האם צפיתם בכיף בחצי גמר המונדיאל אתמול ולא קפא לכם השידור כל כמה שניות? אשריכם. חלק מהלקוחות נתקלו בשיבושים מאוד קשים בשידור המשחק בין אנגליה לארגנטינה, ב-FreeTV, בכאן 11 ובכאן BOX, שיצרו שיחות למוקדי שירות של חברות האינטרנט. בכאן טוענים שלא היתה בעיה בכאן BOX אלא בחלק מספקיות האינטרנט.
לטענת הספקיות, הבעיה לא הייתה אצלן, אלא בספק של כאן BOX, שהוא גם הספק של FreeTv, חברת redge הפולנית. החשש הוא לשיבושים גם בגמר.
חלק מספקיות האינטרנט והטלוויזיה מסרו ל-ynet שלא נתקלו בשום תלונה. כך לטענת סלקום, HOT ו-yes למשל, למרות שבהחלט יש לקוחות yes שצפו בכאן 11 דרך yes ונתקלו בבעיה. למשל, לקוח yes שנתקל בקפיאות תמונה בכאן 11 ב-yes, עבר אתמול ל-FreeTV ונתקל גם שם בתופעה. בשאר הערוצים ב-yes לא היתה שום תקלה.
תלונה שהעלה צרכן
(צילום מסך)
חלק מהלקוחות התלוננו על התופעה בכאן BOX, בעוד שאחרים דווקא נמלטו מ-FreeTV לכאן בוקס, כי ב-FreeTV השידור היה לטענתם קטוע ובכאן בוקס ובערוץ מכאן בערבית - השידור עבר חלק. אחרים עברו בייאושם לצפייה בסלולרי.
מכאן, תאגיד השידור הישראלי נמסר: "באפליקציית כאן BOX לא מוכרות תקלות רוחביות והמערכות פעלו כסדרן לאורך כל טורניר המונדיאל, גם בשיאי תעבורה בו זמנית - כפי שנרשם אמש במשחק חצי הגמר של ארגנטינה נגד אנגליה. צופים שחוו קושי נקודתי, ככל הנראה בגלל בעיות רשת או מכשור, מוזמנים לפנות אלינו לכתובת askdigital@kan.org.il ונשמח לתחקר ולסייע באופן פרטני.
"במהלך משחקי השיא של הטורניר, ששברו שיאי צריכה חסרי תקדים ברשת הישראלית, נוצרו עומסים ו'גמגומים' נקודתיים אצל ספקיות תשתית וסלולר (ISP) מסוימות שלא כולן הצליחו להתמודד עם נפח התעבורה בו זמנית".
מ-yes נמסר בתגובה: "מבדיקה שערכנו עולה כי השידורים פעלו כסדרם. ככל שישנם אירועיים פרטניים, נשמח לבחון אותם עם קבלת פרטי הלקוחות".
מ-FreeTV לא נמסרה תגובה.
