השירותים בתחנת פז בטיילת תל אביב
לבית המשפט המחוזי מרכז הוגשה היום (שלישי) בקשה לאישור תביעה ייצוגית המוערכת בכ-400 מיליון שקל נגד חברת "פז קמעונאות ואנרגיה". זאת, בטענה כי החברה, המפעילה עשרות תחנות דלק וחנויות נוחות תחת המותג "פז" ו-yellow, מזניחה כביכול בניגוד לחוק את ניקיון השירותים הציבוריים בחלק מתחנותיה.
לפי הבקשה לקוחות תחנות הדלק נחשפים לריח חריף של צחנה ושתן, אסלות מזוהמות שחלקן, על פי הבקשה, עם מושב מרוח בצואה או שתן, ג'וקים ואפילו מקרה שבו נטען בבקשה כי תועדו בסרטון תאי שירותים באחת מתחנות פז יילו, ובהם חולדה השוחה בתוך אסלת השירותים וצווחת.
המבקש, המיוצג על ידי עו"ד יוחי גבע, טוען כי "נדמה כי תחזוקת השירותים הציבוריים בתחנות פז אינה אלא מטרד מבחינת הנהלת החברה, כזה שאין לה עניין להשקיע בו". המבקש מוסיף וטוען כי תקנות רישוי עסקים, תנאים תברואתיים בתחנות דלק אינם בגדר המלצה. "התחנה מחויבת לדאוג לשירותים נקיים וזמינים לאורך כל שעות הפעילות, לציידם תמיד בנייר טואלט, סבון ונייר לייבוש ידיים, כחלק בלתי נפרד ממכירת מזון לצריכה במקום".
"חוויה מזעזעת"
בבקשה נכתב כי "מיליוני אזרחים בישראל עושים שימוש קבוע בתחנות הדלק של 'פז', חברת הדלק הגדולה במדינה... שעוצרים למלא דלק או לרכוש קפה ומאפה בדרך לעבודה. תחנות פז הפזורות ברחבי הארץ הפכו לנקודת עצירה שגרתית במסלול היומיומי של כולנו. ברוב המוחלט של תחנות פז, צמודה לתחנת הדלק גם חנות נוחות, תחת המותג 'פז יילו'. חנויות אלה מציעות מזון מוכן, שתייה, בורקסים, טוסטים, לצריכה במקום, מוצרי צריכה בסיסיים ולעיתים אף שירותים נלווים כמו כספומט וכן פינות ישיבה לאכילת המזון ושתיית המשקאות הנרכשים בחנויות הנוחות".
אך לצד כל אלה, נטען בבקשה, "יש מרחב אחד בכל תחנה, לעיתים בתוך חנות הנוחות, לעיתים חבוי מאחור, או ממוקם בצד התחנה, שמתיימר לשרת את הציבור, אך בפועל מזמן חוויה מזעזעת, מבזה ולעיתים אף מסוכנת: השירותים הציבוריים".
לפי הבקשה, "כבר בכניסה לתא השירותים לא ניתן להתעלם מהריח. חריף, חונק, חד - תערובת של שתן מיובש, צואה שנותרה ללא ניקוי, לחות, חיידקים ופטריות שנדבקו לכל פינה. האסלה עצמה - מרכיב בסיסי, שאמור לשמש את הצרכן ברגעיו הפגיעים ביותר - הופכת למוקד של גועל נפש. קרשים מוכתמים, לעיתים עם כתמים כהים או שאריות גלויות של צואה. ברוב המקרים אין מושג מתי חוטאו לאחרונה. בחלק מהמקרים הקרש שבור או בכלל חסר.
"בשל המצב התברואתי הלקוי, הרי מקום בו לקוח החברה יבקש לעשות צרכיו בשירותים הללו, הוא נאלץ לעשות זאת תוך הישענות פיזית על קיר או עמידה חצי-מרחפת, כיוון שהמגע הישיר עם האסלה מהווה סיכון של ממש. ובמקום שבו נדרש היגיון בסיסי - פשוט סבון נוזלי לשטיפת ידיים - מצפה לרבים אכזבה צפויה: לרוב מתקן הסבון ריק. לפעמים שבור. לעיתים אין כלל מתקן. לרוב גם אין נייר טואלט. אין נייר ניגוב. אין מגבות נייר... רבים מהצרכנים יוצאים מהשירותים בתחושת גועל, מבלי שיכלו לשטוף את ידיהם כראוי, מבלי שהתאפשר להם לשמור על כבודם הבסיסי או תחושת ניקיון מינימלית.
"הפחים, כשהם קיימים, מלאים עד להתפקע. לרוב אין בהם שקיות. התוכן גולש החוצה. חלק מהפסולת מפיץ ריח חזק מאוד. לא מדובר במקרה ספורדי או נקודתי. מדובר בתופעה מתמשכת ורחבה".
כמו כן, נכתב כי "החברה מחויבת בחוק להחזיק ולתחזק שירותים נקיים - כל זמן שהתחנה פתוחה וחנות הנוחות פועלת ומאפשרות רכישת דלק או כל מוצר אחר בחנות נוחות. מקום בו אין שירותים תקינים, שירותים נקיים, שירותים מתוחזקים, מתקן לשטיפת ידיים, סבון, נייר ניגוב, נייר טואלט - אסור לחברה כלל למכור דלק או למכור דבר מה בחנות הנוחות. אלו הם הוראות החוק".
עו"ד יוחי גבעצילום: מריה קורנב גבעלבסוף נטען בבקשה כי נבחר מדגם של 100 תחנות של החברה, ואלו נבדקו על ידי משרד עו"ד יוחי גבע במהלך השנה האחרונה כדי לבדוק "האם השירותים בתחנות נקיים, האם יש סבון, האם יש נייר טואלט, האם יש נייר לניגוב ידיים או מייבש חשמלי פעיל. מהבדיקות עלתה תמונה מדאיגה של הזנחה, לכלוך, חוסר היגיינה, עד כדי מפגעים תברואתיים קיצוניים", נטען. לבקשה צורפו עשרות נספחים ותמונות, לרבות מספר סרטונים, להדגמת הטענות.
יש לציין כי מדובר בבקשה לאישור תביעה ייצוגית שרק הוגשה, והחברה טרם מסרה תשובתה לבית המשפט באשר לטענות שהועלו כנגדה, זאת מאחר שטרם הגיע המועד לקבלת תגובתה. לפיכך יודגש כי הבקשה טרם נידונה, ולכן טרם ניתנה החלטת בית המשפט אם לאשר את הבקשה שהוגשה היום כתביעה ייצוגית או לדחותה.
תגובת פז: "מדובר בתביעה הזויה של עורך דין שהינו סחטן סידרתי אשר מנסה דרך קבע לסחוט כספים מחברות כדי להתפרנס. פז פועלת על פי חוק ומציעה חווית שירות מצוינת ללקוחותיה. אנו משוכנעים כי בית המשפט יקבע כי מדובר בניסיון סחיטה מגוחך וילדותי ואנו שוקלים הגשת תביעת דיבה נגד עורך הדין הכושל שמתפרנס מסחטנות".
עו"ד גבע הגיב להאשמות פז: "משרדי עוסק רק בתובענות ייצוגיות מזה 25 שנים. תגובת פז הנה ילדותית ותחת מענה לשאלה מדוע השירותים הציבוריים בתחנותיה, אינם נקיים, ואינם מתוחזקים, כפי חובתה בתקנות רישוי עסקים, תנאים תברואתיים בתחנות דלק, ומדוע היא אינה דואגת לרווחת לקוחותיה, הזכאים לכך, היא בוחרת לאיים. מוטב לה שתבדוק את הטענות ותוודא שהם יתוקנו"
