מעצר בפלורידה בחודש שעבר הטיל אור חדש על האופן שבו סופרמרקטים מהדקים את הבקרה בקופות בשירות עצמי. במקרה זה, לקוח של וולמארט נעצר לאחר "skip-scanning" של פריטים. עובד הקפיא מרחוק את מסוף הקופה בשירות עצמי באמצע העסקה וההתערבות הובילה לגילוי של כ-50 דולר של סחורה שלא שולמה. עובד וולמארט לשעבר תיאר את המערכת בפשטות: "הם יכולים לראות כל מה שאתה קונה, כל מה שאתה סורק. יתפסו אותך".
היכולת לעצור סשן רכישה בשירות עצמי במהלך התשלום, שמתוארת ברשתות הסופרמרקטים כ-"freezing" (הקפאה), הפכה לטקטיקה מקובלת. הצוות עוקב בזמן אמת אחר פעילות הקופות בשירות עצמי ויכול להשהות מסוף אם הוא מבחין בהתנהגות שמעלה דגלים אדומים. הדבר מכריח את הלקוח לבקש סיוע, ובכך הוא מאפשר לעובדים לאמת ידנית את הפריטים שנסרקו.
1 צפייה בגלריה
קונים ועובדים בקופות העצמיות בוולמארט
(צילום: Gunnar Rathbun/Invision for Walmart/AP Images)
וולמארט פרסמה כי ההפסדים השנתיים מגניבות מחנויות הגיעו לגובה של עד 3 מיליארד דולר. ותיקי החברה אומרים ששיטות כמו "skip-scanning", שבהן לקוח עוקף את הסורק או סורק פריט זול יותר מזה שנארז בשקית, הפכו את העמדות ללא השגחה למוקד חוזר עבור צוותי מניעת הפסדים. עובדים בעמדות פיקוח יכולים לצפות ברצף הסריקות של הלקוח ולהשוות אותו לשינויים הצפויים במשקל על אזור האריזה, והם יכולים לעצור את התהליך אם הנתונים או ההתנהגות הנצפית במצלמות אינם תואמים.
הגישה נועדה להפחית עימותים בשטח המכירה. היא הופכת האשמת לקוח, שעלולה להיות טעונה, לקריאת שירות שגרתית (כפי שנעשה למשל בישראל בעת רכישת משקה אלכוהולי), ואז העובד יכול לאתר ניסיון לגניבה באמצעות בדיקת קפדנית של הרכישה והשוואה לחשבון המודפס.
כמה קמעונאים אירופיים מתאימים את עצמם לתופעת הגניבה מחנויות (shoplifting) בדרך אחרת. כך למשל עושות חלק מהרשתות בגרמניה, מדינה שבה ההפסדים מגניבות במגזר הקמעונאי הגיעו לשיא של כ-2.95 מיליארד אירו ב-2024, עלייה של 4.6% מהשנה שקדמה לה. מחקר של מכון המחקר EHI זיהה חלק הולך וגדל של אירועים הקשורים להתנהגות בעמדת התשלום.
קבוצת הקמעונאות הגרמנית REWE אמרה כי אינה רואה בקופות בשירות עצמי גורם משמעותי לגניבות בחנויותיה. לדבריה, היא דווקא מתכננת להמשיך להרחיב את השירות העצמי, אולם לצד זה היא תוסיף צורות פיקוח שונות. החברה מצמידה לקופות אמצעי הרתעה בכמה שכבות, כולל מנהלי קופות ייעודיים המוצבים סמוך לעמדות, כיסוי וידאו משופר ושערי יציאה מבוקרים שנועדו להבטיח כי פריטים שנרכשו יעברו פיקוח.
"בסיוע בינה מלאכותית, הבקרות שלנו הופכות מדויקות יותר ויותר", אמר מנכ"ל REWE ליאונל סוק למקומון המקוון mannheim24.de. לדבריו, הקבוצה נעזרת בכלי AI כדי לזהות חריגות בדפוסי הקנייה, לנתח סבירויות של סריקות שגויות ולייעל את הבדיקות המדגמיות כך שהן ייעשו היכן שהן נדרשות ביותר.
