הלקוחות ביקשו להתנתק וחויבו במשך שנה: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה לחברת הוט נט (HOTnet), ספקית אינטרנט מקבוצת HOT, על כוונתה להטיל עליה עיצום כספי בסך 2,483,676 שקל משום שקיים יסוד סביר להניח שהפרה את הוראות חוק הגנת הצרכן.
לחברה קיימת זכות טיעון בטרם תתקבל החלטה סופית בעניין והיא זכאית להעלות טענות משפטיות ועובדתיות, הן כנגד הכוונה להטיל עיצום כספי והן לעניין סכומו.
לפי תלונות שהגיעו לרשות, צרכנים ביקשו להתנתק משירותי החברה, אך החברה לא פעלה לניתוקם כפי שנדרש בחוק (3 ימים ממועד בקשת ההתנתקות), ואף המשיכה לחייב את הצרכנים לאחר מועד בקשת הניתוק לפרקי זמן ממושכים. לאור זאת, פתחה הרשות בחקירה.
בין הצרכנים שהתלוננו לרשות, נמצאו עשרות צרכנים לגביהם מועד הניתוק היה למעלה משנה מהרגע שביקשו להתנתק משירותי החברה ועד לניתוק בפועל על ידי החברה.
בכך החברה הפרה מספר סעיפים בחוק הגנת הצרכן: לפי החוק, חוזה בעסקה מתמשכת יסתיים בתוך שלושה ימי עסקים מיום שנמסרה הודעת הביטול. במועד הביטול יפסיק העוסק את הספקת הטובין או השירותים, וחל איסור לחייב את הצרכן בתשלומים בעד טובין או שירותים שניתנו לאחר מועד בו הודיע הצרכן על רצונו להפסיק את העסקה.
קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, מסר: "החוק קובע במפורש כי תוך שלושה ימים מיום בקשת הניתוק של צרכן בעסקה מתמשכת, החברה צריכה לנתק את הצרכן משירותיה. במקרה זה נתקלנו בעשרות מקרים לגביהם מועד הניתוק היה למעלה משנה, הדבר חמור מאוד ופוגע בזכויות הצרכנים על פי החוק ובאמון הצרכנים. הרשות תמשיך לפעול את מול אותם עוסקים שלא מצייתים לחוק ופוגעים בצרכנים".
