הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה היום (שני) לחברת או.אנ.תי אלקטרוניקס בע"מ (אלקטריק דיל) על כוונתה להטיל עליה עיצום כספי בסך 1,291,880 שקל, לאחר שמצאה כי "קיים יסוד סביר להניח שהפרה את הוראות חוק הגנת הצרכן בכך שהטעתה לכאורה צרכנים בעניין ביטול עסקה".
החברה מפעילה שני אתרים: אלקטריק דיל (electricdeal) ומחסני יוקרה (mahsaneiyokra).
1 צפייה בגלריה
"קיים יסוד סביר להניח שהפרה את הוראות חוק הגנת הצרכן בכך שהטעתה לכאורה צרכנים בעניין ביטול עסקה"
(צילום: Gettyimages)
איחורים וביטול עסקה מפוקפק
מחקירת הרשות עולה שהחברה גבתה מצרכנים דמי ביטול של 10% למרות שתקנות ביטול עסקה מתירות גביית דמי ביטול של 5% או עד 100 שקל ורוב העוסקים לא גובים דמי ביטול בכלל.
כן עלה מהחקירה שהיא דרשה ביטול במייל או דרך האתר בלבד למרות שניתן לפי החוק לבטל עסקה גם בע"פ או בטלפון.
נטען גם כי החברה מסרה לצרכנים כי המוצרים יסופקו בתוך איקס ימים, אך לא סיפקה לצרכנים את המוצרים במועד המובטח.
המוצר לא במלאי קנו מוצר יקר יותר
הרשות מסרה כי קיבלה תלונות מצד צרכנים רבים כנגד החברה, מהן אלה עולה כי הפרה מספר פעמים את החוק: "נמצאו מקרים רבים בהם נציגי החברה הודיעו לצרכנים על אי זמינות המוצר שהזמינו והצעה לרכישת מוצר יקר יותר, וכשהצרכנים סירבו להצעה זו וביקשו לבטל את העסקה, הם נדרשו לשלם דמי ביטול גבוהים מהמותר בחוק. כן החברה מטעה את הצרכנים באשר לזמני האספקה, באשר לסוג המוצר שיסופק ובעניין תנאי הביטול של העסקה. בנוסף, כאשר ביטלו הצרכנים את העסקה כדין, החברה לא השיבה להם את כספם, או שעשתה זאת לאחר המועד הקבוע בחוק. החברה לא גילתה לצרכנים את מלוא הפרטים המחויבים בגילוי מכוח חוק, לא גילתה את מלוא הדרכים בהם ניתן לבטל את העסקה והגבילה אותם באשר לדרך מסירת הודעת הביטול בניגוד לחוק".
עוד נמסר שמחקירת הרשות עלה כי "הצרכנים ביקשו לבטל את העסקה שעה שהיו זכאים לכך, אך החברה לא השיבה להם את כספם במועד הקבוע בחוק, אם בכלל. החברה לא מסרה את מסמך הגילוי כנדרש בחוק או לא גילתה את הפרטים המחויבים אף לא על גבי חשבונית העסקה".
עוד נמסר מהרשות כי "לחברה קיימת על פי הוראות חוק הגנת הצרכן זכות טיעון בטרם תתקבל החלטה סופית בעניין והיא זכאית להעלות טענות משפטיות ועובדתיות, הן כנגד הכוונה להטיל עיצום כספי והן לעניין סכומו".
קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, מסר בהודעה לעיתונות: "הרשות פועלת בנחישות להבטיח שצרכני ישראל יקבלו את מלוא זכויותיהם על פי חוק. הממצאים בתיק זה מצביעים על דפוס התנהלות רחב הפוגע באמון הציבור ובחובות הבסיסיות של עוסקים כלפי לקוחותיהם. לא נאפשר ביצוע הטעיות שונות או פגיעה בזכויות שונות כמו ביטול עסקה, הרשות תמשיך לאכוף את החוק באופן תקיף והוגן".
