"במהלך לימודי בפקולטה למשפטים נפגעתי בתאונת דרכים, ומהר מאוד הבנתי: המקום שלי הוא לצד הנפגעים, לא בצד של חברות הביטוח". עו"ד חיים פרנק (47) תמיד חלם לעשות צדק, אבל האירוע שעבר בהיותו סטודנט הוביל אותו לתחום שבו הוא רואה כשליחות אישית, ולניהול משרד עורכי הדין הגדול ביותר במחוז דרום.
המשרד שלו הוקם בשנת 2009 ונמצא באשדוד. הוא מתמחה בנזקי גוף - תאונות דרכים ועבודה, רשלנות רפואית, תביעות ביטוח, נפגעי פעולות איבה ותביעות מול ביטוח לאומי. "בהתחלה עבדנו אפילו בלי מזכירה, אבל מאז אנחנו כל הזמן בגדילה, גם במספר הלקוחות וגם מבחינת הצוות הרחב שכיום מונה 23 עורכי דין ו-17 אנשי אדמיניסטרציה. אנחנו מטפלים בכ-4,000 תיקים בשוטף, ובכל חודש נוספים בממוצע עוד מאה לקוחות. לצד המחלקה המשפטית המרכזית פועלות אצלנו מחלקות ביטוח לאומי, שירות לקוחות ושיווק. המבנה הזה מאפשר לנו לתת ללקוח מענה מלא תחת קורת גג אחת".
מה שמייחד בעיני עו"ד פרנק את המשרד שבראשו הוא עומד, הוא העובדה שלמרות כמות התיקים המטופלים בזמן נתון - ההיבט האישי חשוב לא פחות מהמקצועי. "אנחנו לא שוכחים שמאחורי כל תיק יש בן אדם עם סיפור אישי, עם פגיעה גופנית או נפשית, והוא צריך לקבל את היחס והשירות הטובים ביותר, עוד לפני שמגיעים לתוצאות. כמנהל, אני מזכיר לעורכי הדין שלי שאמנם הלקוחות מגיעים לרוב דרך המלצות, ונכון שעל היכולות המקצועיות שלנו הם לומדים רק בסוף התהליך - בנקודה שבה אנחנו נמדדים בהתאם לגובה הפיצוי שהצלחנו להוציא עבורם, אבל עד לאותה נקודה יש דרך ארוכה. הדרך עד לשם נמדדת בשירות, ביחס. אנחנו צריכים להראות ללקוח שאנחנו איתו, לענות לו על כל השאלות ולהסיר ממנו כל ספק בכך שהגיע למקום הנכון ושהוא בידיים טובות".
תוכל לשים את האצבע על הנקודה שבה הכי קשה להתמודד מול חברות הביטוח?
"מבחינת האזרח, זה הניסיון התמידי של החברות להקטין את הנזק שנגרם, להוכיח שהתביעה שלו אינה מוצדקת. הן בונות על כך שתובעים ירימו ידיים, וכך הן מרוויחות מאות מיליוני שקלים. אבל כשמישהו מכיר את החומר ומסוגל להתמודד עם הטענות שלהן, הן מבינות שגם לצד השני יש יכולות. אנחנו, ברוב המקרים, מצליחים לשנות את ההחלטה כשמגיע אלינו לקוח עם תביעה שנדחתה. אנחנו כאן כדי לעזור לאותם אנשים להילחם על הזכויות שלהם, במיוחד לאלו שמשלמים במשך המון שנים את הפרמיות ובסופו של דבר, ברגע האמת, כשהם צריכים את הפיצוי, מקבלים דחייה".
"מה שמגדיר מנהל זה תפקוד במשבר"
במהלך השנתיים האחרונות, ובעיקר בתחילת המלחמה, סבלה העיר אשדוד מירי טילים מאסיבי מכיוון רצועת עזה. המצב הביטחוני חייב את התושבים לבצע התאמות כדי לקיים שגרת חירום. גם עו"ד פרנק מעיד על עצמו כי בתור מנהל ארגון למד לא מעט בתקופה הזו. "הדרך שבה אתה מנהל צוות בזמן שגרה היא רק חלק מהתמונה, וזו התובנה העיקרית שלי. מה שבאמת מגדיר מנהל זו הדרך שבה הוא מתפקד בזמן משבר. המלחמה, הלחץ שהתלווה אליה ובתוך כך הצמיחה המהירה - כל אלה דרשו ממני לבנות אסטרטגיה ברורה, לשמור על העובדים, לדאוג לרווחתם ולייצר יציבות בתוך מציאות לא יציבה. גיליתי שהעובדים הם הלב של המשרד ושימור שלהם מתחיל ביחס אישי, בהקשבה ובנוכחות".
"מרבית הצוות שלי מורכב מאימהות לילדים קטנים, ובתחילת המלחמה רובן נאלצו להישאר איתם בבית, כשהבעל גויס למילואים. אז אתה מוצא כל מיני פתרונות יצירתיים, מגלה גמישות, מאפשר להן לעבוד מרחוק, כי הוועדות של ביטוח לאומי המשיכו לעבוד כי לקוחות היו צריכים להגיע אליהן. היה ברור שזו לא תקופה רגילה ושצריך לבוא לקראת העובדים והעובדות, והם מצידם הבינו את זה ועשו כל מה שאפשר כדי שהמשרד יתפקד והלקוחות יקבלו שירות".
מצאתם דרך לחבר בין העבודה לבין המאמץ הלאומי?
"בהחלט. מיד אחרי שבעה באוקטובר לקחנו על עצמנו כפרו-בונו טיפול בתיקים של נזקי גוף מבין נפגעי פסטיבל נובה. ליווינו אותם בכל התהליך, ומבחינתנו זה היה ברור מאליו. בנוסף, תרמנו קרוב לרבע מיליון שקלים למילואימניקים ולחיילים: ציוד מגן, ביגוד וציוד חיוני אחר. מימנו ערבי גיבוש לסיירת גבעתי וטייסת 124 בחיל האוויר, ולפני זמן קצר תרמנו חולצות לכל הטירונים של פלוגת שקד בגבעתי. מעבר לכך, אנחנו מאמתים ללא תשלום מסמכים לחיילים, ובעיני זו חובה שלנו. אלו אנשים שנמצאים בחזית והעזרה הקטנה מאיתנו הופכת את הדרך שלהם למעט פחות מורכבת".
זכור לך מקרה שקשור במשרד שלכם ובאסון שקרה בשבעה באוקטובר?
"היה לנו לקוח שחתם על שטרי סילוק לחברת הביטוח שבועיים לפני אותה שבת נוראה. הוא היה שוטר, וכשהתחילה המתקפה מיהר לאזור הקרבות באחת הערים כדי לסייע לאזרחים ונרצח מירי מחבלים. זה היה אירוע קשה מאוד, הוא היה גיבור אמיתי. התיק שעליו הספיק לחתום נסגר בסכום גבוה לטובתו ואת כל הכסף העברנו לאלמנתו, כמובן ללא שכר טרחה, ולא היה לנו ספק שזה הדבר הנכון לעשות. לפעמים מקצוענות נבחנת לא רק בבית משפט או מול חברות הביטוח, אלא גם בהחלטות האנושיות שאתה מקבל בדרך".
הוא עלה מליטא בגיל 12, גדל באשדוד ושם הוא גם מתגורר כיום עם שלושת ילדיו. הוא מעיד על עצמו כי תמיד חלם להיות עורך דין ולעשות צדק היכן שצריך. "בילדות ובשנות הנעורים אתה מסתכל על זה קצת אחרת, יותר בקטע רומנטי של ‘אני הולך להילחם על הצדק עבור העולם’. ואז אתה מבין שיש אמת ויש אמת משפטית, ולא תמיד מה שקורה בבית המשפט חופף, אבל אנחנו מנסים בתחום שלנו לעשות צדק אמיתי".
מה מבחינתך היו ההישגים הבולטים בשנה האחרונה - של המשרד בהיבט המקצועי ושלך באופן אישי?
"עבורנו, כארגון, זו הייתה שנה של צמיחה משמעותית כשהיקף הפניות עלה בצורה ניכרת, ופה גם היה טמון האתגר הגדול - לדעת לנהל את הצמיחה הזו. הבנו שצריך לבנות מחדש את המבנה הארגוני ולבצע בו שינוי נרחב, ולראשונה חילקנו את המשרד לחמישה צוותים מקצועיים, שכל אחד מהם מנוהל על ידי ראש צוות ותחתיו שלושה עורכי דין. המבנה החדש לא רק שיפר את היעילות, אלא גם אפשר לכל עורך דין להתמקד ולהעמיק בתחומו".
ואחרי כל השינויים שביצעתם - מה המטרות לשנה הקרובה?
"להמשיך לבסס את המשרד כמוביל בתחום, לשמר את המוניטין ולהמשיך לצמוח בצורה מבוקרת. אני רוצה לחזק עוד יותר את המבנה הארגוני, להעמיק את המחלקות הקיימות ולהבטיח שהלקוחות יקבלו שירות מקצועי, זמין ואישי ברמה הגבוהה ביותר. במקביל, חשוב לי לייצר גם לעובדים סביבת עבודה יציבה, תומכת ובטוחה המאפשרת להם להתפתח מקצועית ולהעניק ללקוחות את המעטפת הטובה ביותר".
