דיינרס צמצמה ב-40% את צבירת הקאשבק בכרטיס האשראי דיינרס אקסטרה הום (Diners Extra Home): לקוחה גילתה שהצבירה בכרטיס האשראי הזה ירדה מ-5% ל-3% החל מחודש יוני.
היא נחשפה לכך במקרה, אחרי שראתה שינוי באחוז הצבירה בתחתית תדפיס פירוט ההוצאות של בעלה שמחזיק בכרטיס. חברת כאל טוענת שהודיעה ללקוחות על הצמצום לפני 9 חודשים, כחוק. הלקוחה בדקה את התדפיס מספטמבר אך לא מצאה בו הודעה, כך לטענתה. היא לא קיבלה לטענתה סמס או הודעה אחרת על המהלך.
גלריה
לקוחה גילתה שהצבירה בכרטיס האשראי הזה ירדה מ-5% ל-3% החל מחודש יוני. אילוסטרציה
(צילום: shutterstock)
"זה כרטיס שהיה משתלם במיוחד, בגלל ההטבות על דלק", מסבירה הלקוחה. "אחרת לא היינו משתמשים בו, הוא אפילו לא יכול להיכנס לארנק הדיגיטלי. מדובר בהנחה שבגינה שילמתי דמי כרטיס של 17.90 שקל בחודש, כך שלדעתי החברה היתה צריכה להודיע על כך בצורה בולטת".
כך גילתה הלקוחה את השינוי בצבירה
גם ההטבה בכרטיס פמילי הצטמקה
דיינרס אקסטרה הום הוא כרטיס שמאפשר צבירת קאשבק בעסקאות בדלק וג'ו דלק, חברת חשמל, yes, HOT, HOT מובייל, סופר-פארם, Be וסלקום TV.
יש לכרטיס הזה גם גרסת פמילי (FAMILY) שכוללת צבירה בקניות בסטורי, נמרוד, טויס אר אס, כפר השעשועים, הפיראט האדום, גולף, קסטרו, שילב ופוקס, סופר-פארם, Be פארם, באג, מאמא גורו ואיידיגיטל. בכרטיס פמילי הטבת הקאשבק צומקה ב-57% מ-7% ל-3%. זה כרטיס שכבר לא מונפק מ-2019, אבל יש כנראה לקוחות שעדיין מחזיקים בו.
לא ברור מדוע צומקה ההטבה בשוק שהוא לכאורה כה תחרותי ואחרי שכאל איבדה את כרטיס פלייקארד לישראכרט.
שאר ההטבות בכרטיס נותרו זהות: ההחזר החודשי הוא לא יותר מ-84 שקל בחודש, ועד אלף שקל בשנה. תוקף הצבירה הוא לשנה קלנדרית אחת, אך המימוש הוא באמצעות המרת הצבירה לשובר ביימי שתוקפו 5 שנים. 1+1 בקולנוע בכל ימות השנה, כולל סופ"ש וחגים והטבות על בילויים ואטרקציות כמו בשאר כרטיסי האשראי.
בנוסף, החברה השתמשה בלוגואים של החברות שאצלן היא מאפשרת לצבור קאשבק דרך כרטיס זה, ללא אישור החברות לכאורה. כאל היא זאת שנותנת את מלוא הקאשבק ללקוחות, ללא שיתוף החברות. הדבר התגלה כששמה של חברת דלק ירד זמנית מרשימת בתי העסק שהכרטיס מאפשר בהם צבירה ואז חזר לרשימה ללא לוגו.
מכאל נמסר בתגובה: "כאל פועלת בהתאם להוראות הדין ובשקיפות מלאה מול לקוחותיה. בהתאם להוראות הרגולציה הודיעה החברה על שינוי הצבירה תשעה חודשים מראש, באמצעות דפי הפירוט, כנדרש בחוק".
מדלק ישראל נמסר בתגובה: "הופתענו לגלות כי נעשה שימוש בשם ובסימני המסחר של דלק במסגרת הפרסום, ללא כל תיאום או אישור מצדנו. בין דלק לבין דיינרס אין שיתוף פעולה או הסכם מסחרי מסוג הכרטיס שפורסם, ובהתאם לכך פנינו בדרישה להסיר באופן מיידי כל שימוש בשם ובסימני המסחר שלנו. מדובר בפרסום שנעשה ביוזמת דיינרס ללא ידיעתנו, ועל כן האחריות לתוכנו ולפרסומו מוטלת עליהם. יודגש כי דלק מכבדת סליקה של כרטיסי דיינרס בתחנותיה, ואין כל קשר בין עובדה זו לבין הנושא האמור”.
