השיחות יוקלטו ויישלחו לצרכנים: הכנסת אישרה הלילה (בין חמישי לשישי) בקריאה שנייה ושלישית את תיקון 73 לחוק הגנת הצרכן שמחייב עסקים להקליט כל שיחת מכירה טלפונית בעסקה שסכומה גבוה מ-750 שקל, למסור אותה לצרכן בחינם תוך 10 ימי עסקים ולשמור אותה שנתיים.
אם עוסק לא ימסור את ההקלטה: לפי החוק גרסת הצרכן תיחשב כנכונה. אם כי בית-המשפט רשאי לאפשר לעוסק לסתור את גרסת הצרכן אם הייתה הצדקה סבירה לאי מסירת השיחה המוקלטת או פירוט מועד השיחה. בנוסף, אם הצרכן ביקש שוב את ההקלטה העוסק רשאי לגבות עליה כסף.
"מהפיכה צרכנית שתחזיר את הכוח לידיים של הציבור". אילוסטרציה
(צילום: PeopleImages/Shutterstock)
בתחילת כל שיחה יובהר לצרכן שהשיחה מוקלטת ושהיא יכולה להימסר לידיו אם ירצה. ההקלטה תימסר גם אם לא הושלמה השיחה.
הסכום 750 שקל ומעלה ייחשב כתשלום בעד עסקה אחת או יותר, שנעשתה בעקבות השיווק לגבי העסקה. לעניין עסקה מתמשכת לתקופה בלתי קצובה - סך התשלומים השנתי. לעניין עסקה מתמשכת שהיא עסקה לתקופה קצובה - סך התשלומים לכל תקופת ההתקשרות. עסקה שסכומה אינו ידוע במועד השיחה תיחשב כעסקה שמחירה הכולל הוא 750 שקל ומעלה.
שר הכלכלה יוכל להחיל את החוק בתקנות גם על שיחות בהתכתבות ולא רק שיחות קוליות.
החוק חל על ענפים כמו תקשורת, החזרי מס, שיפור דירוג אשראי, תיקונים ותחזוקה, גז, תיווך להלוואות, רפואה, ייעוץ משכנתאות וטלמרקטינג, ובשינוי תקדימי גם על בנקים, חברות ביטוח, יועצים פנסיוניים וחברות אשראי. לא כולל עסקי מזון. הפרה תעלה לעוסק 14,750 שקל, ולתאגיד 26,500 שקל, פר מקרה.
הצעת החוק הזאת היא מיזוג של שלוש הצעות חוק שוועדת הכנסת החליטה לאשר את מיזוגן והבאתן כהצעת חוק אחת למליאה. יוזמי הצעות החוק הם חברי הכנסת אימאן ח'טיב יאסין, מירב כהן ודוד ביטן.
לפי ח"כ כהן, זה שינוי מאזן הכוחות בעסקאות מרחוק, שסוגר את מצב המילה מול מילה שדרכו פועל העושק הטלפוני. לפי נתוני הרשות להגנת הצרכן, הנזק מ'העוקץ הפיננסי' עומד על למעלה מחצי מיליארד שקל בשנה, והפגיעות הגבוהה ביותר היא בקרב בני 65 ומעלה.
"מדובר במהפיכה צרכנית שתחזיר את הכוח לידיים של הציבור", כך מסרה. "החוק יחסוך לציבור סכומי עתק שהולכים לנוכלים מדי שנה. ליוויתי אלפי מקרים של עושק טלפוני, במיוחד בקרב זקנים ואוכלוסיות מוחלשות. במקרים שטיפלתי בהם אישית פגשתי אנשים שלא רק שנגזל מהם כספם, גם ביטחונם העצמי וכבודם".
