אחת מקבוצות הבנקאות והשירותים הפיננסיים הגדולות בעולם, HSBC Holdings, שוקלת קיצוצי משרות משמעותיים כחלק מארגון מחדש רב-שנתי המתמקד בהרחבת השימוש של הבנק בבינה מלאכותית כדי לשפר יעילות ולהפחית עלויות. מדובר בפיטורים המוניים של עד ל-20 אלף עובדים, כ-10% מכוח האדם שלה. עם זאת, הבחינה נמצאת בשלב מוקדם והקיצוצים עשויים להתפרס על פני שלוש עד חמש שנים, לרבות באמצעות מכירה או סגירה של יחידות עסקיות מסוימות. כך לפי סוכנות הידיעות בלומברג.
תפקידים שאינם שירותיים בתוך מרכזי שירות גלובליים צפויים להיות המושפעים ביותר אם הבנק יתקדם בתוכנית, לפי סוכנות הידיעות רויטרס. התוכנית הנבחנת נועדה ליישם כלים מבוססי בינה מלאכותית בתחומים שונים של משרות, עם דגש על דרגי הביניים והמינהל. המטרה היא לשפר את הביצועים בעסקי הליבה.
את המהלך מוביל המנכ"ל ז'ורז' אלהדרי, שנכנס לתפקיד ב-2024. הוא דוחף לשפר את תחרותיות הבנק באמצעות האצת השימוש בבינה מלאכותית כדי לשפר יעילות תפעולית, להפחית הוצאות ולפשט את הארגון. התוכנית היא חלק מצעדי ארגון מחדש רחבים יותר הכוללים קיצוץ עלויות ומכירת נכסים שאינם בליבת הפעילות. היא מרכזת משאבים בעסקי הבנקאות הליבתיים, עם דגש מיוחד על אסיה.
הנהלת HSBC אותתה כי בינה מלאכותית יכולה לסייע בעיצוב מחדש של תהליכים בכל פריסתו הגלובלית של הבנק. היא יכולה להפחית כפילויות ולהאיץ קבלת החלטות פנימית, במיוחד בתפקידים שאינם משרתים לקוחות באופן ישיר. HSBC כבר השיגה את יעד חיסכון העלויות שלה בסך 1.5 מיליארד דולר שישה חודשים לפני המתוכנן. ברקע הצפי לצמצומי כוח אדם, מחיר המניה של החברה עלה ב-34.97% במהלך 12 החודשים האחרונים, דבר המשקף את אמון המשקיעים בכיוונה האסטרטגי ובביצועים שלה בתחום שליטה בהוצאות והקצאת הון.
הארגון מחדש הפוטנציאלי ב-HSBC משתלב במגמה רחבה יותר במגזר הפיננסי, כאשר בנקים משלבים אוטומציה מתקדמת ולמידת מכונה בליבת הפעילות. תחזיות מצביעות על כך שבנקים גלובליים עשויים לבטל עד 200 אלף משרות במהלך שלוש עד חמש השנים הבאות, כאשר ההשפעה החדה ביותר צפויה להיות בתפקידי תמיכה במרכזי שירות גלובליים. הכיוון מצביע על מיפוי מחדש של מבנים ארגוניים כך שהטכנולוגיה תטפל בחלק הולך וגדל של עבודה שגרתית וחצי-שגרתית. ההנהלה שוקלת אפשרויות הכוללות איחוד פונקציות חופפות, יישור הדוק יותר של הצוותים לעדיפויות האזוריות, והטמעת כלים מונעי בינה מלאכותית לאחידות תהליכים בין מיקומים.
