ירושלים היא עיר של קצוות: ותיקים וחדשים, מזרח ומערב, שכונות מבוססות לצד אזורים מתפתחים, ריבוי שפות, תרבויות וצרכים. בתוך המורכבות הזו פועלת מכבי שירותי בריאות, שממשיכה להתרחב בעיר, אך מבקשת לעשות זאת בלי לאבד את המגע האישי.
לרגל יום האישה פגשנו את חמש המנהלות שמובילות את בריאות הקהילה במכבי בירושלים: הן מובילות מערכות מורכבות בעיר מורכבת, מקבלות החלטות תחת עומס ולחץ, מאזנות בין משאבים לאתגרים, מחברות בין הנהלה לשטח ובין אסטרטגיה למציאות יומיומית. הן יודעות, שבריאות היא לא רק טיפול במחלה – אלא יצירת סביבה מאפשרת: זמינות, הקשבה, שיתופי פעולה, וראייה רחבה של כל מעגלי החיים.
חמש מנהלות, ארבעה מרחבים ומכנה משותף אחד: צמיחה מתמדת, לצד הקפדה על שירות אישי, מותאם ונגיש. שמענו מפיהן כיצד נראית הנהגה נשית במערכת בריאות גדולה.
מכבי היא קופת החולים היחידה שבראשה עומדת אישה. מלבדה, קיים בארגון ייצוג נשי משמעותי בשטח ובעמדות מפתח, כאשר 85% מכלל עובדי הארגון הן נשים, 79% מכלל המנהלים הן מנהלות, וגם ראש מחוז ירושלים והשפלה ד"ר רחלי מיזן, לצד שלוש ראשות מחוז נוספות במכבי בשאר חלקי הארץ, ארבע נשים מתוך חמישה ראשי מחוזות הן נשים.
מאסטרטגיה לעשייה יומיומית
הדס שלם, מנהלת אשכול ירושלים
ותק: 5 שנים
נשואה + 3, מתגוררת במעלה אדומים
המטרה המרכזית שעומדת לנגד עיניה של הדס שלם, מנהלת אשכול ירושלים, היא להבטיח טיפול איכותי וזמין וחוויית שירות אישית ומותאמת לתושבים. "אני רואה בתפקידי אחריות ושליחות גדולה, להוביל מערכת בריאות שמעניקה לתושבי ירושלים שירות מקצועי, זמין ואנושי. בעיניי, זהו שילוב בין חשיבה מערכתית ארוכת־טווח להבנה עמוקה של צורכי התושבים ושל המציאות הייחודית בעיר", היא פותחת ואומרת.
ההשפעה האמיתית של הניהול, לתפיסתה, אינה נמדדת רק במספר הסניפים או הרופאים שעומדים לרשות החברים, אלא בחוויית המטופל. "כשמשפרים תהליכים, מחזקים צוותים ומפתחים שירותים רלוונטיים, התושבים מרגישים את זה בזמינות, באיכות ובאמון שנבנה לאורך זמן", היא מסבירה.
שלם מספרת, שבד בבד עם הצמיחה המתמדת של ירושלים, מתרחבת יחד איתה גם הקופה. "בנינו תוכנית אסטרטגית, כשמלבד על ההתרחבות הגאוגרפית, הדגש הוא גם על שדרוג איכותי, זמינות גבוהה יותר, מקצועיות בלתי מתפשרת ורפואה שתתאים לכל אחד ואחת מתושבי האזור. אנחנו שואפים לבנות מערכת שממשיכה לגדול - בלי לוותר על האנושיות, היחס החומל ועל הסטנדרט המקצועי הגבוה".
בין תחומי המיקוד המרכזיים בעיר, היא מונה את הבאים: התפתחות הילד עם פריסה רחבה וזמינות גבוהה; בריאות האישה עם שירותים לאורך כל מעגל החיים, והרחבת שירותי בריאות הנפש לילדים, נוער ומבוגרים, על רקע העלייה בצרכים מאז תקופת המלחמה.
במבט לעתיד מציינת שלם, כי "מכבי מובילה תפיסה אסטרטגית של וולנס - בריאות כדרך חיים, הכוללת פעילות, איזון וחיזוק אישי. באמצעות תוכנית UPAPP ושירותים משלימים נוספים, אנחנו מעודדים את תושבי הבירה להיות שותפים פעילים בבריאות שלהם, לא רק בעת מחלה".
"מכבי בירושלים תמשיך לצמוח לצד העיר, להרחיב שירותים ולהעמיק את האמון בקרב התושבים - מתוך מחויבות אמיתית לבריאותם".
קבוצה אחת, מחויבות משותפת
הדר שוורץ גולדמן, מנהלת מרחב צפון ירושלים
ותק: 9 שנים
נשואה + 3, מתגוררת בהר חומה
היעד שמנחה את הדר שוורץ גולדמן, מנהלת מרחב צפון ירושלים, הוא להשפיע על איכות החיים של התושבים במרחב באמצעות מערכת בריאות נגישה, מתקדמת ומחוברת לקהילה. "מבחינתי, התפקיד לא מתמצה בניהול שוטף של מערך גדול ומורכב, אלא ביצירת חיבור אמיתי בין מערכת בריאות איכותית ובין הצרכים הייחודיים של השכונות והאוכלוסיות באזור", היא מסבירה.
הדר רואה בתפקידה שליחות של ממש: לחבר בין תשתית רפואית מתקדמת לבין חוויית שירות אישית ומותאמת. לדבריה, הצוותים פועלים כל העת כדי להנגיש מגוון רחב של שירותים, לקצר זמני המתנה ולפתח מענים ייחודיים, ובמקביל לכך להעמיק את הקשר האישי בין המטופלים לצוותים. "כך", היא מדגישה, "מתחזקות תחושות הביטחון והאמון של התושבים במערכת הבריאות".
את התפתחות הקופה בירושלים מתארת שוורץ גולדמן כסיפור של צמיחה וחדשנות, המתרחשים לצד עשייה קהילתית משותפת. "מכבי ממשיכה להוביל את מערכת הבריאות בעיר, עם פתיחת מרכזים רפואיים חדשים בשכונות שונות, והיא הקופה הצומחת ביותר בישראל כבר 10 שנים ברציפות".
ההתרחבות הזו באה לידי ביטוי בשגרת הניהול שלה, ומאפשרת להעניק לתושבים רפואה מצוינת, זמינה ומדויקת יותר, וליצור רצף טיפולי מהיר ואפקטיבי. בד בבד היא מספרת, שמתקיים שיתוף פעולה הדוק בין כלל המרחבים בבירה, לרבות עם המרכז הרפואי אסותא בירושלים מקבוצת מכבי ועם שאר חברות הקבוצה: מכבידנט, מכבי פארם ומכבי טבעי, שנותנות מענה הוליסטי רחב כחלק מתפיסה של עבודה מערכתית משולבת. "אנחנו פועלים כקבוצה אחת מחוברת ומחויבת לבריאות הציבור, ואני רואה בכך מנוף ליצירת ערך משמעותי למטופלים ולשיפור איכות החיים של הקהילה כולה".
הופכת תכנון למציאות בשטח
מעיין חמד, מנהלת מרחב דרום ירושלים
ותק: 7.5 שנים
נשואה + 3, מתגוררת בהר חומה
להשפיע באמת על חייהם של התושבים זו נקודת המוצא שמובילה את מעיין חמד בתפקידה כמנהלת מרחב דרום ירושלים במכבי. מבחינתה, ההשפעה אינה נמדדת רק במספר המרכזים או בהיקף השירותים, אלא בתחושה של האדם שמגיע למרפאה היא אומרת, ומדגישה כי מכבי מלווה אנשים ברגעים המשמעותיים והרגישים ביותר בחייהם, ומתוך כך האחריות להעניק להם שירות מקצועי, אנושי ונגיש, היא שמניעה אותה בכל יום מחדש.
חמד אמונה על המרכזים רפואיים בדרום העיר, ורואה חשיבות בכך שכל תושב יידע שיש לו כתובת ברורה. "כמנהלת מרחב, חשוב לי שכל תושב ירגיש שיש לו מקום שמעניק ביטחון, איכות רפואית ויחס אישי", היא מסבירה. האחריות שלה כוללת ניהול ופיתוח שירותי הבריאות במרחב, הובלת צוותים רב־מקצועיים והרחבת המענה הרפואי, אך מעל הכול היא מבקשת להתאים את השירות לצורכי הקהילה המשתנים.
ההשפעה, לדבריה, ניכרת הן ברמה האישית והן ברמה הקהילתית: "משיפור חוויית המטופל לקיצור זמני המתנה והרחבה של פריסת השירותים ועד קידום רפואה מונעת וחיזוק הקשר עם האוכלוסייה המקומית", היא מפרטת. "הידיעה שאנחנו משפרים את איכות חייהם של אנשים מעניקה משמעות עמוקה לעשייה שלי ושל הצוותים המקצועיים".
את תנופת הפיתוח במרחב שלה חווה חמד מקרוב, כחלק מהתרחבות רחבה יותר של הקופה בעיר. בשנים האחרונות, היא מספרת, מכבי מציבה סטנדרט גבוה של איכות רפואית ושירות, וממשיכה לצמוח. "רק בשנה האחרונה נפתחו בדרום העיר שלושה מרכזים חדשים: קריית יובל, מרכז המכונים בבית וגן ומורדות ארנונה, ועבורי, מדובר ברגע של סיפוק אדיר לראות תהליך שמתחיל בתכנון על הנייר והופך למציאות: מרכזים מתקדמים שמנגישים שירותי רפואה איכותיים קרוב לבית.
מצמצמת פערים במזרח העיר
מסעדה גבר, מנהלת מרחב מזרח ירושלים
ותק: שנה וחצי
נשואה + 2, מתגוררת בשועפט במזרח ירושלים
"התפקיד שלי הוא הזדמנות עצומה לצמצם פערים ולהעניק רפואה ושירותים איכותיים ושוויוניים, ברמה שלא נופלת מזו שניתנת במערב העיר ובשאר חלקי הארץ. המטרה שלי היא שמבוטח במזרח ירושלים יקבל את אותו השירות שמקבל מבוטח בכל סניף אחר במכבי", מציינת מסעדה גבר, מנהלת מרחב מזרח ירושלים במכבי שירותי בריאות.
אחת היוזמות הבולטות שגבר מובילה במרחב שבאחריותה, היא הנגשת שירותים בתוך השכונות עצמן, על רקע קשיי גישה למרכז העיר.
כך, ניידות ממוגרפיה ובדיקות עיניים מגיעות אל תוך שכונות כמו ג'בל מוכאבר, צור באהר ושועפאט – קרוב לבתי החברים.
במקביל היא מספרת על הרחבה משמעותית של שירותים רבים וביניהם: שירותי ממוגרפיה, פיזיותרפיה ובדיקות עיניים. "בנוסף אנחנו מעלים כל הזמן את מספר שעות הייעוץ של רופאים מומחים, ונעשית עבודה אינטנסיבית להעלאת מודעות לבדיקות סקר ולמדדים קליניים, מתוך שאיפה לשפר איכות ותוחלת חיים.
"השאיפה היא להגיע לאותה איכות חיים הקיימת בכל הארץ", מדגישה גבר, "לא כסיסמה, אלא הלכה למעשה, במציאות בשטח".
פועלת שכל חבר ירגיש בבית
רוחי שריקי, מנהלת מרחב מרכז ירושלים
ותק: שנה וחצי
נשואה + 4 וסבתא ל־5, מתגוררת בבית וגן
במסגרת תפקידה כמנהלת מרחב מרכז ירושלים, רוחי שריקי אחראית על ניהול כולל של מרפאות מכבי במרכז ירושלים.
"עבורי, הניהול מתחיל מבפנים, בצוותים", אומרת שריקי. "אני משקיעה ברווחת העובדים, בערבי גיבוש ובהעצמה מקצועית, מתוך אמונה ששירות איכותי נבנה לפני הכול מסביבת עבודה תומכת".
לצד זאת היא פועלת להתאמה מדויקת של השירותים לצורכי כל קהילה ומגזר.
"מבחינתי, ברגע שכף רגלו של החבר דורכת במרכז הרפואי, אני רוצה שירגיש בבית, שרואים אותו, ושהוא מטופל בידיים טובות. כמנהלת מרחב, אני שמה דגש מיוחד ומוודאת שהצרכים הספציפיים לכל קהילה ומגזר ימולאו, בין שמדובר בהתאמה מגדרית, התאמה מגזרית, התאמת שפה ועוד", מסבירה שריקי ומוסיפה, כי "במקביל מתקיימת עבודה יומיומית של הרחבת שירותים, תוספת רופאים, חיזוק בריאות הנפש והתפתחות הילד והרחבת שעות פעילות, כדי לתת מענה לצרכים שעולים מהשטח בזמן אמת"
ומה היא צופה בעתיד?
"אחת המשימות העיקריות שלי כמנהלת מרחב היא פיתוח, תוספת שירותים והרחבת המענה השירותי הרפואי. זה בא לידי ביטוי בתוספות של רופאים, רפואה, ספקים, שירותים, שירותי התפתחות הילד, שירותי בריאות הנפש, הרחבת שעות פעילות, הרחבת הסכמים עם רופאים ועוד, כל זאת לצד עיסוק יומיומי במתן מענה לכל צורך שעולה מהשטח".
