האם רשת המזון המהיר הפופולארית שייק שאק מעלה מחירים בארה"ב למי שלא משאיר טיפ במסך התשלום העצמי? בימים האחרונים רץ ברשתות סרטון של יוצר התוכן בי.די. פאוול (B.D. Powell), שכבר צבר 4.2 מיליון צפיות, שבו טען כי אשתו הבחינה בתופעה, ולפיה מחירי המוצרים ברשת עולים אם הלקוח לא בוחר לתת תשר.
פאוול החליט לבחון את הטענה בעצמו, והזמין בסניף בשדה התעופה בסולט לייק סיטי שלושה מילקשייק בטעמים וניל, עוגיות וקרם ותות שדה, כשכל אחד תומחר במסך ההזמנה ב-5.99 דולר. בהמשך תהליך התשלום העצמי הוצגו בפניו אפשרויות תשר של 15%, 18% ו-20%, לצד אפשרות "ללא תשר". כשבחר באפשרות האחרונה, הופיעה על המסך הודעה שהזהירה מפני "עדכון מחיר" בפריטים בעגלה, ולאחר בדיקה מחדש הסתבר כי מחיר כל מילקשייק עלה ל-6.49 דולר - תוספת כוללת של 1.50 דולר לשלושת המשקאות.
עדכון המחיר במסוף לשירות עצמי
(צילום מסך מתוך חשבון הטיקטוק B.D.Powell)
פאוול הזהיר את עוקביו "לא ללכת" לרשת בעקבות החוויה, וגולשים רבים הגיבו בזעם. "איך זה בכלל חוקי?" תהה אחד המגיבים, בעוד אחר כתב כי "כפיית תוספת תשלום היא קו אדום, לעולם לא אלך לשם". מגיב שלישי טען כי "תרבות הטיפים בארה"ב הגיעה לגבול בלתי נסבל". עם זאת, גולשים אחרים הביעו ספק בנוגע לטענה, וציינו כי פאוול לא הציג מה קורה למחיר כאשר כן משאירים תשר. אחרים העלו השערה חלופית, לפיה מדובר בתוספת תשלום הנהוגה ברשת בשעות מאוחרות של הלילה, ושפאוול תזמן את הצילום כך שייראה כאילו העלייה קשורה לתשר.
שייק שאק הכחישה את הטענות ומסרה בתגובה שפורסמה תחת הסרטון, שם התגובות הנוספות נחסמו מאז: "תודה שהבאתם זאת לידיעתנו. זו אינה מדיניות של שייק שאק, ואנו בוחנים את הנושא כעת מול הזכיינית HMSHost, המפעילה את הסניף ומערכת עמדות התשלום העצמי בשדה התעופה של סולט לייק סיטי".
