אוקטובר 2023, רצועת עזה. סא"ל (במיל.) שי ליברמן עולה מהבסיס במילואים לזום לשיחת דירקטוריון של קווליטסט, שבה הוא משמש כמנכ"ל הפעילות בישראל ואירופה. למתבונן מהצד, ואולי לא רק, נראית הסיטואציה תלושה ומוזרה, אבל לא עבור ליברמן, שרגיל כבר לעבודה במצבי חירום. "מאז שנכנסתי לתפקידי לפני חמש שנים עברו על ישראל מערכות בחירות בלתי נגמרות, מבצעים צבאיים, מגפת קורונה, הניסיון למהפכה משפטית - ומלחמה. בחברה כבר קוראים לי מנכ"ל המשברים", הוא אומר. "יש לנו תוכניות מגירה מוכנה לכל משבר אפשרי. האחריות שלנו היא לא רק על העובדים אלא גם על תמיכה בתפקוד המשק - ולכן עלינו החובה להיות מוכנים לכל תרחיש".
ובכל זאת, מה עשיתם שונה הפעם?
"שיפרנו מאוד את התגובתיות שלנו. לא קפאנו במקום כמו חברות רבות אחרות, שהורידו את הראש וחיכו שהמשבר יעבור. למרות שאנחנו נושאת מטוסים - עם מעל ל-1,500 עובדים בישראל - היינו קלילים ודינמיים. הצלחנו לרוץ יפה גם במשבר, לייצר צמיחה ולגייס מאות עובדים. השנה האסטרטגיה של קווליטסט הייתה לספק יחס הרבה יותר קרוב לעובדים וללקוחות. אנחנו תמיד קרובים לאלו ולאלו, אך השנה נדרשה אינטימיות רבה יותר וטיפול משמעותי יותר בפרט, הכולל תקשורת רציפה וחזקה".
מה היו האתגרים הבולטים השנה?
"קרוב ל-30% מהעובדים גויסו למילואים, ומדובר בקרוב ל-500 איש, אני עצמי שירתי יותר מ-200 ימים ביחידה לוחמת במקביל לניהול החברה מרחוק. מרכז הטכנולוגיות שלנו בשדרות נפגע מטיל והיה עלינו לפנותו, תמכנו בעובדים מהצפון והדרום שפונו מבתיהם, בעוד עובדים שלא גויסו למילואים נאלצו לעבוד יותר קשה ועשו זאת במסירות אדירה מתוך הבנה של גודל השעה. זו רשימת אתגרים ארוכה, אך כמנהל של חברה גלובלית ברור לי שאולי ביום הראשון שואלים אותי מה שלומי וביום השני מה שלום העובדים - אבל ביום השלישי כבר שואלים איך יסתיים הרבעון".
אז איך מתמודדים?
"באמצעות תקשורת טובה, תחושת שותפות אמיתית ויצירת ביטחון תעסוקתי. ייצגנו יפה את הפעילות שלנו בישראל אל מול המנהלים הגלובליים - וזה יצר שקט. הצלחנו לשפר את תחושת השייכות והחיבור של האנשים שלנו. יותר מזה, זיהינו הזדמנויות לחזק את הפעילות אצל לקוחות שנפגעו במהלך המלחמה, הגדלנו את המחלקה הביטחונית שתמכה במאמץ המלחמתי, שיקמנו את המרכז שלנו בשדרות, פתחנו הכשרות להייטק למילואימניקים ולפצועי המלחמה וגייסנו קרוב ל-500 עובדים חדשים. התוצאה היא סיום שנה עם צמיחה. שברנו את התחזיות".
היו החלטות קריטיות ברגעי משבר השנה?
"היו הרבה. באוקטובר 2023 החלטנו להשתמש בסיטואציה הקיימת לטובת יצירת חוסן חזק יותר ותחושת שייכות לחברה בקרב עובדיה. החלטנו שאנחנו לא מפטרים אף אחד בגלל המצב. התעקשנו למצוא לכל אחד מהאנשים פרויקט חדש או להכשיר אותו לדברים אחרים, גם כשהעתיד לא היה מאוד ברור. כך נוצר ביטחון ברור ומשמעותי שאני מאמין שיורגש גם שנים קדימה. בנוסף, למרות שאנחנו חברה גלובלית עם משקיעים מחו"ל החלטנו להתגייס למען מדינת ישראל, להיות משמעותיים יותר עבור החברה הישראלית ולבצע פרויקטים פחות מובנים מאליהם כמו, למשל, ההתעקשות לפתוח מחדש את המרכז בשדרות ולהרחיב אותו, הכשרת מאות אנשים מאז השבעה באוקטובר כדי שיוכלו להשתלב בהייטק, כאשר כ-75% מתוכם עובדים כיום בקווליטסט ולתמוך במילומינקים ופצועי המלחמה. כיום אנחנו חברה יותר דומיננטית וציונית בישראל. אנחנו כל הזמן זוכרים שלפני שאנחנו חברה גלובלית - אנחנו קודם כל ישראלים עם יכולת השפעה לחזק את המשק הישראלי".
להעשיר את ההון האנושי בהיי-טק
קווליטסט, היא חברה ישראלית במקור שהוקמה לפני 26 שנים. מאז התפתחה, צמחה וכיום יש לה סניפים בארצות הברית, אנגליה, גרמניה, שוויץ, הודו, רומניה, פורטוגל, ארגנטינה, מקסיקו ועוד. בין השאר, מספקת החברה שירותי תוכנה מבוססי AI, תהליכי הנדסת איכות ובקרה, סייבר ושירותי תוכנה בענן. בין לקוחותיה ניתן למצוא ארגונים מכל קצוות המשק: ענקיות טכנולוגיה, חברות ביטחוניות וממשלתיות, בנקים, חברות ביטוח ופיננסים חברות תרופות ומכשור רפואי, חברות קמעונאות, חברות תשתיות ועוד.
על אף הבינלאומיות של קווליטסט, ליברמן משתדל להעסיק כמה שיותר אנשים בישראל ופחות להוציא פרויקטים למזרח אירופה ולהודו. הוא אף שם דגש על גיוס והכשרה של עובדים מהפריפריה. "זה חלק מההחלטה להתרכז הרבה יותר בדברים שהם מעבר לשורת הרווח וההפסד של החברה", הוא מסביר, ומספר שעוד בתקופת הקורונה השיקה קווליטסט תוכנית הכשרות בפריפריה, מתוך כוונה להעשיר את ההון האנושי בהיי-טק. "הפרויקט הראשון היה בשדרות ומשם התפתחנו לכרמיאל, ראשון לציון, טבריה,רחובות, חורה, נתניה ועוד. לאור ההצלחה פתחנו לפני כשנתיים מרכז טכנולוגיות בשדרות ומועסקים בו עשרות עובדים. אני מאוד מקווה לראות בשנת 2025 חברות שיגיעו כדי ליהנות מהאיכות הטכנולוגית שיש לשדרות להציע".
באיזה הישג אתה גאה במיוחד השנה?
"באנשים שלנו, שמייצרים את ההמשכיות העסקית בחברה. על כל מילואימניק או מפונה שלא יכול לעבוד - יש לנו צוותים שעובדים יותר קשה והם נכונים לאתגר. הם מחפים על אנשים שלא יכולים לעבוד, מייצרים חוסן לחברה ומבססים את הצמיחה שלנו".
מה למדת בשנה האחרונה?
"איבדנו את עומרי רוט ז"ל, עובד שלנו שאותו אהבנו מאוד ואנחנו פועלים בערוצים שלנו כדי לשמר את זכרו, עובדים איבדו בני משפחה, יש עובדים שיש להם חטופים בעזה. מאז השבעה לאוקטובר אני הרבה יותר רגיש ורך. אין מה לעשות, המצב והטרגדיות שהוא מביא עמו משפיעים עלינו. אנחנו לא רק חברה עסקית. אנחנו קודם כל בני אדם".
איפה אתה רואה את החברה עוד שנה?
"השיקום של השוק הישראלי ייצר הרבה מאוד הזדמנויות ואני מאמין שנצמח משמעותית יותר ממה שהיה לפני המלחמה. אני לגמרי יכול לראות אותנו מכפילים את כוחנו בשוק הישראלי ל-3,000 עובדים. אנחנו יכולים לפתוח עוד משרדים ביישובים שעוטפים את ישראל בצפון בדרום - נושא שנבדק בימים אלה - ולהמשיך לפתח את ההיי-טק בפריפריה. בקרוב נפתח מרכז טכנולוגיות באילת. נמשיך להיות דומיננטיים בישראל - ובתוך קבוצת קווליטסט העולמית. ישראל תמיד הוכיחה עצמה כמקום שמתפתח ומייצר.We Deliver No Matter What.. ואני? בטח עוד אמשיך לעשות מילואים".
