בית משפט השלום בטבריה אישר היום (חמישי) לנהל תובענה ייצוגית נגד רשת שופרסל, לאחר שנטען כי היא חייבה ביתר צרכנים שעשו שימוש בשוברים כדוגמת "סיבוס" ו"תן ביס" לצורך תשלום. כשהוגשה הבקשה לאישור תביעה ייצוגית בשנת 2023 עתר המבקש לפיצוי כספי בסכום של עד 2.5 מיליון שקל.
המבקש טען באמצעות עו״ד ד״ר ליאור ברוך כי כחלק מהעסקתו, קיבל תקציב סיבוס שניתן למימוש במספר אפשרויות, ביניהן, רשאי היה לרכוש שוברים למימוש ברשת שופרסל.
לטענתו, במספר מקרים בהם רכש באמצעות השוברים, מחיר סל המוצרים שרכש, עלה במספר שקלים, לעיתים במספר שקלים בודדים ולעיתים עשרות שקלים. לטענתו, ניתן לתאר את התופעה, בדרך שונה, כך שסך השובר הופחת. המבקש תיעד את התופעה ולדוגמא, פירט רכישה שביצע ב-24 ביולי 2022, לפיה סך סל הרכישה עמד על 312.94 שקל, מומשו שוברים בסכום כולל של 300 שקל ושולם בכרטיס אשראי סך של 20.94 שקל. כלומר, נטען כי בסך הכול שילם המבקש לשופרסל סכום כספי על סך 320.94 שקל, שמונה שקלים מעבר לסל הרכישה. המבקש הביא עוד דוגמאות בהן חויב לטענתו ביתר.
מנגד, טענה שופרסל שמדובר בתקלה נקודתית, שהתרחשה למרבה הצער פעמיים בטווח של מספר חודשים, אשר התגלתה לרשת, ללא קשר לפניית המבקש או לבקשה לאישור. עוד טענה כי התקלה תוקנה באופן מקצועי, והסכומים שנגבו בעקבות התקלה הוחזרו ללקוחות שופרסל. המקור לתקלה, לטענת הרשת היה התנגשות בהגדרות בין קופונים הניתנים לחברי המועדון לבין שוברי תשלום אחרים. הרשת טענה כי השיבה ללקוחות את מלוא הכספים בשתי פעימות בסכום מצטבר של כ-124 אלף שקל, ועל כן אין עילת תביעה אישית ולא נגרם נזק. עוד ציינה כי המבקש זוכה במלוא הסכומים שנגבו ממנו ביתר.
מנגד, טען המבקש כי שופרסל עצמה לא מודעת להיקף הנזק שנגרם ללקוחות, להיקף התקלה וסיבותיה וכן כי הימנעות הרשת מלהזהיר את לקוחותיה, חרף התקלות, שהם מתבקשים לשים לב בקופות לחיובים, יכלה למנוע בזמן את חיובי יתר.
השופטת ברכה לכמן קבעה כי שתי התקלות היו תקלות מערכתיות, אשר השפיעו על כלל צרכני שופרסל המשתמשים בשוברי הקניה: "לדעתי, אין מדובר בפגיעה נקודתית וזניחה".
עוד קבעה השופטת כי "אני סבורה שקיימת אפשרות סבירה שלא בוצעה השבה מלאה של אותם תשלומים ביתר, ועל שופרסל להוכיח זאת במסגרת ההליך העיקרי".
השופטת ציינה כי תובענה ייצוגית היא הדרך היעילה ביותר לבירור המקרה, שכן מדובר בנזקים אישיים קטנים של שקלים בודדים, שלקוחות לרוב אינם טורחים לתבוע בגינם.
ד"ר ליאור ברוךצילום: תומר בן יוסףהשופטת קבעה כי הקבוצה אותה ייצג התובע הייצוגי היא "כלל לקוחות שופרסל בסניפים בשבע השנים האחרונות, שביצעו שימוש בשוברי סיבוס ו/או בשוברי תן-ביס ו/או בכל שובר אחר המזכה בסכום כסף בביצוע רכישה". בית המשפט הבהיר כי הקבוצה אינה כוללת רכישות באתר האונליין, מאחר שלא ניתן לממש בהם שוברים אלו. שופרסל חויבה בתשלום שכר טרחת המייצג בסך 20 אלף שקל, ונדרשה להגיש כתב הגנה עד סוף מאי.
עו״ד ד״ר ליאור ברוך, בא כוח התובע הייצוגי מסר בתגובה: ״אנו כמובן מברכים על ההחלטה לאשר את הבקשה לניהול תובענה כייצוגית. בהחלטתו המנומקת של בית המשפט בולטות במיוחד הקביעות ולפיהן בבקשה ׳יש ממש׳ וכי ישנו יסוד סביר להניח כי עניינם של כל חברי הקבוצה ייוצג וינוהל בדרך הולמת ובתום לב".
משופרסל נמסר בתגובה: "ההחלטה התקבלה, אנו לומדים אותה ונתייחס בהתאם".
