להוביל את שוק הפתרונות המשלבים שירותי Delivery עם שירותים לקהילה - זהו החזון של קבוצת תיגבור. כל השירותים שהיא מספקת (בהם: גיוס עובדים ומיקור חוץ, סיעוד, שיקום ורווחה, שמירה ואבטחה וטכנולוגיה, אחזקה ותחזוקה FM-) כוללים אינטגרציה בין תהליכים, ניהולם ומתן פתרונות שיניבו תועלות עסקיות ללקוחות, לספקים, לעובדים ולבעלי המניות. "כל זאת בביצוע חסר פשרות, מקצועי, חדשני וממוקד ביעדים, תוך נגישות וזמינות בפריסה ארצית", מדגישה מנכ"לית הקבוצה, אורית בנבנישתי. "אנחנו קמים בבוקר כדי להוביל, לצמוח, לשמור על רווחיות ולחתור תמידית למצוינות. מדי יום אני מטמיעה בעובדי הקבוצה את ערכי ההובלה הביצועית והמקצועית".
מהם המהלכים המרכזיים שביצעה הקבוצה לאחרונה?
"אנחנו כל הזמן חושבים איך להתחדש, איך להשתנות, איך להכניס פתרונות טכנולוגיים ואיך להעניק פתרונות חדשניים ללקוחות הקבוצה. במרבית תחומי הפעילות כבר שילבנו טכנולוגיה בשירותים שאנו מעניקים, למשל, שימוש בבינה מלאכותית שמאפשרת להעניק ללקוחות שירות טוב יותר. העמקנו את הסינרגיה בקבוצה, בין השירותים והפעילויות השונות שתיגבור מעניקה, באמצעות החברות בקבוצה והסניפים השונים בה - שכבר הגיעו למספר מכובד של 45 סניפים. הגישה הזאת, לצד ניהול פרויקטים חדשים שנכנסו, יביאו לגידול ולהרחבת יכולותינו. אנחנו יותר ויותר מוכרים ללקוחות פתרונות מלאים וסינרגטיים, הכוללים גם את המשאב האנושי, גם את גיוס העובדים וגם טכנולוגיה ומוצרים. בתחום מערך פתרונות בקהילה ובסיעוד, אנו מנהלים כבר שנים קהילות תומכות ומממשים את קונספט הבית הבטוח לקשישים ולנכים. העירייה הראשונה שהרימה את הכפפה ושיתפה עמנו פעולה היא עיריית ירושלים ומאז הצטרפו רשויות רבות ונוספות, וגם בהן אנו מנגישים לקשישי העיר את בתיהם כדי שיהיו בטוחים בהם ומטפלים בבדידותם עם מפעילה חברתית ואב שכונה. מנגד, יש את תחום האבטחה. שנים עשינו רק אבטחה פיזית - וכיום אנו עושים גם אבטחה טכנולוגית באמצעות כלים כמו בקרות כניסה, מצלמות ורחפנים. כך אנו מספקים ללקוח פתרון אבטחתי מלא של 360 מעלות".
גדלתם בצורה משמעותית בשנים האחרונות. זוהי נקודה שבה ארגונים רבים מתקשים ולעתים אף נכשלים.
"אני מאמינה שהצלחנו בזכות שדרת ניהול איכותית וותיקה, המאופיינת בגמישות ניהולית, במצוינות תפעולית ובשירותיות. בשש השנים האחרונות הובלתי את התהליך הזה יחד עם המנהלים והמנהלות, תוך מתן קשב לעובדי הקבוצה, המעניקים שירות ללקוחותינו באמצעות עשרות הסניפים הפזורים מקריית שמונה ועד אילת, ותוך חיזוק חוסנם גם בתקופות מאתגרות. במקביל, העמקנו את הקשב ללקוח. אנו גאים ביכולת שלנו להעניק שירות מותאם הן בימי שגרה והן בימי חירום, והלקוחות שלנו יודעים שאנחנו תמיד שם עבורם, בדיוק כפי שאומרת הסיסמה שלנו: ‘הצורך שלך הוא המקצוע שלנו’".
צמחה מהשטח
קבוצת תיגבור היא אחת החברות הגדולות בישראל בתחומי כוח האדם, הסיעוד והשירותים, וכיום היא גם חברה ציבורית. תיגבור הוקמה בשנת 1981 על ידי רינה ויינריך-בנבנישתי, אמה של אורית, שהצמיחה את העסק המשפחתי לכדי קבוצה משגשגת, המספקת כיום עבודה ופרנסה ללמעלה מ-20,000 עובדים. למרות היותה בת המייסדת, אורית לא הוצנחה לתפקיד בכיר. היא החלה את דרכה לאחר לימודי התואר הראשון, ולאחר מכן צברה ניסיון גם מחוץ לחברה, ורק אז הצטרפה לעסק המשפחתי מתפקיד שממנו ניתן ללמוד, להתפתח ולצמוח.
במהלך השנים היא מילאה בתיגבור תפקידים כרכזת כוח אדם, רכזת פרויקטים, מנהלת מחלקת אבטחת איכות, מנהלת שיווק וסמנכ"לית. רק לאחר מכן התיישבה על כס המנכ"לית וכך הפכה לאחת הנשים הבודדות במשק הישראלי המנהלות חברה ציבורית.
"היה לי חשוב להוכיח את עצמי בלי קיצורי דרך - להכיר את הארגון מהשטח, מהעובדים ומהלקוחות", היא אומרת. "מצער אותי שאין מספיק נשים בתפקידי הנהגה. נשים צריכות להעז יותר ולא לפחד לקחת מקום. ניהול נשי נוטה להיות יותר מכיל ומשתף, אך הוא אינו חושש מתחרות, אלא משתמש בה כמנוע למצוינות. צריך לדעת להנהיג את הספינה גם כשהמים סוערים - לשמור על העובדים, על הלקוחות ועל הרציפות העסקית".
איך שינית את קבוצת תיגבור מאז כניסתך לתפקיד?
"הובלתי בקבוצה חזון ותהליך שליוו את כל הדרגים הניהוליים. החזון מייצג את אסטרטגיית העל של הקבוצה ומבליט את הייחודיות שלנו, נותן דגש על שילוב עולם השירותים עם עולם הטכנולוגיה. טכנולוגיה היא כמו שפה וכל הזמן צריכים ללמוד אותה. כיום, כל נושא הטכנולוגיה מוטמע בכל מה ש’תיגבור’ עושה, מכוח אדם וסיעוד, דרך אבטחה ועד נגישות. זה חלק מה-DNA שהכנסתי לקבוצה: להשתנות כל הזמן ולהשתמש בכלים העדכניים ביותר. כל הזמן מתקיימים שינויים ועלינו ללמוד אותם ולא להירדם בשמירה. מבחינת תפיסה ניהולית, הכנסתי גישה של דלת פתוחה, מלמעלה למטה - וההיפך. המנהלים נכנסים למשרדי בחופשיות ואני גם קשובה מאוד לאנשי השטח. אני מוצאת שיש להם רעיונות נהדרים".
כיצד את רואה את הזירה העסקית שבה אתם פועלים כיום?
"אנו ערים כל הזמן לתמורות שקורות בארץ ובעולם. החלטות הרגולטור, למשל, הן לרוב משמעותיות מאוד מבחינתנו. גם הפעילות הבינלאומית שלנו מושפעת מהתמורות הגלובליות. כך לדוגמה, פיתוח שקידמנו בשיתוף Step-Hear ומהלב מקבוצת תיגבור - מערכת להתמצאות במרחב עבור אנשים עם לקות ראייה, מושפע מטבע הדברים גם מהיחס לישראל בשווקים שונים. המערכת מופעלת אוטומטית כשמשתמש של האפליקציה נמצא בקרבתה ומספקת לו הדרכה קולית לצורך התמצאות, מידע והכוונה לנקודות עניין נוספות בסביבתו. הכל באופן המותאם לצרכיהם של המתמודדים עם לקות ראייה או עיוורון, כאשר המשתמש יכול לבחור לקבל הנחיות קוליות באמצעות הסמארטפון או באמצעות שלט קולי המופעל על ידי שלט-צמיד אישי. זוהי המערכת המובילה בישראל להתמצאות ולהתנהלות במרחב הציבורי והיא כבר זכתה לרישום פטנט בארץ ובארצות הברית ובקרוב גם באירופה".
מי הם אנשי המפתח שלך בקבוצה?
"אני רוצה להתחיל בזה שכל עובדות ועובדי קבוצת תיגבור הם אנשי המפתח שלנו. בלעדיהם לא היינו יכולים לפעול, והם הלב הפועם של הקבוצה. לצד עובדי הקבוצה, עומדת שדרת ניהול חזקה שמובילה את האופרציה: מנכ"ל רשף ביטחון, שוקי פליין, משנה למנכ"ל בקבוצת תיגבור, תומר כהן, וסמנכ"לית שירותים לקהילה, כרמלית רשף. מדובר באנשי הנהלה בכירה, מקצועיים ומנוסים, שמלווים אותי מדי יום ומסייעים להוביל את הקבוצה קדימה".
היכן תהיה הקבוצה בעוד חמש שנים?
"נוסף על מנוע הצמיחה המשמעותי של מערך הפתרונות בקהילה, שבו זכינו בשנה האחרונה במספר מכרזים מובילים בתחום האנשים עם מוגבלות, אנו רואים פוטנציאל משמעותי גם בתחומי האבטחה הפיזית והטכנולוגיה. כקבוצה שפועלת בעולמות הרווחה, הביטחון והשירותים, יש לנו מנועי צמיחה נוספים שאנו בוחנים כבר בימים אלה. כפי שהבנו שעלינו להתרחב מאבטחה פיזית גם לאבטחה טכנולוגית, כך נמשיך לזהות תחומים משלימים, לצמוח, לדבוק בערכים שלנו ולהוביל מצוינות".
