בשנים האחרונות התמודדה סוכנות הביטוח של אודי דגן עם שני אירועים חיצוניים משמעותיים: מגפת הקורונה ומלחמת חרבות ברזל בעזה. דגן, יזם מוביל בתחום הפינטק וחלוץ הדיגיטליזציה בתעשיית הביטוח בישראל, מרגיש שהאירועים הללו שינו את עולם העבודה בכלל, ואת עבודתו בפרט. "השינוי המרכזי הוא המעבר לעבודה מרחוק. כיום המשרדים שלי הם כמו בית קפה. העובד מגיע עם הלפטופ, מתחבר לרשת ומתחיל לעבוד, גם אם הוא בכלל גר בחו”ל.
"השינויים האלו במשק גרמו לשכירים רבים להפוך לפרילנסרים. כדי לשמור שעובדיי לא יהפכו לפרילנסרים בניתי מודל של שותפים, הנפוץ בחברות ביטוח גדולות בארצות הברית ונקרא ‘סוכן משויך’. לכל עובד יש X לקוחות קבועים בהם הוא מטפל, וכך הוא נהנה מעבודה פחות אקטיבית במכירות. הוא מתמקד בלקוחות קיימים, הזקוקים לשירות. נעים יותר לעבוד מול אנשים שאתה כבר מכיר ולא לחוות לקוחות חדשים כל הזמן. עובד כזה יותר מזכיר שותף בפירמות עורכי דין וראיית חשבון. אני כבר נוכח עד כמה הגישה הזו יעילה בשימור עובדים. יש לנו אפס נטישה ואף גידול. רבים רוצים לעבוד איתנו כך”.
אילו עוד שינויים חלים בתחום?
"הבינה המלאכותית השתלטה לנו על החיים העסקיים לטובה, מה שהוביל אותי לפרויקט גדול של שילוב הבינה בסוכנות הביטוח. אנו מטמיעים מערכות בינה מלאכותית שישרתו מספר מטרות: הראשונה היא להיות זמינים ללקוחות 24/7. השנייה, היא להיות סופר מדויקים, ללא טעויות אנוש. השלישית, להיות אובייקטיביים ככל האפשר: לעבוד מול כל חברות הביטוח ולהציע ללקוח את המוצר המתאים, הזול והמקיף ביותר. כל זה צריך להתקיים בכפוף לחוקים ולרגולציה - מגבלות שלבינה מלאכותית יש את היכולת לשמור ולממש. לקוח שיגיע אלינו יקבל את ההצעה המותאמת לו אישית ויוכל לרכוש אותה בכל עת, 24/7. זה פרויקט שכבר יצא לדרך ואני מעריך שייקח בין שנה לשנתיים להשלימו. האפשרויות שתפתח הבינה המלאכותית מתיישרות עם ציפיות לקוחות הדור הצעיר: יש להם פחות סבלנות ויכולת דחיית סיפוקים. כמו שהם הולכים למגרש רכב כדי למצוא רכב, לשלם עליו ולקחת אותו מיד הביתה - כך הם גם בעולם הביטוח, רוצים לסגור את העסקה מיידית. הבינה המלאכותית תוכל לאפשר זאת”.
מהו להבנתך האתגר המשמעותי ביותר עמו תתמודד תעשיית הביטוח בשנים הקרובות?
"הבעיה הקשה ביותר שניצבת מולה היא מערכות הליבה. חברות הביטוח הגדולות והוותיקות וכן הבנקים, משתמשים במערכות ליבה מיושנות שכתובות בשפת הקובול, אותה כבר לא מלמדים. הגופים הפיננסיים האלו נמצאים בפני בעיה קשה: העלייה ממדינות ברית המועצות לשעבר, שהכניסה למדינה מתכנתי קובול רבים, כבר פחות יכולה לתמוך. המתכנתים הללו הולכים ומזדקנים ויוצאים לפנסיה. במצב של קריסת מערכת, החברה יכולה להיות בבעיה קשה. היסודות של החברות הגדולות בנויות על מערכות מידע בעלות יסודות רעועים, ואני חושש מקטסטרופה”.
סטרוברי בדרך להוליווד
אודי דגן אינו תוחם את הבינה המלאכותית רק לתחום הביטוח, והחליט לרתום את התובנות החשובות אודות ההתפתחויות הצפויות גם לעולם הספר והתוכן המשודר. ביולי 2025 יצא לאור הספר סטרוברי, הספר עוסק במפגש שבין בינה מלאכותית לאנושיות - נושא העומד במרכז השיח העסקי והטכנולוגי של ימינו. העלילה עוקבת אחר סטרוברי, ילדה מחוננת ההופכת לרקדנית בלט מצליחה, ולבסוף - ליועצת פוליטית המתמודדת עם משבר טכנולוגי לאומי. הסיפור מעלה שאלות מהותיות על עתיד העבודה, הטכנולוגיה והמנהיגות בעידן הבינה המלאכותית. "היה לי חלום לכתוב ספר במשך המון שנים”, הוא מספר. "לפני שנה החלטתי לעשות את זה. כתבתי את ‘סטרוברי’ בליווי ייעוץ של מומחי בינה מלאכותית”.
"סטרוברי” התקבל בחום. בין ביקורות הקוראים שפורסמו עליו באתר הספרים הדיגיטליים "עברית”: "סיפור מרתק”, "ספר מעורר מחשבה ומומלץ מאוד”, "אחד הספרים הטובים שקראתי לאחרונה”, "ספר מדהים, מרגש וחכם” ו”ספר נפלא”.
דגן מספר שהוא מעודד מאוד מההצלחה המסחרית של הספר, הנמצא בטבלת רבי המכר, ומהביקורות החמות עליו. "אני כבר בתהליך של כתיבת ספר ההמשך, ועד סוף השנה הבאה כבר תהיה טרילוגיה”, הוא מגלה. "ישנן שיחות עם גורמים בהוליווד להפוך את ‘סטרוברי’ לסדרה של שלוש עונות - אחת לכל ספר”.
ואם נחזור לביזנס הקלאסי יותר שלך, מה החזון שלך לעתיד סוכנות הביטוח?
"אני שואף להגדיל משמעותית את מספר הלקוחות, מבלי להגדיל את מספר העובדים, שעומד על מעל למאה. גם כאן הבינה המלאכותית תסייע. יהיה ראש צוות מערכת בינה מלאכותית שיתפעל את המערכת שתיתן מענה ללקוחות ברכישות, חידושים, תביעות ושירות. אם היום עובד יכול לטפל ב-1,500 לקוחות בשנה, תוך חמש שנים, ואולי פחות מכך, הוא יוכל לטפל ב-150 אלף לקוחות בשנה, כשהעבודה גם תהיה יותר טובה ומדויקת. כן, פי 100! אני מאמין שהרגולציה תתקדם ותוציא הוראות שעה שיאפשרו את השימוש בבינה המלאכותית. ידוע לי שיש כבר צוותים שעובדים על כך. אנחנו נדע להתאים את עצמנו”.
היכן צריכה המדינה צריכה לסייע?
"הייתה הצעה נהדרת של שר האוצר בעניין האובייקטיביות, שנגנזה. הוא הציע שסוכני ביטוח לא יקבלו עמלות מחברות הביטוח ובמקום זה יגבו דמי טיפול אחידים מהלקוחות. זה היה יכול להפוך את סוכן הביטוח לאיש מקצוע כמו עורך דין ורואה חשבון, ולאפשר לו לשמור על אובייקטיביות רוחבית לכל אורך השוק. אני לא יודע למה ההצעה נגנזה. היא הייתה מעולה בעיניי, ואני מקווה שהיא תעלה שוב על השולחן. סוכנויות הביטוח החדשות של ישראכרט, מקס, רשות הדואר ורמי לוי קיבלו רישיון של סוכנויות אובייקטיביות. הן חייבות לעבוד עם מספר סוכנויות ביטוח ועמלה אחידה - וזוהי התחלה טובה. המדינה גם צריכה להמשיך לאפשר הקמת חברות ביטוח נוספות, כי אין מספיק כיום”.
מהי העצה שלך למנהל שנמצא בתחילת דרכו.
"מולי, על הלוח במשרד, רשום ‘להיות עם אסטרטגיה ברורה כל הזמן ולתכנן תמיד כמה חודשים, ואפילו שנים, קדימה”. זה מה שמנחה אותי בעבודתי. הדבר השני שחשוב זה צוות מנצח. מנהל צריך את העובדים הטובים ביותר ועליו לדאוג להם ולתת להם הרגשה שהם בבית טוב ושהם שותפים שלו. על המנהל לוודא הצטיינות תפעולית: העסק צריך להיות מתוקתק ועל כל המערכות והמחלקות להיות מסונכרנות”.
