כאשר שלומי עיני הגה את הרעיון לעסוק בדואר בינלאומי רבים הרימו גבה, אך עיני זיהה מגמה שהולכת ונדרשת מעבר לנייר ולמעטפה. הוא הבין שגם בעולם הווירטואלי המואץ, בעידן שבו שולט הדיגיטל, האדם עדיין זקוק למגע ממשי. כך נולדה לפני 25 שנה חברת אייר מייל אקספרס, שבראשה הוא עומד. "פתיחת מעטפה, רשרוש הדף, מכתב שמגיע ממקום רחוק - אלו רגעים שמחברים אותנו מחדש אל האנושי ואל הנוכחות", אומר עיני. "מאחורי כל דבר דפוס קיים אדם החושב על הנמען המעצב במיוחד עבורו את הצבע, הפונט והנייר. אלו פרטים שנשארים ולא נעלמים בתוך המסך. החוויה של פתיחת מכתב שהגיע מרחוק אינה ניתנת להחלפה על ידי מסך מחשב או טלפון".
בין שירותיה הבולטים של אייר מייל אקספרס תמצאו דואר בינלאומי כמותי מוזל, ייבוא דואר בינלאומי לישראל והפצתו, משלוחי אקספרס בייצוא ובייבוא ופתרונות מתקדמים לסחר אלקטרוני, המוזילים עלויות באמצעות קונסולידציה חכמה. בנוסף, מציעה החברה שירותי מטען מדלת לדלת באוויר ובים, שילוחים גדולים ומורכבים בייצוא ובייבוא ודיוור פנים-ארצי מוזל באמצעות סוכן דואר מורשה. בין לקוחות החברה, ניתן למצוא מוסדות מחקר, אוניברסיטאות, מוזיאונים וארגונים עסקיים.
החברה שלך סותרת למעשה את הטענה שתם עידן הדואר.
"המציאות היא זו שמוכיחה אחרת. אייר מייל אקספרס חווה עלייה מתמדת בהיקפי השילוח של חומר כתוב, החל ממגזינים ומכתבים ועד חומר פרסומי ומוסדי. בעידן שבו חלק ניכר מהודעות הדואר האלקטרוני אינן מגיעות ליעדן בשל מערכות סינון וחסימות דיגיטליות, המכתב הפיזי שומר על יתרונו. הוא אישי, מוחשי ונשאר פיזית בידי הנמען".
עיני מאמין שהעתיד דווקא טמון בשילוב בין אנושי לטכנולוגי. העולם הווירטואלי רווי, אבל אנשים כמהים למשהו מוחשי, למגע ולמילה הכתובה. "אנחנו כאן כדי לשמר את הערך הזה ולחבר בין עולמות. בעידן שבו השירות האישי הופך לנדיר, אייר מייל אקספרס בולטת כחברה ישראלית שמצליחה לשלב בין חדשנות תפעולית לקשר אנושי אמיתי".
מה היתרונות שלכם על פני דואר ישראל?
"דואר ישראל פועל במבנה ממלכתי רחב, אנו בחרנו בגישה גמישה, ממוקדת לקוח ונטולת בירוקרטיה, המאפשרת תגובה מהירה, אספקת מידע מדויק בזמן אמת והענקת חוויית שירות אמינה. הלקוחות שלנו נהנים מזמני מסירה קצרים, ממעקב שקוף אחר כל משלוח וממענה מידי של צוות מקצועי וזמין. כל זאת לצד מחירים תחרותיים ואטרקטיביים".
מערכת הפצה גלובלית ומדויקת
אייר מייל אקספרס הינה מחלוצי מקבלי ההיתר הרשמי של משרד התקשורת לפעול במסגרת הרפורמה בשוק הדואר. כבר לפני למעלה מ־25 שנה יצרה החברה חיבור אסטרטגי עם הדואר הצרפתי (La Poste) ועם חברת הבת שלו בארצות הברית Asendia - מהלך שאפשר למדינת ישראל להיכנס לראשונה למערכת הפצה גלובלית, חכמה ומדויקת.
אלפי פריטי דואר, הנאספים מדי יום ממוסדות וחברות ברחבי הארץ, מגיעים אל מרכז המיון הלוגיסטי המתקדם של החברה, הממוקם ברחובות. משם הם נשלחים ישירות למרכזי מיון באירופה ובארה"ב, שממשיכים להפיץ את הדואר לכל קצוות העולם. מודל הקונסולידציה הייחודי של החברה משפר את זמני המסירה, ומעלה את רמת הדיוק והשירות לרמה בינלאומית.
גם במהלך השנתיים של מלחמת חרבות ברזל, הוכיחה החברה את יכולתה למצוא פתרונות יצירתיים בעתות משבר, לשמור על הרציפות התפעולית ולהמשיך להעניק את רמת השירות הגבוהה אליה הורגלו לקוחותיה. "דווקא בתקופה שבה הגבולות הגאוגרפיים והתקשורתיים נסגרו, הקשר עם העולם ועם מוסדות וחברות בחו"ל הפך לחשוב מאי פעם", אומר עיני. "הוא זה שחיזק את תחושת השליחות שלנו להמשיך ולחבר בין אנשים, עסקים וקהילות מעבר לים".
