ב-8 בנובמבר הופיעה הצעה מפתה באתר MediaWorld, רשת אלקטרוניקה אירופאית: iPad Air במחיר של 15 אירו (כ-60 שקל) במקום 879 אירו הרגילים (כ-3,400 שקל). ההצעה הייתה ללא תנאים וללא טריקים. הקרבה ל-Black Friday רק הגבירה את מהימנות ההצעה, וכך מספר צרכנים מיהרו לרכוש את המוצר.
על פי דיווח באתר WIRED התהליך התנהל ללא תקלות, הן עבור מי שבחר באפשרות "תשלום ואיסוף בחנות" והן עבור מי שהזמין באינטרנט. לפי עדויות משתמשים שפורסמו ברדיט, ההזמנה אושרה, וכעבור 40 דקות הם קיבלו אימייל המאשר את זמינות המוצר.
בחנות, התשלום של 15 יורו עבר בהצלחה, ו-MediaWorld סיפקה את ה-iPads כמצופה. בתנאי ההזמנה לא הופיע כל סעיף המתייחס לטעויות תמחור או לאפשרות של החברה לדרוש תוספות כספיות בדיעבד.
אחד עשר ימים לאחר מכן, MediaWorld שלחה אימייל פשוט - לא מכתב רשמי בדואר רשום - שבו נכתב שהמחיר שפורסם היה "מוטעה באופן ברור". החברה ביקשה מהלקוחות שקנו את המוצר לבחור בין שתי אפשרויות: להשאיר את ה-iPad - ולשלם את ההפרש עד למחיר האמיתי, עם הנחה נוספת של 150 יורו או להחזיר את המוצר - ולקבל החזר כספי של 15 אירו ושובר הנחה בסך 20 אירו כפיצוי על אי הנוחות.
בתגובה לפניית מגזין WIRED, דובר MediaWorld הסביר: "אנו מאשרים שבתקופה קצרה מאוד, עקב תקלה טכנית שניתן לזהות בבירור, שנגרמה מתקלה יוצאת דופן ובלתי צפויה בפלטפורמת המסחר האלקטרוני שלנו, מספר מוצרים הוצגו בטעות במחירים שבשל הניתוק הברור והאובייקטיבי שלהם משווי השוק האמיתי והמחיר המבצעי הנכון, לא היו צריכים להופיע מעולם".
הדובר הוסיף: "מכוח הוראות החקיקה הנוכחית, מצאנו לנכון להתערב, תוך הפניה לעיקרון משפטי שמטרתו לשמר את האיזון החוזי במקרה של טעות בסדר גודל זה. הגישה שלנו הייתה לתת עדיפות לקשר עם הלקוח ולהציע פתרונות שחורגים מיישום החוק הגרידא".
האם המהלך של הרשת הוא חוקי? עורכי דין שכתבו על הנושא ברשת הצביעו על סעיף 1428 לקוד האזרחי האיטלקי, המאפשר ביטול חוזה אם הטעות היא מהותית וניתנת לזיהוי. אולם הסוגיה, לדברי עורך הדין לצרכנות מסימיליאנו דונה, מורכבת יותר ממה שנראה.
"נקודת המוצא היא שהמכתב מ-19 בנובמבר - שבו MediaWorld דרשה את החזרת ה-iPad או רכישתו במחיר כמעט מלא - אינו אזהרה רשמית או הודעה פורמלית, במיוחד אם נשלח בדואר רגיל. זוהי הצעה להסכם בינארי. אם הצרכן יתעלם ממנה, MediaWorld תשקול האם לנקוט בצעדים משפטיים פורמליים", מסביר דונה.
השאלה המשפטית המרכזית היא האם הטעות הייתה ניתנת לזיהוי ברור. מצד אחד, הפער בין 15 ל-879 אירו הוא אדיר. מצד שני עורכי דין מצביעים על כך שההצעה הופיעה רק למחזיקי כרטיס נאמנות, מה שהעניק לה לגיטימיות והתזמון היה בתקופת Black Friday, כאשר יש הנחות קיצוניות. עוד טוענים עורכי הדין כי חלק מהעסקאות בוצעו בחנויות פיזיות על ידי עובדי הרשת עצמם.
על פי הדיווח, רבים מהלקוחות מסרבים להיענות לדרישת החברה, והשאלה היא האם MediaWorld תיקח אותם לבית המשפט.
