עונים על סקר משוב במקדונלד'ס כדי לדווח על שירות טוב או רע בסניף ולקבל הטבה לקנייה הבאה? מתנת המבורגר שניתנה לקנייה הבאה - בוטלה ב-17 בנובמבר, לכאורה ללא יידוע מספק של הצרכנים.
ההטבה עבדה ככה: מי שקונה ביותר מ-50 שקל במקדונלד'ס, דרך מכונות המקטאץ' ומקבל "קבלה ירוקה" בטלפון, יכול לענות על סקר לגבי השירות שקיבל בסניף. לסקר המשוב קוראים: Rate & Get (דרג וקבל). כלומר, דרג את הסניף וקבל מתנה. מי ששם לב לשינוי היה חבר בקבוצת הטלגרם דילים סודיים ברשת vip.
דרג וקבל מתנה - שהלכה והצטמקה
עד לאחרונה מי שהשתתף ב-Rate & Get ודירג את השירות, קיבל מוצר במתנה, כפי ששמו של הסקר מרמז. בקנייה מעל 50 שקל: המשיב לסקר קיבל קוד קופון להמבורגר קטן או שייק. בקנייה מעל 100 שקל המשיב לסקר קיבל קוד קופון להמבורגר גדול, 9 נאגטס או מנה עיקרית. ההטבה הצטמקה לאחרונה להמבורגר קטן במתנה ומאמצע נובמבר - גם זה בוטל. אין מתנות יותר למי שקנה דרך המכונות בסניפים וענה על סקר המשוב.
את המתנה אפשר היה לקבל גם באפליקציית מקדונלד'ס: בקניה מעל 50 שקל באפליקציה - המשיב לסקר קיבל 15 מקוינס, בקניה מעל 100 שקל באפליקציה - המשיב לסקר קיבל 20 מקוינס. כעת אחרי השינוי, מי שעונה על הסקר דרך האפליקציה מקבל 5 מקוינס (5 שקלים) בלבד למימוש בהזמנה הבאה.
כלומר, עדיין ניתן לקבל הטבה מצומקת תמורת מענה לסקר, אבל בתשלום דרך האפליקציה בלבד. מקדונלד'ס צמצמה מאוד את ההטבה וכעת היא מעניקה אותה רק דרך האפליקציה, כנראה כדי לעודד שימוש בה.
החברה לא ממש הודיעה לצרכנים
זכותה של מקדונלד'ס לבטל הטבות, בעיקר אם זה ימנע את העלאת המחירים הבאה של הרשת, שהעלתה מחירים מספר רב של פעמים בשנים האחרונות. אבל מה לגבי הודעה נאותה לצרכנים?
זאת לא סתם הטבה שבוטלה, צרכנים מילאו סקר עבורה והאפשרות לענות על הסקר עדיין קיימת, מה שעלול לבלבל צרכנים. החברה לא מודיעה בצורה ברורה לפני המענה על הסקר - שעכשיו הוא לא מניב מתנה.
בדקנו קבלה מ-10 בנובמבר מול קבלה מ-24 בנובמבר. בשתיהן נכתב: "רוצה לענות על משוב קצר?", ואז בענק: "מתאים לי". מתחת לזה נכתב ב-10 בנובמבר: "מימוש המתנה החל ממחר ב-11:00". לעומת זאת, בקבלה מ-24 בנובמבר המשפט הזה הושמט. זהו. ככה הודיעו.
האם זאת הודעה נאותה לצרכנים? לא. עובדה ששלושה צרכנים עמם דיברנו כלל לא שמו לב לכך וענו על הסקר במטרה לקבל מתנה שלא הגיעה.
וגם אם היו שמים לב, האם להשמיט את המשפט על מימוש המתנה זאת דרך ברורה ליידע צרכנים שאין יותר מתנה? בהחלט לא. עדיף היה לכתוב באופן בולט: "שימו לב, בוטלה המתנה במענה לסקר".
במקדונלד'ס טוענים שהכל נבדק משפטית אבל אם יש הטבה מתמשכת של מתנה בתמורה למענה על סקר ואז הסקר נמשך בעוד המתנה הופסקה - מן הראוי שסיומה יובהר ללקוחות בצורה ברורה ובולטת.
החברה שינתה את התקנון (כי באמת המון צרכנים קוראים את התקנון בשקיקה) בהתאם לשינוי הפורמט, אבל מה לגבי הטבות שהתקבלו טרם צמצום ההטבות בדמות קודי קופון? נראה שהן עדיין בתוקף לחצי שנה מיום קבלת הקופון, אם כי בשירות הלקוחות סירבו לספק לנו את התקנון הקודם - שתקף עבורן.
ממקדונלד'ס ישראל נמסר בתגובה: "תכנית Rate & Get היא סקר לקוחות וולנטרי שמטרתו לקבל משוב על חוויית הרכישה במקדונלד'ס. לאורך השנים, ניתנות במסגרת התכנית ובאופן יוצא דופן בענף הטבות אשר משתנות ונבחנות מעת לעת".
