שלחו ספאם ויפצו בביטוח חינם: החברות הראל חברה לביטוח והראל פנסיה וגמל, יפצו צרכנים בהחל מ-2.95 מיליון שקל על משלוח ספאם בסמס. כך נקבע במסגרת פשרה בתביעה ייצוגית בגובה מוערך של כ-10 מיליון שקל, שהוגשה ב-2021 לבית-המשפט המחוזי בירושלים.
את התביעה הגישו עוה"ד יוסף קצב וניצן רובינשטיין כלקוחות הראל, באמצעות עוה"ד זיו גלסברג ואבישי פלדמן. הפשרה הושגה בהליך גישור שכלל הערות של הגורמים המקצועיים במשרד המשפטים, במשרד התקשורת וברשות שוק ההון.
במסגרת ההסכם, צרכן שקיבל מסרון משתי החברות האלה, שנטען לגביו בבקשה לתביעה הייצוגית שהוא מהווה דואר זבל, יהיה זכאי ל-4 עד 14 ימי ביטוח נסיעות לחו"ל ללא תשלום, מימוש חד פעמי עבור טיסה אחת בלבד. הפיצוי הזה מגיע ל-348,369 נמענים, החברים בשלוש תתי קבוצות צרכנים שקיבלו מסרוני פנסיה והלוואות מהראל, שנטען לגביהם שהם ספאם.
לפי הראל, שווי יום הביטוח השכיח ביותר הוא 2.59 דולר ליום: 36.26-10.36 דולר ל-14-4 ימים, כך ששווי הפיצוי המינימלי הכולל הועמד על סך של כ-2.95 מיליון שקל במועד עריכת ההסדר.
ביטוח נסיעות לחו"ל הוא אמנם פיצוי שכלל לא קשור לנושא התביעה, אבל הוא כן משתלם כפיצוי, שכן זה מוצר ביטוחי שכיח מאוד. נקודת התורפה בפיצוי הזה היא שהוא יינתן רק בתנאי שאותם זכאים יטוסו לחו"ל.
הפיצוי הוא בשווי של 315,500 ימי ביטוח נסיעות לחו"ל, הכולל שתי הרחבות: חיפוש, איתור וחילוץ ואחריות כבודה. מימוש ההטבה יוכל להיעשות ברכישת פוליסת נסיעות חדשה בלבד שיש לרכוש בתקופת המימוש שהיא 12 חודשים מיום כניסת פסק הדין לתוקף, 28 ביוני 2026 ואז שנה נוספת, על בסיס כל הקודם זוכה. תקופת המימוש הראשונה תסתיים ב-27 באוגוסט 2027. תקופת המימוש השנייה תסתיים ב-27 באוגוסט 2028. רכישת הפוחיסה צריכה להיות בתוך תקופות המימוש.
בידקו אם אתם זכאים להטבה
הקבוצות אליהן חולקו הצרכנים הזכאים לפיצוי הן:
א. קבוצת מסרון ההלוואה: חברי קבוצה שקיבלו מהראל ביטוח מסרון הלוואה ולא אישרו קבלת הודעות באופן דיגיטלי אחרי 1 בדצמבר 2021. קבוצה זו היא הגדולה ביותר ויש בה 308 אלף חברים. ביחס לקבוצה זו הצדדים נחלקו באשר לקיומה של הסכמה כדין.
ב. קבוצת אי-ההסרה: חברי קבוצה שקיבלו מהראל ביטוח מסרון הלוואה לאחר שביקשו להסיר את עצמם מרשימת התפוצה. בקבוצה זו יש 8,369 חברים. ביחס לקבוצה זו טענו החברות שמדובר בתקלה נקודתית ולא התנהלות שיטתית.
ג. קבוצת מסרון הפנסיה: חברי קבוצה שקיבלו מהראל פנסיה את מסרון הפנסיה שלא כלל אפשרות הסרה. קבוצה זו מונה 32 אלף חברים. ביחס לקבוצה זו הצדדים נחלקו באשר לסיווג ההודעות כדבר פרסומת המחייב עמידה בהוראות חוק התקשורת.
אחרי 12 יום: כל הקודם זוכה
נקבעה כאמור תקופת מימוש ראשונית של 12 חודשים: לקבוצת מסרון ההלוואה, הוקצה "בנק" של 50 אלף ימי ביטוח, כאשר כל חבר יוכל לקבל עד 4 ימי ביטוח, והמימוש יהיה עד גמר בנק הימים שהוקצה לקבוצה זו או תום תקופת המימוש, לפי המוקדם; לקבוצת אי-ההסרה וקבוצת מסרון הפנסיה ביחד כ-40 אלף חברי קבוצה הוקצה "בנק" של 265,500 ימי ביטוח, כאשר כל חבר יוכל לקבל עד 14 ימי ביטוח, והמימוש יהיה עד תום תקופת המימוש, גם אם בנק הימים שהוקצה לשתי קבוצות אלה מוצה קודם לכן.
רק אם בתום תקופת המימוש הראשונית של 12 החודשים יישארו ימי ביטוח שלא מומשו, תחל תקופת מימוש נוספת למשך שנה לחברי כל הקבוצות, שיממשו את זכאותם ממאגר משותף של יתרת הימים, על בסיס "כל הקודם זוכה" ועד למיצוי יתרת הימים. בתקופת המימוש הנוספת כל חבר קבוצה שטרם מימש את זכותו יהיה זכאי לקבל ימי ביטוח בהתאם למכסה האישית שנקבעה (4 ימים לחברי קבוצת מסרון ההלוואה ו-14 ימים לחברי קבוצות אי-ההסרה ומסרון הפנסיה).
בתום תקופת המימוש הנוספת, ככל שיוותרו ימי ביטוח, אלו יועברו לעמותות או שוויים הכספי לקרן, כפי שנקבע בהסכם הפשרה המקורי. יתר סעיפי הסכם הפשרה המקורי נותרו על כנם.
הצדדים לתביעה הבהירו כי כל חבר קבוצה יהיה זכאי לממש את ימי הביטוח שהוקצו לו במימוש חד פעמי בלבד, עבור נסיעה אחת. חבר קבוצה שמימש את זכאותו לא יהיה זכאי למימוש נוסף, גם אם מימש מספר ימים נמוך מהמכסה האישית שנקבעה לו.
הראל שלחה מסרונים למרות "הסר"
בבקשה לתביעה נטען שחברת הראל שלחה באמצעות שתי שלוחותיה הראל ביטוח והראל פנסיה, הודעות פרסומת בסמסים ומיילים בניגוד לדין ותוך התרשלות.
לטענת המבקשים לתבוע, הראל ביטוח שלחה להם מסרונים שנועדו לעודד אותם ליטול "הלוואה מיוחדת", מבלי שניתן לה אישור למשלוח מסרונים אלה. אחד מהם אף קיבל מסרון הלוואה נוסף, חרף בקשתו להסיר עצמו מרשימת התפוצה. בנוסף נטען כי הראל פנסיה שלחה לתובע השני מסרונים המעודדים אותו להפקיד כספים לקרן הפנסיה של הראל כשלא ניתנה האפשרות להסיר את פרטיו מרשימת התפוצה.
התביעה הוגשה בשם "כל אדם שקיבל פרסומת ששוגרה על-ידי החברות באמצעות מסרון או דוא"ל, מבלי שנתן הסכמה, לאחר שמסר שאינו מעוניין בקבלת פרסומות, מבלי שצוינו דרכי יצירת קשר לצורך מתן הודעת סירוב או מבלי שצוינה מילת הסינון פרסומת, וזאת בתקופה שקדמה להגשת התובענה וספג עקב כך נזק".
החברות תיקנו את אופן משלוחי הסמסים
המבקשים לתבוע ביקשו מביהמ"ש צו מניעה שיורה לחברות להימנע משיגור פרסומות לנמענים שלא נתנו הסכמתם לכך במפורש ולנמענים שביקשו את הסרתם; צו עשה שיורה לחברות לכלול בכל פרסומת שתשוגר בעתיד על ידן, אפשרות להפסקת קבלת פרסומות באותו אמצעי שבו נשלחה הפרסומת; ופיצוי כספי לחברי הקבוצה או לטובת הציבור ולמטרה ציבורית תואמת. שיעור הנזק הלא ממוני הוערך על-ידי המבקשים לתבוע בסך של 100 שקל בגין שיגור פרסומת ללא הסכמה, 150 שקל בגין שיגור פרסומת לאחר סירוב, 50 שקל בגין העדר אפשרות למסור הודעת סירוב ו-50 שקל בגין העדר מילת הסינון "פרסומת": נזק מצרפי של כ-10 מיליון שקל.
במסגרת ההסדר ובבחינת הסדרה לעתיד החברות תיקנו את אופן הסימון בדבר הסכמת המבוטח לקבלת דבר פרסומת כך שכיום לא מסומנת הסכמת הלקוח לקבל דבר פרסומת כ"ברירת מחדל"
החברות טענו מצידן כי הן מקפידות לעמוד בחוק, שולחות מסרי פרסומת רק למי שהחוק מאפשר זאת, תוך הקפדה על מתן אפשרות לשלוח הודעת "הסר" בכל הודעת פרסומת שנשלחת מטעמן. כך לטענתן הן לא שלחו או שולחות הודעות פרסומת למי שלא נתן לכך הסכמה. לעניין המסרון ששלחו אחרי הודעת "הסר" טענו שזוהי טעות נקודתית. לעניין מסרון הפנסיה טענו החברות כי אין מדובר בפרסומת, אלא בשירות מחויב המציאות, שניתן למי שנדרשים על-פי דין להפקיד את כספיהם בהתאם.
במסגרת ההסדר ובבחינת הסדרה לעתיד החברות תיקנו את אופן הסימון בדבר הסכמת המבוטח לקבלת דבר פרסומת כך שכיום לא מסומנת הסכמת הלקוח לקבל דבר פרסומת כ"ברירת מחדל". החברות פועלות בהתאם לתיקון זה מאז דצמבר 2021 ומתחייבות להמשיך ולנהוג בדרך זו גם בעתיד. כמו כן הוחלט שהן יתייחסו למסרוני הפנסיה כדברי פרסומת בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת. גם כאן הן כבר החלו לפעול כאמור וימשיכו לנהוג כך גם בעתיד.
המבקשים ובאי כוחם יקבלו יחד 530 אלף שקל: הגמול למבקשים יהיה שווה לשכר הטרחה לבאי כוחם, משום שכולם עורכי דין.
