בעידן שבו הרפואה הופכת יותר טכנולוגית ויותר דיגיטלית, בולטת מכבי טבעי כמודל ייחודי לשילוב בין מדע, אנושיות וראייה הוליסטית של המטופל. תא"ל (מיל’) דבורה חסיד, מנכ"לית מכבי טבעי, מובילה את המערך מתוך אמונה עמוקה בכוחם של אנשים ובחשיבותה של רפואה אינטגרטיבית אמיתית, המשפרת את איכות החיים והבריאות של חברי מכבי.
חסיד מתגוררת ברמת גן ואם לרוני. היא שירתה בצה"ל כ-30 שנה, בין היתר, כמפקדת הבקו"ם וכיועצת הרמטכ"ל לענייני נשים. הובילה מהפיכה בשירות הנשים ושילובן בהתאם ליכולותיהן וכישוריהן, תוך התאמת תשתיות והשפעה על מודעות מפקדים, הכשירה אלפי צוערים לקצונה והייתה לקצינה פורצת דרך בשירותה הצבאי. לאחר השירות, כיהנה דבורה כמנכ"לית עמותת "עתידים", שם הטביעה חותם בפריפריה הגיאוגרפית והחברתית בקידום צעירים מצטיינים לתחומי הנדסה ומדעים.
טרם הגעתה למכבי טבעי, עמדה דבורה בראש מחוז המרכז במכבי שירותי בריאות במשך כשמונה שנים. בנוסף, היא מכהנת במספר דירקטוריונים, ובהם חברת החשמל ואסותא מרכזים רפואיים. במלחמת חרבות ברזל ביצעה שירות מילואים פעיל במערך השבויים ונעדרים, שירות שראתה כזכות.
תחת הנהגתה בחמש השנים האחרונות, חלה עליה ניכרת בהיקף המטופלים ובהתרחבות שירותי הארגון. כיום מפעילה מכבי טבעי מעל ל-100 נקודות שירות ברחבי הארץ, באמצעות כ-1500 עובדים. דבורה דוגלת בטיפול בסביבת עבודה מזמינה, נעימה ואסתטית במיוחד - מתוך הבנה שסביבה תומכת היא חלק מהטיפול עצמו, ומכבי טבעי בהובלתה מוכיחה שרפואה מתקדמת יכולה וצריכה להישען על שילוב פשוט - מקצועיות ואנושיות.
מה המוטו הניהולי שמניע אותך?
"המוטו שמנחה אותי הוא להנהיג מתוך משמעות, אנושיות ואמונה בכוחם של אנשים. בעיניי, מנהיגות אמיתית מתחילה בהקשבה וביכולת לראות את האדם שמולך בין אם מדובר בעובד, מטופל או מטפל. אני אוהבת את העובדים שלי, ונמצאת הרבה בשטח. כשמנהלים מתוך ערך ולא רק מתוך יעד, נוצרת מחויבות אמיתית ותרבות ארגונית שמניעה שינוי. במכבי טבעי אנחנו עוסקים בריפוי, ובריפוי יש נשמה. זו לא רק פעולה טיפולית, זו חוויה שלמה של יחס, סביבה והרגשה".
מרפאות משולבות
חסיד מציינת כי מכבי טבעי מובילה בסקרי שביעות רצון עם נתונים יוצאי דופן: 98% מהמטופלים מעניקים ציון גבוה לטיפול והיחס שאותו הם מקבלים במרפאותיה.
מהם האתגרים המרכזיים שעמדו בפניך בשנה האחרונה וכיצד התמודדת איתם?
"השנה האחרונה הייתה מן המורכבות שידענו. מלחמת ‘חרבות ברזל’ השפיעה על כולנו, כאזרחים וכמערכת בריאות. מצד אחד ראינו ירידה זמנית בביקוש, ומצד שני זינוק בצורך בטיפולים הקשורים למתח, חרדה, דיכאון, לחץ ותסמיני פוסט טראומה".
כיצד בחרתם להתמודד עם המצב?
"באמצעות עשייה. פתחנו מרפאות משולבות, תחת פיקוח רפואי, בתחום בריאות הנפש והרפואה המשלימה בשילוב ותיאום עם מכבי. הקמנו מרפאות זמניות עבור מפונים, ומשפחות שביתם נפגע. הקפדנו על סביבת טיפול נעימה ומכבדת, מתוך הבנה שליחס, אסתטיקה ושקט יש כוח מרפא. השקענו במטפלים שלנו לאורך כל השנה, הכשרנו אותם בקמפוס עשיר ומעמיק עם מגוון רחב של קורסים, ובהם כלים להתמודד אופי הביקוש המיוחד בשנה זו.
בעיצומו של ‘עם כלביא’, על אף שנאלצנו לסגור חלק מהמרפאות, החלטתי לשלם את שכר העובדים. זו לא רק החלטה ניהולית, זו אמירה ערכית: אני רואה בעובדים את הלב של מכבי טבעי".
מה החזון שלך לשנה הקרובה?
"החזון שלי הוא להעמיק את השילוב בין הרפואה הקונבנציונלית למשלימה, ולהגביר מודעות בקרב רופאי מכבי לערכה של הרפואה האינטגרטיבית כדי שכל מטופל יקבל טיפול הוליסטי, מותאם אישית ובשפה טיפולית אחת. אני רואה את מכבי טבעי כבית הלאומי לרפואה אינטגרטיבית בישראל - מקום שמחבר בין גוף ונפש, בין מדע לחמלה, בין מטפל למטופל. אנחנו הארגון הגדול ביותר בארץ לרפואה משלימה, ועל כן השפעתנו גדולה. נמשיך להרחיב את השירותים שלנו, תוך דגש על מתן שירות בפריפריה, ובקרוב נפתח מרפאה גדולה בקרית שמונה. נמשיך לפתח כלים דיגיטליים שיחזקו את הקשר עם המטופלים שלנו, ויאפשרו חווית שירות מתקדמת".
כשדבורה חסיד מדברת על רפואה, קשה שלא להרגיש את האמת שבדבריה. היא לא מדברת על שירות אלא על שליחות. על מערכת שצומחת מתוך הלב, על אנשים שמאמינים שאפשר לשנות מציאות דרך מגע, טיפול, הקשבה ואכפתיות. בימים בהם החברה הישראלית כולה זקוקה לריפוי והחלמה מכבי טבעי בהובלתה מזכירה לכולנו שבריאות אמיתית מתחילה מבפנים.
מהי תפיסת המנהיגות העסקית בעיניך?
"מנהיגות עסקית בעיניי היא שילוב של אומץ, הקשבה, ואכפתיות אמיתית. אני מאמינה בהנהלה נגישה, שקופה וקשובה. אנחנו שם בשביל העובדים והעובדות המטפלים והמטפלות בדיוק כפי שהם שם עבור המטופלים.
אני לא רואה בעצמי כמי שיודעת את כל התשובות. אני מאפשרת מרחב שמאפשר לאנשים ליזום, לטעות, ללמוד ולצמוח. הפקת לקחים ולמידה הם שגרה בארגון".
כיצד את רואה את עתיד תחום הרפואה האינטגרטיבית בישראל?
"אנחנו בעידן שבו הציבור מבקש בריאות שלמה: לא רק ריפוי אלא גם איזון וחוסן נפשי. בשנים הקרובות נראה יותר שיתופי פעולה במחקרים קליניים ופתרונות מותאמים אישית המשלבים גוף ונפש. לפי נתוני ה-WHO, כ-80% מאוכלוסיות העולם משתמשים ברפואה מסורתית. הערכת השוק לשנת 2024 הייתה בין 150-180 מיליארד דולר וצפויה להגיע לכ-400 מיליארד דולר בשנת 2030. גם ישראל תושפע מהצמיחה, ומכבי נערכת לכך. בישראל רוב הטיפולים ניתנים דרך השב"ן ולא דרך סל הבריאות ואני מאמינה שגם כאן יחול שינוי".
גם תוחלת חיים בריאה - longevigy, מתחברת ישירות לייעוד של מכבי טבעי - לשמור על אנשים בריאים יותר, לאורך זמן, באיכות חיים טובה.
"כן, אנחנו רואים ברפואה המשלימה מרכיב משמעותי במניעת מחלות, איזון גוף-נפש ושמירה על תפקוד מיטבי. השילוב בין כלים קליניים מבוססי ראיות, ליווי אישי, תזונה מותאמת, פעילות גופנית, טיפול בכאב וניהול מתחים מאפשר לנו לתמוך בבריאות מתמשכת. כל ביקור במכבי טבעי הוא הזדמנות לחזק הרגלים מקדמי בריאות, להפחית סיכונים, ולבנות יחד מסלול חיים בריא יותר –Longevity שבעינינו הוא לא טרנד הוא הדבר הנכון".
לסיום, מה הערך האישי שאת שואפת להנחיל לארגון?
"הערכים שמובילים אותי הם אנושיות, יחס אישי ומקצוענות כבסיס למצוינות. אני רוצה שכל עובד, מטפל, ומנהלת במכבי טבעי ירגישו שהם חלק משליחות של ריפוי, תקווה ואהבת אדם. בסופו של דבר, גם בעולם עסקי ומדיד, החום האנושי, ההקשבה והאכפתיות הם מנוע הצמיחה והמרפאים האמיתיים".
