בית המשפט המחוזי בתל אביב אישר בשבוע שעבר הסכם פשרה בתובענה ייצוגית נגד חברת הוט מובייל, במסגרתו תעניק החברה פיצוי בדמות הטבות בשווי של כ-10 מיליון שקל ללקוחות זכאים (בעבר ובהווה).
הבקשה לאישור תביעה ייצוגית הוגשה בשנת 2023 בטענה כי הוט מובייל גבתה מלקוחותיה תשלום בגין שירות לשם גלישה בדור 5 (שירות G5) בניגוד לדין. המבקשים טענו באמצעות עוה"ד יונתן רפפורט, אדם לוין ורועי ביטון כי החברה גבתה מלקוחות תשלום חודשי קבוע של 10 שקלים עבור שירות זה, מבלי שיידעה אותם על כך כראוי במהלך שיחות המכירה.
לטענת המבקשים, נציגי הוט מובייל לא גילו כביכול ללקוחות כי בחבילת הסלולר של החברה נכלל שירות G5 שמסופק בשלב הראשון ללא עלות, אך כאשר תתקיים "התאמה לגלישה בדור 5" היא תיגבה עבורו תשלום קבוע בסכום של 10 שקלים בחודש. נטען כי הפירוט המלא נשלח לאחר ההתקשרות בעסקה אך אין לכך אזכור על פי הנטען בשיחת המכירה שעל בסיסה מתקשר הלקוח בעסקה.
מנגד, הוט מובייל הכחישה את הטענות כנגדה וציינה כי השירות ניתן בחלק מהתוכניות בלבד בתנאים מיטיבים. עוד טענה כי תנאי השירות פורטו במסמכי ההתקשרות שנשלחו ללקוחות לרבות עלות השירות. בנוסף טענה החברה כי נציגי מכירות בהוט מובייל מונחים באופן מפורש למסור ללקוחות את עיקרי ותנאי התוכנית, וכי באפשרות המנויים להסיר את השירות בכל עת גם לאחר תקופת החודש ללא עלות. כמו כן נטען כי נשלחו מסרוני יידוע לאחר ההצטרפות וכי ההודעה יידעה את הלקוח כי הצטרף לשירות, את תנאי ההטבה של חודש ראשון ללא עלות, העלות לאחר מועד סיום ההטבה וכן קישור שמאפשר ללקוח להסיר את השירות באופן מיידי.
כמו כן נטען כי העובדה שהתוכנית כוללת את השירות לרבות עלותו מצוינת באופן מפורש גם בחשבוניות החודשיות שנשלחות ללקוח. למעשה, הוט מובייל טענה כי אין זה סביר שמנויים ישלמו עבור השירות במשך זמן כה רב מבלי שהם יודעים כי הם משלמים עבור השירות האמור ולכן נטען כי הסכימו לשירות.
בסופו של דבר, פנו הצדדים להליך גישור בפני המגשר עו"ד ניר אמודאי והגיעו להסכמות בדבר סיום ההליך בפשרה. בהסכם צוין כי לא הייתה בהתנהגות המיוחסת להוט מובייל בבקשה כדי להפר התחייבויותיה כלפי הצרכנים וכלפי לקוחותיה וכי הפשרה גובשה מבלי להודות באיזו מהטענות שהועלו.
במסגרת הפשרה, הוגדרה קבוצת הזכאים הכוללת כ-230 אלף איש, בהם לקוחות עבר. הוסכם כי הפיצוי יוענק בדמות הטבות לבחירה ללקוחות קיימים, ביניהן: שובר קנייה חד פעמי בסך 50 שקל לרכישת מוצרים בחנויות, במרכזי השירות של הוט מובייל, הרחבת אפשרות הגלישה הסלולרית בארץ GB 50 בשווי 30 שקל למשך חודש, או חבילת דקות לשיחות לחו"ל. תהיה גם אפשרות בחירה לקבלת הטבות המיועדות למי שאינו לקוח הוט מובייל. כל הזכאים יקבלו הודעה על כך מהחברה.
בנוסף לפיצוי, התחייבה הוט מובייל לשלוח הודעת יידוע לכל המנויים המשלמים כיום על השירות ותאפשר להם להסירו בדרך פשוטה ונוחה. כמו כן, החברה תרענן את נהלי המכירה. השופטת הדס עובדיה נתנה להסכם תוקף של פסק דין, וקבעה כי מדובר בדרך יעילה והוגנת לסיום המחלוקת.
