שרון חרן, יו"ר שבא מספר כי נוכח המצב הבטחוני בישראל שהציב עבור החברה אתגרים לא פשוטים, נדרש מחברת שבא להתמודד עם משק כלכלי מורכב שמצריך יציבות ובטחון מוגברים ומשופרים. גם הוא הבין שעם כל הכבוד למצב החירום, הצרכן הישראלי ממשיך לנהל משק בית, לבצע רכישות, גם במסגרת הצרכים השוטפים שלו כגון מזון, מסעדות, בתי קפה וגם של מותרות ובילויים לנפש כגון אטרקציות, תיירות ונופש. "מערכות התשלומים ששבא מנהלת עבדו בצורה מצוינת. הן סיפקו את השירות כנדרש בכל פלטפורמות התשלומים, ולא היה שום דבר שלקחנו על עצמנו כאפשרות להקל על עצמנו. להיפך. לצד המלחמה, כמו גופים רבים נוספים, שבא הייתה יעד ללא מעט ניסיונות תקיפה במרחב הסייבר. יחד עם זאת, דאגנו לכך שמערכות התשלום יישארו מחוברות ויפעלו בצורה תקינה, כך שהציבור הישראלי, שמוציא מעל חצי טריליון שקל בשנה בכרטיסי אשראי, המשיך ליהנות מרציפות תפעולית מלאה".
שבא היא מנהלת ומפתחת מערכת התשלומים הלאומית בכרטיסי חיוב. והחל משנת 2024 מכהן שרון חרן בתפקיד יו"ר החברה. יחד עם המנכ"ל איתן לב טוב והנהלת החברה, הם פועלים בצל הסיטואציה שנוצרה כדי לאפשר לעובדי החברה להתנהל בצורה מאוזנת, מצד אחד לדאוג לרווחת העובדים ולשמר מחוברות ארגונית, ומצד שני להמשיך לטפח ולחזק מקצועיות ועמידה ביעדי החברה.
"אלו היו שנתיים שבהן האתגר הגדול ביותר של הנהלת החברה היה לדאוג ל-150 העובדים המסורים, שלחלקם היה קשר ישיר לאירועים במדינה חלקם גויסו למילואים ולחלקם בני זוג וילדים בצבא, לסייע להם לשמור על בריאותם המנטלית ולספק להם את כל החיזוקים הדרושים", הוא מספר. "במסגרת היותה תשתית מדינה קריטית המנהלת שתי תשתיות ליבה במשק הישראלי, שבא נדרשת לתפקד באופן מלא גם במצבי חירום ולספק מענה מלא לצרכי המשק והכלכלה בישראל. שבא מחויבת להבטיח שמערכות התשלומים תהיינה בזמינות מקסימלית בימי חול, חג, מלחמה ושלום. הציפיה של כל צרכן ישראלי שהולך לשלם במכולת, בסופרמרקט, בחנות הבגדים ובקניון היא שבשנייה שבה הוא מעביר את כרטיס האשראי שלו או מצמיד את הסמארטפון למסוף החיוב הכרטיס יעבור, התשלום יבוצע והוא יוכל לעזוב את הקופה במהירות. כך שהאתגר המרכזי היה לשמור על החברה ברמה תפעולית גבוהה".
לצד האתגרים הנקודתיים והמתמשכים, המשיכה שבא לבצע מספר מהלכים משמעותיים במישור המקצועי. בצד הטכנולוגי שודרגו מערכות, ובצד הפיתוח הושקו מנועי צמיחה טכנולוגיים מתקדמים אשר הביאו בשורה למשק הישראלי: "Shva Arena" - החברה הרחיבה את שירותי תוכנת ה"אשראית", בהתאם לצרכי השוק המשתנים, המאפשרת לספקיות פתרונות התשלומים (PSPs – Payment Service Provider) לספק לבתי העסק מגוון הצעות ערך חדשות וטכנולוגיות מתקדמות על גבי תשתית מערכת כרטיסי חיוב. ו-"Shva Insights", שבמסגרת מנוע צמיחה זה, החברה פיתחה הצעות ערך חדשניות ומתקדמות מבוססות דאטה לתמיכה בהחלטות עסקיות, שיווקיות ואסטרטגיות של ארגונים ועסקים.
גם הדוחות הכספיים של הרבעון השלישי שברו שיאים עם חצייה לראשונה של רף 40 מיליון בסעיף ההכנסות. חרן מייחס את ההישג לשינוי ה-DNA בחברה. "דירקטוריון החברה יחד עם הנהלת החברה בהובלת המנכ"ל איתן לב טוב, הפכו את שבא, מחברה ריאקטיבית, לחברה פרו-אקטיבית, יוזמת ויצירתית. השינוי הזה הוביל להחלפה של כל השדרה הניהולית ולגיוס מאסיבי של כוח אדם. היום שבא היא חברה יוזמת שיוצאת החוצה, פוגשת את הצרכים בשטח, את לקוחותיה, לומדת מהם ומקדמת אג’נדה עסקית-מסחרית. החברה הרחיבה משמעותית את בסיס הלקוחות שלה, והיום היא מנגישה הצעות ערך מגוונות למרכזי מסחר, ספקיות מזון, רשויות מקומיות ועוד".
הישראלים אוהבים חדשנות
חרן הוא יו"ר שבא הראשון שאינו מגיע מהמערכת הבנקאית. את הקריירה שלו הוא התחיל בפרטנר ("אז הסתכלנו על פתרונות תשלום דיגיטלי כסוג של מדע בדיוני שיגיע מתישהו בעתיד", הוא נזכר), ותפקידו כמנכ"ל פספורט קארד הייתה היכרותו הראשונה עם תחום התשלומים. "זו הייתה החברה הראשונה בעולם שהשתמשה בכרטיס נטען/אשראי לתשלומי ביצוע במהלך פורץ דרך", הוא מספר. "משם התגלגלתי לכל מיני מקומות עד לתפקיד במאסטרקארד. כיום, בשבא, נוסף על תפקידי כיו"ר החברה, אני חבר בוועדה הטכנולוגית מטעם הדירקטוריון אשר מתעסקת רבות בטכנולוגיות חדשות, סייבר, דאטה סנטרס, שרידות וכל מה שרלוונטי לחדשנות טכנולוגית".
וזה כולל גם אימוץ רעיונות מהעולם הרחב.
"כן, החברה חיה באופן עמוק את עולם התשלומים הטכנולוגי שמתפתח מחוץ לישראל ובתוכה. החברה שואבת השראה ומשלבת רעיונות וחידושים מהזירה הבינלאומית לפתרונות חדשניים עבור המשק הישראלי. התשתית הטכנולוגית של שבא היא מהמתקדמות בעולם, והחברה כל הזמן מרחיבה את סל השירותים והמוצרים לכל נותני שירותי התשלום במשק. האג’נדה של החברה היא לספק פתרונות תשתית מגוונים, מבוססי טכנולוגיה מתקדמת, המאפשרים ניהול חכם של העברות כסף ומידע בהתאם לרגולציה החלה עליה ובהתאם לדרישות השוק המתפתח וצרכי העסקים בישראל".
אילו מגמות ושינויים אתה מזהה שנחוצים בשוק שלכם?
"יש תחומים שהמדינה נכנסה אליהם באיחור, וכעת רואים שהתעשייה חייבת לקחת על עצמה יותר. כך, למשל, נושא התחבורה הציבורית בישראל. ישראל הייתה כמעט האחרונה שנכנסה לעולמות התשלומים באמצעות סמארטפון, וכיום היא לא מהמתקדמים בתחום וזאת בלשון המעטה. בכל עיר מרכזית בעולם ניתן לעלות לאוטובוס או לרכבת ולשלם באמצעות הנייד, כשמאחור פועלת לוגיקה שעושה אופטימיזציית תשלומים. בישראל המודל הזה עדיין לא קיים.
"גם תחנות הדלק אימצו רק לאחרונה את תקן ה-EMV ואת הארנקים הדיגיטליים. ישראל היא בין המדינות האחרונות בעולם המערבי שעשו זאת, וזה חבל כי הצרכן הישראלי אוהב חידושים ומאמץ אותם. תראה, לדוגמא, למרות האימוץ המאוחר של הארנקים הדיגיטליים - ישראל היא כיום מובילה עולמית בתחום זה. אנשים אימצו את חוויית הקנייה הזו, שהיא יותר מהירה, מהנה ובטוחה".
הזכרת לקוחות של מידע אגרטיבי. איזה מידע הם מחפשים?
"כל עסקה בכרטיס חיוב שמתרחשת בישראל עוברת דרך שבא וערך המידע הזה ברמה האגרגטיבית הוא משמעותי עבור גופים רבים. בין הצרכנים של המידע האגרגטיבי הזה נמצאות גם רשויות וגופים מוניציפליים, שרוצים להבין כיצד יוזמות מוניציפליות שלהן עשויות להשפיע על פדיון בתי העסק, על שרידותם הכלכלית ועל היכולת להחזיק עיר בריאה".
באילו טכנולוגיות חדשות ומרכזיות שבא משתמשת?
"בתוך מכלול הטכנולוגיות החדשות החברה משתמשת בבינה מלאכותית, ובוחנת כיצד להעמיק בה. הבינה המלאכותית משמשת להפקת תובנות, לשיפור תהליכים ולמיכון של תהליכים עסקיים, שבחלקם נעשים בצורה ידנית".
ומהן התוכניות לשבא של המחר?
"בימים אלו הדירקטוריון והנהלת החברה שוקדים על תכנית אסטרטגית חדשה, לשלוש השנים הקרובות. במוקד שלה נמצאים חיזוק וייעול התשתית הטכנולוגית של מערכות התשלומים והיכולת להציע מגוון מוצרים רחב לכלל המשק הישראלי. לכל העסקים בישראל מגיעה הזדמנות שווה וגישה שווה לקדמה, לטכנולוגיה ולצמיחה - עבורם אנחנו מובילים את עולם התשלומים קדימה".
