סניף רמי לוי בקרית גת סירב לקבל בקבוקים למיחזור מילד בן 7.5 בשם ארי טואיטו והרשת תפצה אותו ב-800 שקל.
אבי הילד אלעד טואיטו, הגיש תביעה קטנה נגד חברת רמי לוי שיווק השקמה בשם בנו, על 1,800 שקל שהוא סכום הפיצוי הקבוע בחוק הפיקדון בגין סירוב קבלת בקבוקי משקה למחזור המסומנים במילים "חייב בפיקדון". הסכום, 800 שקל, יינתן לילד אחרי פשרה בין הצדדים. ביהמ"ש לא דן בפרטי התביעה.
אב הילד טען בכתב התביעה, שבמועצה לצרכנות נתקבלו למעלה מאלף תלונות נגד הרשת בנושא אי קבלת בקבוקים למיחזור, מה שמעיד על בעיה שיטתית ולכן הוא תבע.
לטענתו, זאת לא פעם ראשונה שבנו מסורב. במקרה זה, הוא טוען, "הפגיעה הייתה דווקא בקטין בן 7.5 שניגש לסניף כדי לממש זכות בסיסית הקבועה בדין. סירובו של הסניף לקבל את הבקבוקים כאשר ידוע לעובדיו שאין ביכולתו של קטין בן 7.5 לעמוד על שלו ולדרוש מהעובדים בסניף לקיים את החוק, יוצרת תחושת חוסר אונים בקרב אזרחים מוחלשים ולא מוחלשים שומרי חוק ומרתיע ממימוש זכויות. פסיקת פיצוי במקרה כזה תבהיר לציבור כי מערכת המשפט עומדת לצדו של הצרכן – גם כשהוא קטין בן 7.5 וגם כשמדובר בפיקדון של שקלים בודדים".
הילד הנחוש חזר פעם שנייה לסניף
האב טען בכתב התביעה שבנו ארי הגיע ב-2 ביולי בצהריים לעמדת מיחזור הבקבוקים בתחומי חנות רמי לוי בביג כרמי גת שבקרית גת. במהלך הפקדת הבקבוקים, נתקעה המכונה וארי לא יכל להשלים את הפעולה. הוא פנה לקופה הראשית שבסניף ונאמר לו שלא ניתן להפקיד את יתרת הבקבוקים מאחר ולא נותרו שקיות יעודיות בסניף ועליו לבוא ביום אחר.
ארי חזר לביתו מאוכזב עם שקיות הבקבוקים וסיפר על כך לאביו שהסביר לו שמוטלת על החנות החובה החוקית לקבל את הבקבוקים ללא תלות בתקלות לוגיסטיות כאלה ואחרות ועליו להסביר זאת לאחראי בחנות. הילד חזר לחנות בשנית כשהוא סוחב את שקיות הבקבוקים, הסביר לאחראי את החוק וסורב שוב.
מתוך החנות הילד התקשר לאביו שהסביר לאחראי בשיחה מוקלטת שעליו לקבל את הבקבוקים ולא הרשת תיאלץ לשלם פיצוי ע"פ החוק.
האחראי אמר: "יש לנו איזשהו הסכם עם החברה של האיסוף שאנחנו לא יכולים לקבל בלי השקיות". האב ענה לו: "ההסכם שלך עם חברת האיסוף לא חזק יותר מהוראות החוק". האחראי השיב: "אנחנו אמורים לקבל ידנית בתוך שקית, במידה ואין שקית אנחנו לא מקבלים". עוד אמר: "אנחנו לא עושים את זה בכוונה. המכונה מקבלת פחיות וזכוכיות".
האב השיב: "זו לא פעם ראשונה שאתם שולחים את הילד חזרה הביתה. אם זה היה קורה פעם אחת הייתי מחליק, זה קורה פעם שלישית או רביעית". העובד השיב שבפעם הקודמת "עשה ג'סטה" ו"קיבל בראש", לכן לא יעשה את זה עוד פעם למרות שאין בכוונתו לטרטר את הילד.
הציעו פיצוי של 50 שקל ואז 200 שקל
למחרת שלח האב מכתב התראה לפני תביעה לשירות הלקוחות של רמי לוי, שנענה בהצעת פיצוי בדמות שובר רכישה בשווי 50 שקל. האב דחה את הצעת הרשת.
כעבור כשבוע, לאחר שיחת טלפון עם מנהל הסניף ולאחר שמנהל הסניף עשה בירור ובדק במצלמות הסניף, קיבל האב מהרשת אימייל עם הצעה לפיצוי של שובר אלקטרוני בסך 200 שקל. הוא דחה את הצעת הרשת שהגיבה כי זכותו לתבוע אך "בתי-המשפט לא ממהרים להעניק כספים שאין לגביהם הוכחה".
"תביעה טורדנית וקנטרנית"
רמי לוי שיווק השקמה טענה בביהמ"ש שרמי לוי מקבלת אלפי מכלי משקה למיחזור בחודש. אם יש תקלה במכונה, אז ממחזרים בקופה הראשית באמצעות שקיות ייעודיות שאסופתא, חברת המיחזור, מספקת מעת לעת. באירוע הספציפי הזה, אחרי המשמרת לא יכל לטפל בתקלה, כי הוא שימש כמחליף לקופאית הראשית שיצאה להפסקה, והיה האיש היחיד שאייש את הקופה הראשית באותה עת, לכן הוא לא יכל לעזוב את עמדתו.
עוד טענה הרשת שבמכונה בסניף היתה תקלה חוזרת שלא נפתרה עד שהגיע מנכ"ל אסופתא יחד עם טכנאים שהצליחו בסוף להתגבר על התקלה. לכן לא מדובר במדיניות סרבנית, שרק היא לפי הפסיקה מהווה עילת תביעה בגין סירוב למחזור בקבוקים. ברשת טענו שמדובר בתביעה "קנטרנית וטרדנית שהוגשה על ידי האב בחוסר תום לב משווע וכל מטרתו היא להתעשר על חשבון הרשת".
