בית המשפט המחוזי בתל אביב אישר השבוע הסכם פשרה בתובענה ייצוגית נגד חברת הוט מובייל, שבמסגרתו תפצה מאות אלפי לקוחות זכאים – בהווה ובעבר – בהטבות בשווי כולל המוערך בכ-9.5 מיליון שקל. הבקשה לאישור התביעה הייצוגית עסקה בטענה כי החברה גבתה תשלום עבור שירות HOT mobile Cyber ללא יידוע מספק של הלקוחות בשיחות המכירה.
המבקשים הגישו ב-2022 בקשה לאישור תובענה כייצוגית, באמצעות עורכי הדין יונתן רפפורט, אדם לוין ורועי ביטון, בטענה כי חברת הוט מובייל גבתה מלקוחותיה תשלום בגין שירות HOT mobile Cyber בניגוד לדין. בבקשה נטען כי נציגי הוט מובייל לא גילו ללקוחות כי בחבילת הסלולר של החברה נכלל שירות סייבר המסופק בחודשיים הראשונים ללא עלות – ומהחודש השלישי נגבה בגינו תשלום קבוע. עוד נטען כי הפירוט המלא נשלח לאחר ההתקשרות בעסקה, אך אין לכך אזכור בשיחת המכירה שעל בסיסה מתקשר הלקוח בעסקה.
מנגד טענה הוט מובייל כי שירות הסייבר ניתן בחלק מהתוכניות בתנאים מיטיבים, כשהחודשיים הראשונים ללא עלות, וכי עלות השירות מצוינת באופן ברור במסמך עיקרי התוכנית. עוד טענה החברה כי הלקוח רשאי להסיר את השירות בכל עת ולבחור תוכנית אחרת, וכי נציגי המכירות מונחים למסור ללקוחות את עיקרי תנאי התוכנית. בנוסף, לפני תום תקופת ההטבה שולחת החברה ללקוח הודעת מסרון המעדכנת כי ההטבה עומדת להסתיים.
הצדדים ניהלו משא ומתן ולאחר הליך גישור הגיעו להסדר פשרה. הודגש כי לטענת הוט מובייל לא היה בהתנהגות המיוחסת לה בתובענה כדי להפר את התחייבויותיה כלפי לקוחותיה, וכי הסכם הפשרה נחתם לפנים משורת הדין.
הוט מובייל הצהירה כי קבוצת התובעים המיוצגים הזכאים לפיצוי מונה 445,434 לקוחות. על פי הסדר הפשרה, הלקוחות הזכאים יוכלו לבחור מבין מספר הטבות: שובר בסך 50 שקל למימוש חד-פעמי ברכישת מוצרים בחנויות ומרכזי השירות של הוט מובייל; הרחבת הגלישה הסלולרית ב-50GB בשווי 30 שקל לחודש, לחודש ימים; קוד להנחה בסך 50 שקל למימוש ברכישת חבילת שיחות וגלישה בחו"ל; ועוד. הוט מובייל תשלח הודעות SMS ללקוחות הזכאים בתוך 120 ימים ממועד מתן פסק הדין הסופי. ההודעה תכלול קישור לאתר ייעודי שבו יוכלו הלקוחות לבחור את ההטבה המועדפת. כמו כן תינתן אפשרות בחירה גם ללקוחות שאינם לקוחות הוט מובייל.
"שוכנעתי כי הסדר הפשרה משקף פתרון ראוי, הוגן ומאוזן לתובענה בנסיבות העניין", קבעה השופטת הדס עובדיה בפסיקתה. "ההסדר יחסוך את המשך ההתדיינות וגלומה בו תועלת ראויה לחברי הקבוצה". יצוין כי שני מבקשים הוחרגו מהקבוצה כך שלא יחול עליהם הסדר הפשרה, והם יוכלו לנהל תביעה אישית נגד החברה.
