לנטוש את החבילה או לשלם תשלומי מ"מ ושחרור ממכס לא מוצדקים? זאת השאלה שאלפי ישראלים מתחבטים בה בימים אלה.
קניתם אונליין מחו"ל לפני כשבוע, החבילה שלכם בדרך או כבר במכס ופתאום קיבלתם דרישת תשלום מע"מ ואולי גם תשלומי שחרור ממכס. כל זאת למרות שהקפדתם להזמין בסכום נמוך מ-130 דולר, שהיה הרף מתחתיו לא משלמים מע"מ על יבוא אישי מחו"ל. ואז, ביום אחד, הפטור ממע"מ הוחזר ל-75 דולר וכל החבילות שבדרך לארץ יחויבו לפי זה, גם אם הן נרכשו לפני שצומצם הפטור. כעת אתם מתלבטים: לשלם או להחזיר את החבילה לשולח? והאם האופציה השנייה תביא להחזר כספי מלא? הנה שאלות ותשובות בנושא.
האם ערעור לרשות המסים יעזור?
לא הוא לא יעזור. ניתן להגיש ערעור לרשות, אבל ידיה כבולות משום שהיא עובדת לפי חוק ועליה לחייב במס כל חבילה שמגיעה למכס לפי הוראת החוק הנוכחית, ללא קשר למועד ההזמנה של המשלוח.
הבעיה היא שכמה ח"כים הצביעו על ביטול הצו בלי לתת הוראת שעה שתעכב בכמה שבועות כניסתו לתוקף של המהלך כך שחבילות שהוזמנו לפני ביטולו, יספיקו להגיע ארצה. זה נעשה בלי לחשוב על הצרכנים שקנו בהסתמך על הצו וכעת משבוטל נאלצים להתמודד עם תשלומים לא צפויים. גם שר האוצר בצלאל סמוטריץ' נתן לכך יד בכך שפרסם יום קודם לכן סרטון שמעודד צרכנים לקנות אונליין מחו"ל וכעת הם יחטפו תשלומי מס.
האם לבקש מחברת השילוח לספוג את המע"מ ודמי השחרור ממכס?
אפשר לבקש. DHL החליטה לספוג למשך שבוע ולשלם את המע"מ במקום הלקוחות. שאר החברות לא נקטו במדיניות דומה.
האם אני יכול לזנוח את החבילה, לא לשלם מס שנכפה עליי בהפתעה ובאופן לא הוגן ולצפות שהכול יהיה בסדר?
לא מומלץ. מאות אם לא אלפי ישראלים שעשו זאת בעבר, נשארו בלי החבילה ובלי הכסף. מומלץ לפנות לאתר השולח ולהסביר את הסיטואציה (אם ברצונכם לא לאסוף את החבילה), או פשוט לשלם בכעס וזהו.
זה עובד ככה: כשהחבילה מגיעה למכס, חברת השילוח שולחת הודעת חיוב במס לקונה. הקונה אומר: אני מסרב לקבלה והמכס מודיע למוכר כי הקונה מסרב לשלם מיסים. במקרה כזה המוכר צריך לשלם משלוח חזור. בחלק מהמקרים, המוכרים, נניח מסין, לא ישלמו על משלוח יקר מישראל לסין, המוצר ייתקע במכס, הקונה יתלונן, יבקש את הכסף חזרה, המוכר יוכיח בצורה מאוד פשוטה שהקונה סירב לשלם מיסים והקונה יישאר בלי המוצר ובלי הכסף.
בחלק אחר של המקרים, לחברת השילוח יש הסכם החזרה עם אתר הקניות ואז הלקוח יקבל זיכוי. כדאי לברר זאת מראש עם חברת השילוח והאתר ממנו רכשתם.
אני בכל זאת רוצה לא לאסוף חבילה שהגיעה מעלי אקספרס בגלל גביית מע"מ ודמי שחרור ממכס שקיבלתי במפתיע מחברת השילוח. מה עושים?
בעיקרון אתרים כמו עלי אקספרס ואחרים מאפשרים החזרה של כל חבילה, אך המשלוח חזור יהיה על הצרכן. מי שלא רוצה לשלם משלוח חזור יכול לפנות לאתר בבקשה לביטול ההזמנה בה ניתן לכתוב שההזמנה נשלחה בתנאים מסוימים והתנאים השתנו ולכן היא מוחזרת.
מי מחזיר את החבילה לשולח, אני או חברת השילוח?
עדיף שחברת השילוח תעשה זאת. יש לברר מראש עם החברה האם היא עושה זאת. חברת דואר ישראל למשל, מחזירה את החבילות שננטשות ללקוח ששילם לה על המסירה שהוא לא הצרכן - אלא האתר ששלח את החבילה לארץ.
אם הצרכן החליט לא לאסוף את החבילה, עליו לכתוב לאתר ממנו קנה שהוא לא אוסף את החבילה - ואנשי האתר ישיבו לו שברגע שהמשלוח החוזר ייקלט אצלם, הם יטפלו בזיכוי על פי המדיניות שלהם. יש אתרים שינכו סכום מסויים מהזיכוי על החזרה וכדאי לבדוק איתם מה הסכום הזה והאם אפשר לוותר עליו לנוכח הנסיבות.
ניתן גם לקבל מדואר ישראל אישור על כך שהחבילה הוחזרה לשולח, עם מספר מעקב של המשלוח שיצא מהארץ, זה יזרז את הטיפול מול האתר. חברת הדואר אז משלמת את המע"מ עבור הצרכן המוותר ומקבלת החזר מרשות המיסים עם יציאת החבילה מהארץ.
אם לא הגעתי לאסוף את החבילה: היא תמיד מוחזרת לשולח?
לא. למשך פרק זמן מסוים היא תישאר בת ערובה אצל חברת השילוח. אחרי כן היא לרוב מוחזרת לשולח, אם כי חלק מהחברות טוענות מול לקוחות שהן משמידות את החבילות משום שלא משתלם להן להחזיר חבילות.
יש אתרים שמתחשבים בנו ולא גובים כסף על החזרה?
כן. באתר נקסט (NEXT) למשל, שעובד עם דואר ישראל, מתייחסים בדרך כלל להחזרת החבילה לשולח כמו אל כל החזרה, וגובים תשלום של כ-30 שקל שיורד מההחזר הכספי. יחד עם זאת, לקוחות שפנו השבוע לנקסט בעקבות השינוי ברף הפטור ממס, קיבלו אישור להחזיר את החבילה ללא עלות. אם לא בא לכם לשלם מע"מ לא מתוכנן: מומלץ לפנות כך לנקסט.
קיבלתי הודעה מהדואר שהחבילה הגיעה לנקודת איסוף, למרות שעדיין לא שילמתי את המע"מ שדורשים ממני. לאסוף?
בנקודת האיסוף ימסרו לך את החבילה רק לאחר תשלום המס. לא ימסרו חבילה עם חוב למכס. לא ניתן לשלם את המע"מ ביחידת הדואר או בנקודת האיסוף. ניתן לשלמו בקישור שנשלח מראש בהודעת סמס מטעם הדואר.
קניתי בארה"ב באתר שלא שולח לישראל, דרך חברת שילוח שמספקת כתובת למשלוח וממנה שולחת לארץ. ואני לא רוצה לשלם מע"מ ודמי שחרור ממכס. מה עושים?
בדיל טס (dealtas) ענו לנו על השאלה הזאת כך: "אם החבילה נתקעה במחסנים שלנו בחו״ל, אין שום בעיה, הלקוח יקבל עזרה להחזירה למוכר בארצות הברית. הרוב המוחלט של המוכרים מציעים החזרה ללא עלות ושולחים שובר גוביינא למשלוח חוזר. זה יעשה ללא עלות מצד דילטס".
אם החבילה כבר הגיעה לארץ, היא עוברת מדילטס לטיפול המכס. ואז זה בידיים של הצרכן. הוא יכול לאסוף אותה ולשלם מע"מ לא מוצדק ושחרור לא מוצדק ממכס ואז להשתמש בפריט וזהו, או להחזיר את החבילה דרך דילטס לאתר הקניות, תוך ספיגת עלות משלוח והתחשבנות עם רשות המסים (הוכחה שהמשלוח הוחזר ובקשה להחזר מע"מ). דמי שחרור ממכס לא יוחזרו.
הוא יכול גם לנטוש אותה ולוותר עליה לחלוטין, ללא הגעה לצרכן וללא החזר כספי. אז היא נשארת במכס ונחשבת לסחורה בלתי נתבעת, מונח משפטי ומינהלי שמתאר טובין, מטענים וחבילות שהגיעו לארץ אך לא נדרשו על ידי בעליהן, חולטו עקב עבירה, או ננטשו.
הסחורה הזאת מאוחסנת במחסנים יעודיים בנמלי ישראל או במסופי המעבר. מתוקף פקודת המכס, המינהל רשאי להורות על מכירת הסחורה באמצעות מכרזים לציבור הרחב כדי לכסות את הוצאות הנמל והמיסים. הסחורה שאסורה למכירה על פי תקנות המכס תושמד ובמקרים מסוימים עשויה להיערם במוסדות.
