לא הזמנתם חבילה ישירות מפדקס (FedEx) אבל האתר ממנו קניתם בחו"ל - משלח לארץ באמצעות פדקס? ייתכן שתשלמו עמלות שחרור ממכס.
עד השבוע החברה המשיכה לגבות עמלות שונות מלקוחות שהזמינו משלוחים מחו"ל ששווים גבוה מ-75 דולר, למרות שהפטור ממע"מ הורחב להזמנות יבוא אישי בשווי עד 150 דולר. עקב כך, בסכומים אלה אין הליך שחרור ממכס שכולל תשלום מס (למעט ציוד מסוים בתחומי תקשורת ותחבורה למשל) ועל כן לא ברור מדוע נמשכה הגבייה.
2 צפייה בגלריה
עד השבוע החברה המשיכה לגבות עמלות שונות מלקוחות שהזמינו משלוחים מחו"ל ששווים גבוה מ-75 דולר
(צילום: Shutterstock)
הדבר נודע אחרי שפדקס דרשה 140 שקל דמי טיפול ושחרור ממכס מצרכנית שקנתה ב-89 דולר, כ-282 שקל, באתר אמריקני. מדובר בכ-50% משווי החבילה - גבייה שהופכת את כל הקנייה ללא משתלמת.
כשהצרכנית פנתה לשירות הלקוחות היא שאלה מדוע דורשים ממנה דמי טיפול כאלה, הרי היא קנתה בפחות מ-150 דולר. בשירות הלקוחות אמרו לה שעליה לשלם עבור דמי טיפול 115.54 שקל ודמי טיפול של 24.36 שקל.
לפי הנציגה, למרות שערך המשלוח הפטור ממע"מ עלה ל-150 דולר, "הליך השחרור מול המכס נשאר זהה לחלוטין". לטענתה הסכום מורכב גם מ"אגרת מחשב".
הליך השחרור ממכס כן השתנה
העמלות האלה חלו על כל משלוח בשווי של מעל 75 דולר, משום שמתחת ל-75 דולר - פשוט לא היה שחרור דרמטי מהמכס. החבילה רק עברה שם. עכשיו, כשהפטור ממע"מ עלה לקניות של מתחת ל-150 דולר, למה להמשיך לגבות את העמלות האלה? הרי הליך השחרור מול המכס לא נשאר זהה לחלוטין. זה לא נכון. אין צורך בשחרור ממכס כשאין גביית מע"מ על החבילה.
למרות כל זה לפדקס יש זכות לגבות איזו עמלה שבא לה. מה שכן היה עליה לעשות זה לא להפתיע צרכנים בגבייה מעצבנת, אלא ליידע מראש צרכנים שהעמלות האלה ייגבו מהן וזה נעשה אולי בהודעה עמומה באתרי הקניות ("עשויות להיות עלויות נוספות") ולא באזהרה לפני הקנייה עם הסכום המדויק שייגבה.
בהחלט קיימות אגרות נוספות שרשות המיסים גובה אבל הן על קניות מעל 150 דולר או על פריטים מסוימים. בין היתר: "אגרת מחשוב" בגובה 20-40 שקל (בהתאם לשווי, בקנייה מעל 150 דולר), "אגרת ביטחון" בגובה 47 שקל (כשנערכת בדיקה לפריטים בשווי של מעל 500 דולר) וכמובן הרשות גובה 18% מע"מ בקנייה מעל 150 דולר.
כמו כן, ייתכנו עמלות ואגרות נוספות בייבוא אישי ללא קשר לשווי הפריט ולנושא רף הפטור ממס, למשל כשמשרדי ממשלה מחייבים עיכוב של פריטים ובדיקה שלהם או של מסמכים והיתרים רלוונטיים (בתחומי תחבורה, תקשורת, חקלאות, בריאות, כלכלה ומשטרה).
דואר ישראל ו-DHL ביטלו את העמלות מיד בניגוד לפדקס
כשבדקנו מה קורה בחברות השילוח האחרות, DHL ודואר ישראל מסרו לנו שאצלן בוטלה גביית העמלות והאגרות על קנייה בשווי שבין 75 דולר ל-150 דולר והיא לא קיימת לגבי הזמנות ששויין נמוך מ-75 דולר. העמלות נגבות רק על קניות בסכומים גבוהים מ-150 דולר. חברת UPS עוד לא מסרה תגובה רשמית.
ב-DHL אקספרס ישראל אמרו לנו: "גובה גביית עמילות המכס ומאיזה סכום לגבות אותה - נתון לשיקול דעתה של חברת השילוח. אנחנו לא מחייבים על עמילות מכס עד ערך רכישה של 150 דולר. מעל ערך זה ועד ערך רכישה של 1,000 דולר, אנו גובים על שירות השיחרור 71 שקל כולל מע"מ".
מדואר ישראל נמסר: "הדואר גובה עמלות במקרים בהם נדרשים שירותי עמילות מכס לשחרור פריט ייבוא אישי מרשויות המס כלומר על פריטים בשווי העולה על 150 דולר.
"עבור שירותי עמילות מכס לשחרור פריטים חייבים במס, נגבית עמלת שחרור מכס בהתאם לשווי הפריט (עד 200 דולר - 29.40 שקל, בין 200 ל-500 דולר - 70.70 שקל, ומעל 500 דולר - 176.90 שקל), ודמי מימון/הקצאת אשראי בגין עלויות מימון תשלום המס מראש על ידי הדואר עד לגבייה בפועל מהנמען (2% מסך המיסים, מינימום 23.60 שקל)".
בעקבות פניית ynet, פדקס חשבו מחדש על ההנחיות האלה ושינו אותן, והחל מהיום (שני) פדקס ביטלה את העמלות הללו בקנייה מתחת ל-150 דולר. ככה שכל מי שקנה מהיום באתר שעובד עם פדקס כבר לא ישלם את העמלות האלה.
ומה לגבי לקוחות שכבר קיבלו מפדקס דרישת תשלום? אנחנו מציעים לפנות לחברה בבקשת ביטול או החזר הגבייה. אם החברה לא תוותר על העמלות, אפשר להחזיר את החבילה ולקנות מחדש, אם כי יש עלות גם להחזרה.
UPS לא מיישרת קו
נכון לעכשיו, חברת השילוח היחידה שעדיין גובה עמלות שחרור ממכס היא UPS. "כלל המשלוחים המגיעים לישראל נדרשים לעבור תהליך שחרור ממכס, גם במקרים שבהם המשלוח פטור ממע"מ", נמסר בעניין מהזכיינית של החברה בישראל. "בחלק מהמקרים, אתרי האיקומרס הגדולים מצרפים לעלות המשלוח את עלויות השחרור והמיסים, והן מונגשות מראש לצרכן בתהליך הרכישה.
"ישנם ספקים אשר אין ביכולתם לבצע מראש חישובי מיסים ועלויות, והתשלום עובר לקונה לקראת הגעת המשלוח לארץ. במקרים אלה האחריות על עדכון הקונה היא של הספק בלבד, ולא של חברת השילוח. משלוחים עד 75 דולר עוברים תהליך שחרור ללא חיוב. בהתאם להרחבת הפטור ממע"מ, הפחתנו את העלות על משלוחים בין 75 ל-150 דולר ב-50% בקירוב, ביחס לעמלה שנגבתה עד כה (וכן ביחס לעמלת שחרור של משלוחים שערכם יותר מ-150 דולר)".
