בית המשפט המחוזי בתל אביב אישר השבוע הסדר פשרה בתביעה ייצוגית נגד מי עדן, במסגרתו תעניק החברה פיצוי בשווי כולל של כ-7.6 מיליון שקלים ללקוחות זכאים. הייצוגית שהוגשה בשנת 2020 על ידי לקוחה, עסקה במחלוקת סביב שיטת האספקה של החברה בעבר, שהסתיימה כבר בשנת 2019.
בתובענה הייצוגית נטען כי בעת ההתקשרות עם לקוחותיה (אשר נעשית לרוב טלפונית), מי עדן לא ציינה באופן מפורש כי תדירות אספקת כדי המים שלה ללקוחותיה אינה חודשית - כפי שהלקוח סבר אלא שהאספקה מתבצעת מדי 28 יום. תדירות זו יוצרת אספקת כדים נוספת אחת בשנה, כך שבוצעו 13 אספקות כדים בשנה במקום 12.
הלקוחה שיוצגה על ידי עו״ד עידו סולומונוב, עו״ד עמנואל סולומונוב ועו״ד דוד מזרחי, טענה כי מי עדן גבתה בגין אספקה זו תשלום, וזאת, הגם שאספקה, כמו גם גבייה בגינה, אינן מוסדרות במסגרת ההסכמות בין הצדדים, ויתרה מכך, לעיתים תשלום זה הוא אף גבוה יותר מהתעריף אשר נקבע לאספקה השוטפת בהתאם למוסכם בין הצדדים.
מנגד, מי עדן דחתה הנטען נגדה וציינה כי היא כן מיידעת את לקוחותיה אודות תדירות האספקות ומספרן הנכון, וזאת הן בשיחות המכירה, הן בהסכם עם הלקוחה - במסמך התנאים הכלליים (הן הישן והן העדכני), אשר בניגוד לנטען נמסר לכל לקוח במעמד ההתקנה, הן באתר האינטרנט שלה והן על ידי נציגי שירות הלקוחות. עוד נטען, כי החיוב בגין הכדים באספקה הנוספת הוא בהתאם להסכם עם הלקוחות והתעריפים שסוכמו עמם. בפרט נטען כי הסיכום עם הלקוחות הוא על תשלום קבוע בגין מספר כדים קבוע, וכן תשלום נוסף בגין כל כד נוסף מעבר לכך.
בסופו של יום, לצרכי פשרה בלבד ומבלי שהדבר יהווה הודאה, אושר השבוע הסדר פשרה על ידי השופטת לימור ביבי, שקובע כי מי עדן תעניק הטבה ללקוחותיה שהתקשרו עמה החל מספטמבר 2013 ועד שנת 2019, וקיבלו כדי מים באספקה נוספת, וזאת באמצעות חלוקת מארזי שישיות בקבוקי מים מינרליים חצי ליטר (פקק ספורט) בשווי כולל של כ-7.6 מיליון שקל. כמות האריזות שלקוח זכאי יקבל תלויה בכמות האספקות הנוספות. החברה תעדכן את הלקוחות הזכאים ותספק את המארזים כשפסק הדין שמאשר את הפשרה יהפוך לסופי.
באשר להסדרה עתידית, צוין בין היתר כי מי עדן הפסיקה לספק כדים באופן המתואר בתובענה הייצוגית והיא מספקת אותם בהתאם לצריכה בפועל (ככל שצורכים יותר, משלמים פחות עבור כל כד). כמו כן, לכל לקוח מובהר כבר במעמד ההצטרפות כי האספקה מתבצעת במחזורים של 28 ימים וכי מדובר ב-13 חלוקות בשנה.
עו״ד עידו סולומונוב, עו״ד עמנואל סולומונוב ועו״ד דוד מזרחי שייצגו את התובעת הייצוגית מסרו בתגובה: "מדובר בהסדר פשרה שאושר במלואו ע״י בית המשפט וזאת לאחר שהתביעה אושרה כייצוגית. הסדר הפשרה משלב בין הסדרה עתידית של התנהלות מי עדן לבין פיצוי ממשי לציבור לקוחותיה ואנו מברכים על כך".
ממי עדן נמסר בתגובה: "מי עדן פעלה ותמשיך לפעול בהתאם להוראות החוק ובשקיפות מלאה מול לקוחותיה, תוך מתן שירות בסטנדרטים הגבוהים ביותר. במקרה זה מדובר בפשרה בהליך שהחל לפני למעלה מ-5 שנים, בתביעה העוסקת בפרשנות של סעיף בהסכם ישן שמי עדן הפסיקה להשתמש בו עוד בשנת 2019. נדגיש כי בית המשפט החליט כי ההסכם הנוכחי נהיר וברור ודחה את התביעה לגביו.
"הפשרה גובשה בטרם החלו הדיונים בתביעה עצמה, מבלי להודות בטענות ולפנים משורת הדין, כשבית המשפט אף ציין בפסק הדין כי "לא ניתן לקבוע בשלב זה מסמרות בשאלת סיכויי התביעה או ההגנה" וכן כי לא הוכח שמי עדן פעלה שלא כדין. חרף זאת מי עדן החליטה לסיים את הנושא שבירורו עשוי להמשך עוד שנים, ולפצות את ציבור לקוחותיה במארזי שישיות מים מינרליים".
