בית משפט ברומא הורה לנטפליקס לפצות את המנויים שלה על עליות מחירים בלתי חוקיות שביצעה בין נובמבר 2017 לינואר 2024. בית המשפט קבע שסעיפי החוזה שאיפשרו שינויים חד-צדדיים במחיר ללא הצדקה ספציפית הם בטלים. ההחלטה חלה על מיליוני מנויים נוכחיים ולשעבר, כולל מי שביטלו במהלך התקופה, אך לא על חוזים שנכרתו לאחר ינואר 2024. על נטפליקס לפרסם את ההחלטה באופן בולט באתר שלה, להודיע לכלל הצרכנים שנפגעו על זכותם להחזר, כולל מי שאינם מנויים עוד, ולפרסם את פסק הדין בשני עיתונים איטלקיים בתוך 30 ימים, לפי רויטרס.
הדיון במשפט החל בעקבות תביעה ייצוגית מטעם אגודת הצרכנים "מובימנטו קונסומאטורי" נגד נטפליקס איטליה. הקבוצה דרשה שנטפליקס תסביר את שיטת החישוב ואת מועדי ההחזרים. אם החברה לא תתקדם עם ההחזרים מרצון, האגודה מתכננת התדיינות משפטית כדי להבטיח את תשלום הפיצויים. יותר מ-25 אלף משתמשי נטפליקס הגישו תלונות, ועורכי הדין המעורבים אמרו כי ההחלטה מכסה "מיליוני צרכנים".
בית המשפט מצא שהסעיפים השנויים במחלוקת אינם תקפים, ועקב כך כל העלאה שיושמה מכוחם במהלך השנים הרלוונטיות היא בלתי לגיטימית. הליכים משפטיים נוספים יקבעו כיצד ייושמו האמצעים והאם המשתמשים יקבלו החזרים ועדכוני תעריפים כמפורט. הסעדים שנפסקו כוללים הפחתת מחירי המנויים הנוכחיים לרמות הקודמות והחזר סכומים ששולמו שלא כדין במהלך התקופה.
הערכות משפטיות מצביעות על כך שלקוח פרימיום ששילם ברציפות מאז 2017 עשוי לקבל כ-500 אירו, בעוד לקוח סטנדרטי עשוי לקבל כ-250 אירו. העלאות המחירים כוללות גם את התוכנית הבסיסית. בית המשפט קבע שסעיפי שינוי המחיר בחוזה מול נטפליקס הפרו את קוד ההתנהגות הצרכני בכך שאיפשרו שינויים ללא סיבה מוצדקת המפורטת בחוזה.
נטפליקס אמרה כי תערער על החלטת בית המשפט ברומא: "בנטפליקס, המנויים שלנו במקום הראשון. אנו מתייחסים לזכויות הצרכנים ברצינות רבה ומאמינים שתנאינו תמיד היו בהתאם לתקנות והנהלים האיטלקיים".
