זה לא קורה רק ב-1 באפריל, אלא כמעט בכל יום בשנה - ישנם בעלי מקצוע שמנצלים את חוסר הידע שלנו ופשוט עובדים עלינו בעיניים. אז איך לא תיפלו בפח? קבלו כמה טקטיקות של בעלי מקצוע חאפרים שאמורים לגרום לכם להרגיש חסרי ידע, חסרי מומחיות ולחכות עד שיהיה להם זמן לסיים את העבודה.
עוד בנושא:
1. להשתמש במושגים שאנחנו לא מכירים
רובנו מכירים את הסיטואציה שבה בעל המקצוע זורק מילים כמו 'צבע אפוקסי', 'סיקה' או 'יריעה ביטומנית' ומדבר בשפה שתמחיש לנו כמה אנחנו לא מבינים כלום. "יש בעלי מקצוע שבגלל שימוש לא מדויק במינוחים גורמים לצרכנים לשלם מחיר יותר גבוה", מסבירה אפרת גילה-דנן, סמנכ"ל השירות של 'המקצוענים'.
"במקום להגיד בפשטות ג'ורה הם יגידו לצרכן 'קופסת ביקורת', במקום לומר גוף חימום הם יגידו פלאנג' ויחליפו אותו כשבפועל נדרש להחליף רק גוף חימום, שעלותו פחותה".
אז מה צריך לעשות כדי לא להגיע למצב כזה? גילה-דנן: "צריך לברר במה מדובר. מספיק שמתעקשים עם בעל המקצוע שיסביר בפשטות מה פשר המושגים, ובודקים את שוויים באינטרנט, ניתן לחסוך הרבה מאוד כסף. חבל ליפול בפח רק בגלל הרצון של בעל המקצוע להראות לנו שאין לנו מושג בתחום. הרבה פעמים זה הרבה פחות מסובך ממה שמציגים לנו, וניתן להסביר את זה בפשטות".
2. לסגור על מחיר ובהמשך להוסיף כל מיני תוספות מפתיעות
"שני התחומים העיקריים שבהם זה בעיקר עלול לקרות הם ניקיון והובלות", מגלה גילה-דנן. "בתחומים אלו בעל המקצוע החאפר יסגור מחיר זול בטלפון וכשהוא יגיע ליום ההובלה או ליום הניקיון, וכבר אין זמן והעבודה צריכה להתבצע ביעילות וגם בזריזות יחסית, הוא יכפיל את הסכום".
לדבריה, גם לצרכן יש אחריות, אפילו רבה, ועליו למסור כמה שיותר פרטים מדויקים בשלב ההתקשרות ואף להעלותם על הכתב. "כך ישנו פתח קטן יותר להפתעות ביום עצמו, שבו הצרכן לרוב נמצא בעמדת נחיתות מבחינת כוח המשא ומתן שלו", היא אומרת. "ברגע שצרכן מסתיר מידע וטוען שיש רק 10 ארגזים להעביר וביום עצמו מתגלה שמדובר ב-30 ארגזים שלא יתפלא שהמחיר עולה. כמו כן, אם אין גישה להעברת חלק מהריהוט או אם אין מעלית, או שיש 100 מדרגות המובילות מהרחוב לבניין, חשוב מאוד ליידע את בעל המקצוע, כדי לא לספוג את עלות ההפתעה. אם מתעוררת בעיה חשוב להתקשר בזמן אמת למוקד השירות ולדווח על המתרחש. בדיעבד הרבה יותר קשה יהיה לפצות את הצרכן הנפגע מאשר בזמן אמת".
3. להשתמש בחומר זול ולחייב אותנו על חומר יקר
גילה-דנן: "בתחומי גינון, ניקיון ואינסטלציה יש נטייה להשתמש בחומרים זולים ולגבות עבורם מחיר מופקע מהצרכן. הגיעה אלינו למוקד הגישור תלונה על צנרת של טפטפות שהתבלתה מהר מדי, או תקלה באינסטלציה כחודש וחצי אחרי ההתקנה.
הסיבה לכך היא שלעתים חאפרים חוסכים, שמים צינור מסוג גרוע שלא עומד בתנאי מזג האוויר, או ששמים אביזרי חיבור לא מתאימים בצנרת, ואז החיבורים מתחילים לטפטף".
"בתחום הניקיון", מוסיפה גילה-דנן, "יש נטייה לשים ציפויים זולים לרצפה והתוצאה היא שהרצפה לא מבריקה. בתחום ההדברה, כדאי לברר מהו חומר ההדברה שבו משתמש המדביר ולבקש ממנו למהול את החומר בדירה ולא מחוץ לדירה. לבקש לראות את האריזה של המוצר. לעתים הם מוהלים את החומר בכמות גדולה מדי של מים וכך ההדברה לא אפקטיבית".
4. לנצל את חוסר הידע שלנו בתחום - בעיקר באינסטלציה
"כדאי מאוד להיזהר מחאפרים שטוענים שחייבים להחליף את כל הצנרת באמבטיה, רק כדי להשיג עבודה. במקרים של שיפוץ שעלותו גבוהה יחסית מאוד מומלץ לקבל 3-2 חוות דעת שונות ולא למהר להחליף", מזהירה גילה-דנן. "כדאי להיות מעורבים להסתכל שהצנרת אכן רקובה ומחוררת כמו שאומר בעל המקצוע. לא כל צנרת חלודה הולכת לנזול. לעתים היא יכולה להמשיך לתפקד עוד זמן מה ואין סיבה להזדרז להיכנס להרפתקה הכרוכה בשיפוץ".
5. להתחיל שיפוץ ולהיעלם לכמה ימים בתירוצים משונים
גילה-דנן: "בייחוד במהלך תקופת העומס, ייתכן שבעל המקצוע רוצה לרקוד על שתי חתונות ולהרוויח כמה שיותר עבודה. הוא מתחיל את העבודה כדי שתהיו תלויים בו, אבל נעלם להתחיל עבודה במקום אחר, שגם אותה סביר להניח שהוא יפסיק באמצע כדי לחזור לסיים אצלכם".
אז מה עושים? "כדי למנוע מצב כזה, כדאי לקבוע בהסכם עבודה מהו משך העבודה, וגם לקבוע קנס מוסכם על שני הצדדים, עבור כל יום איחור", היא ממליצה.
6. להגיד שהמחיר יהיה נמוך יותר בלי חשבונית כי לא נחויב על המע"מ
זה סיפור שנועד לפגוע בצרכן. ברגע שאין לו קבלה אין לו הוכחה שהוא שילם לבעל המקצוע, ובמקרה שהעניין יגיע לבית-המשפט אין לו דרך להוכיח את תביעתו. גילה-דנן: "פעמים רבות הקבלה נדרשת גם לצורך הפעלת האחריות. אם בעל המקצוע ירצה לקחת את העבודה הוא יצליח להגיע אתכם למחיר שכולל מע"מ, וכולל אסמכתא".
7. להתחזות לבעלי רישיון
אם לא ראיתם תעודה, אל תאמינו. גילה-דנן: " זה רלוונטי כשמדובר במקצועות שמחייבים רישיון כמו גז, חשמל והדברה. בתחום המנעולים אמנם אין חובה לרישיון, אך היזהרו במיוחד מפני מכירת צילינדרים יקרים במיוחד בתנאי לחץ, כשאתם צרכן שבוי שרק רוצה להיכנס הביתה ולנעול את הדלת אחריו. חשוב מאוד לברר שלא מדובר בחאפר שפותח וסוגר את העסק בשם אחר בכל פעם.
כשמזמינים עבודה שעלותה גבוהה, חשוב לבדוק על העסק באינטרנט ולוודא שאין תביעות נגדו. כדי להתחקות אחרי בעל מקצוע חשוב לבדוק גם את שם בעל העסק ולא רק את שם העסק".
לסיכום אומרת גילה-דנן, כי חשוב לעשות מעט שיעורי בית טרם הזמנת בעל מקצוע, לקרוא מעט ברשת על התקלה, לבדוק במחירון את עלות התיקון המוערכת ולנסות כמובן לתאר אותה בדיוק המרבי בטלפון, "כדאי להזמין בעלי מקצוע ממאגרים אמינים המסננים את בעלי המקצוע וכן מציגים חוות דעת של לקוחות קודמים, כך הצרכנים יכולים להתרשם בעצמם מהניסיון, אדיבות ומקצועיות של מי שהם עומדים להזמין", היא אומרת.
