האם זארה מאלצת לקוחות לשלם על משלוח בקנייה אונליין? רשת האופנה שנחשבת למצליחה ביותר בישראל יצאה החודש בסייל בחנויות, באתר ובאפליקציה שלה ומצליחה כרגיל לעצבן את המכורות.
כבר בסייל בשנה שעברה הנהיגה זארה מדיניות משלוחים שנויה במחלוקת ללקוחות שרוצות להזמין באינטרנט בגלל נוחות, הרגל, חוסר זמן - או כדי להימנע מהתורים בחנויות. בזמן הסייל המשלוח באתר נשאר בחינם בקנייה מעל 199 שקל, אבל רק על פריטים שאינם בסייל. כלומר, אם לקוחה מעוניינת במשלוח ללא עלות, עליה לקנות קודם כל פריטים במחיר מלא ב-199 שקל לפחות. כל זה בתקופה שלקוחות נכנסות לאונליין בעיקר כדי לרכוש פריטים שבמבצע. מי שבכל זאת תזמין פריטים בסייל בלבד, או פריטים שאינם במבצע אבל בשווי נמוך מ-199 שקל, תשלם 30 שקל על משלוח.
לקוחה שנתקלה במגבלה הזאת החליטה לבחור באופציה אחרת שניתנת בזארה אונליין: משלוח לחנות. האופציה הזאת של הזמנה באינטרנט וקבלת המשלוח באחת מחנויות הרשת – שכיחה גם ברשתות אחרות והיתרון העיקרי שלה הוא שהיא ללא עלות (ולכן מתאימה לרכישות בסכומים נמוכים). בנוסף, לעיתים מדובר במשלוח מהיר יותר ממשלוח עד הבית באמצעות שליח.
הלקוחה, תושבת ת"א, ביקשה לרכוש פריט בזארה אונליין ב-129.90 שקל ביום שלישי אחר הצהריים. היא הכניסה אותו לסל, עברה לעמוד התשלום ובחרה איסוף מחנות. להפתעתה אף שבתל אביב יש ארבע חנויות זארה (עזריאלי, דיזנגוף סנטר, TLV ורמת אביב) ובסביבותיה יש גם חנויות בביג גלילות, קניון איילון, הקניון הגדול בפ"ת ועוד – כל החנויות באזור היו חסומות לבחירה.
"מנתניה עד מודיעין ורחובות אין אף חנות שזמינה לאיסוף", סיפרה הלקוחה ל-ynet. "פניתי לשירות לקוחות והבוט כתב לי שאם אין כרגע חנויות זמינות לאיסוף אני יכולה לבדוק שוב מאוחר יותר. "איך זה הגיוני שאין אף חנות בכל אזור המרכז שזמינה לאיסוף? זה לא סביר. כרגע המשמעות היא שהלקוח מחויב לשלם 30 שקל על משלוח כדי לקבל הזמנה של פריט סייל באונליין, או לסירוגין לקנות בעוד 199 שקל פריטים שאינם בסייל כדי שזה יגיע במשלוח חינם, כל זה כשהוא בכלל גר מאה מטר מהחנות. ברור שאם את צריכה להוסיף 30 שקל על משלוח של פריט בסייל שעולה 129.90 זה כבר לא משתלם".
אחרי פניית ynet, הלקוחה דיווחה שנפתחו פתאום אופציות איסוף בחולון ורמת אביב, שנכון לרגע פרסום הכתבה – נסגרו שוב.
בדקנו הבוקר ובצהריים וכל אופציות האיסוף באזור ת"א היו חסומות ב-10:30 וב-12:30. בדקנו אזורים אחרים: גם בחיפה האופציות לאיסוף מחנויות בקריון, מרכז קניות חיפה ונצרת סגורות. במרכז הארץ האיסוף מכל קניוני ת"א, קניון הזהב, חולון, כפ"ס, מודיעין ורחובות – חסום.
כן ניתן להזמין איסוף מחנויות זארה במול החוף חדרה, קניון רננים ברעננה, עיר ימים בנתניה, ממילא ירושלים, סי מול אשדוד, גרנד קניון ב"ש ומול הים באילת.
כלומר מתוך 24 סניף, ניתן להזמין איסוף מ-7 בלבד נכון להיום בצהריים לפי בדיקת ynet. אף אחד מהם לא בגוש דן.
בדקנו מה קורה ברשתות אחרות שמציעות איסוף משלוח מהחנויות: טוונטי פור סבן מאפשרת משלוח לסניף בחינם. כל הסניפים ברשימה זמינים לאיסוף. כך גם בגולף, דלתא, מגנוליה וסופר-פארם. גם בחנויות רהיטים וקוסמטיקה שמאפשרות איסוף מחנויות – הזמינות לכאורה מלאה. יש עסקים שמאפשרים בנוסף לשליח עד הבית ולאיסוף מחנויות גם איסוף מלוקרים.
5 צפייה בגלריה
לשם השוואה, לשם השוואה כל חנויות דלתא זמינות לאיסוף הזמנות אונליין
(צילום מסך מאתר דלתא)
בדקנו מה קורה בשתי רשתות אחרות של קבוצת זארה, פול אנד בר וסטרווידריוס. שם המצב שונה: גם פה יש חנויות שחסומות לאיסוף, אבל בניגוד לזארה, בפול אנד בר ובסטרווידריוס כן ניתן לאסוף מרוב החנויות. גם שם אגב, אם תרצו משלוח עד הבית ללא עלות תקבלו אותו רק בתנאי שתקנו ב-199 שקל ומעלה פריטים שאינם במבצע.
כיוון שקבוצת גוטקס זכיינית זארה ישראל, לא סיפקה לנו הסבר למרות שביקשנו, נוכל רק לנחש שהמדיניות של הקבוצה היא לסגור לאיסוף סניפים עמוסים או לפי העומס. מדיניות שלרוב כלל לא קיימת ברשתות אחרות. ניתן רק לנחש שבזארה, בעיקר בתקופת הסייל, העומס גדול יותר או היד קלה יותר על הדק הסגירה מאשר בשתי הרשתות האחרות. נראה גם שחלק מהחנויות נפתחות ונסגרות לאיסוף לסירוגין ומדי פעם. קשה לנחש מתי. כך או כך, התוצאה היא שהלקוחות צריכות לכתת רגליים או להזמין בסכומים גבוהים. כל זאת כשממילא זארה ישראל יקרה יחסית לזארה יוון או גרמניה למשל שגם מהן אפשר להזמין אונליין לישראל באמצעות חברות שילוח שמחזיקות כתובת במדינות האלה.
מוכר באחת מחנויות זארה בת"א אמר ל-ynet: "בגלל שאי אפשר להזמין משלוח חינם בסייל, נוצר לנו עומס מטורף בחנות ויש לנו פה הרבה יותר משלוחים ממה שהחנות יכולה להכיל. אין מקום. לכן הפסיקו לאפשר איסוף מהחנות. כנראה שאחרי הסייל זה יתחדש".
מזארה ישראל נמסר בתגובה: "חברת זארה פועלת ע"פ תקנון ומדיניות הרשת המוצגת באתר".
