עולם השילוח הבינלאומי הוא תחום רחב, מורכב ודינמי, אשר טומן בחובו אתגרים תפעוליים חובקי עולם. לפני כ-25 שנה, השתנה התחום ללא היכר לאחר שמשרד התקשורת קיבל החלטה היסטורית לפתוח את תחום שירותי הדואר לתחרות. מדובר במהלך פורץ דרך, שזכה להתנגדות עיקשת מצד חברת דואר ישראל, שנהנתה עד אז ממונופול מוחלט וללא כל תחרות, מה שאפשר לה לנווט את התחום כרצונה.
אחת החברות הראשונות שנענו לאתגר הייתה "אייר מייל אקספרס" - אחת החלוצות שנכנסו לתחום הדואר הבינלאומי במסגרת הרפורמה. "כבר מהיום הראשון הבנו שהשוק הישראלי צמא לשירות אחר: שירות יעיל, מהיר, אמין ובמחירים הוגנים", אומר המייסד, שלומי עיני. “ואכן, מהר מאוד הצטרפו לקוחות רבים: חברות עסקיות, גופים ממשלתיים, מוסדות חינוך, ישיבות, שגרירויות ועוד. פתחנו ערוצי שילוח למדינות שלא הייתה להן נגישות בעבר, כולל מדינות ערב ומדינות ללא יחסים דיפלומטיים עם ישראל. השירות החדש שהצענו כלל זמני מסירה קצרים במיוחד ורמת שירות שלא נראתה כאן קודם”.
מודל הקונסולידציה - פריצת דרך תפעולית
כדי לענות על הביקוש הרב, בנתה "אייר מייל אקספרס" מודל ייחודי של קונסולידציה - מודל מוכר מתחום שילוח המטענים - גם עבור דואר בינלאומי. שיתופי פעולה עם הדואר הצרפתי (La Poste) ועם חברת ASENDIA - חברת הבת שלו בארה”ב, הובילו להקמה של מרכז לוגיסטי מתקדם בעיר רחובות. מהמרכז נאספים עשרות אלפי פריטי דואר, שממוינים ונשלחים ישירות למרכזי מיון באירופה ובארה”ב - ומשם לכל העולם. "הקשרים שנרקמו עם גורמים בכירים בדואר הצרפתי והאמריקני, אפשרו לנו להכניס את ישראל לראשונה למערכת הפצה גלובלית, חכמה, יעילה ומדויקת - מה ששיפר משמעותית את זמני ההגעה של הדואר ליעדיו, והביא חווית שירות בינלאומית ללקוחות הישראלים", אומר עיני.
המהפכה השנייה - שילוח חבילות בסחר אלקטרוני
בעשור האחרון ירדה כמות המכתבים הפיזיים בעקבות התפתחות המדיה האלקטרונית, אך במקביל חלה עלייה חדה ומשמעותית בשילוח חבילות קטנות, בעיקר כתוצאה מעליית המסחר המקוון. גם בתחום זה, אייר מייל אקספרס מובילה מהפכה: בנינו ממשקי שילוח חכמים עם חברות ענק כמו ASENDIA, UPS והדואר הצרפתי, ואנו מציעים פתרונות שילוח בולטים בשיטת קונסולידציה עבור עסקים ויצואנים שרוצים לשלוח מאות חבילות ללקוחות ברחבי העולם במהירות, באיכות ובעלויות חסכוניות".
במקביל, עדים ב”אייר מיל אקספרס” למגמה מעניינת: חזרה לדפוס הפיזי, במיוחד בקרב מגזרים מסוימים - הציבור החרדי, הדתי-לאומי והאוכלוסייה המבוגרת - אשר מעדיפים לקרוא מגזינים, חומרי פרסום ודברי תורה על גבי נייר איכותי, בנחת, בכורסה. “עבור הציבור החרדי, מדובר אף בצורך הלכתי - אי אפשר להשליך לפח דבר תורה”, מחדד עיני.
לצד שילוח דואר, אתם מציעים עוד שירותים מיוחדים?
"כן, יש לנו שירות אקספרס של 2-3 ימי עסקים לרוב מדינות העולם, שילוח מטענים, כולל שילוח צד ג’ (ללא מעבר בישראל), וגם פתרונות לוגיסטיים מיוחדים כמו, לדוגמה, הטסת 23 משטחים של חומרים ביולוגיים בקירור למרכז אמריקה, תוך ניטור מלא של הטמפרטורה בעזרת לוגרים מתקדמים".
איך שומרים על איכות בשירות כבר רבע מאה?
"אייר מייל אקספרס גאה להוביל את תחום השילוח הבינלאומי בישראל כבר 25 שנה. אנו פתוחים לאתגרים חדשים, ורואים בכל לקוח שותף לדרך. אנחנו עושים זאת בזכות הניסיון הרב, הגמישות התפעולית והקשרים הבינלאומיים, תוך מתן פתרונות יצירתיים, איכותיים וחדשניים לשילוח דואר, מטענים, אקספרס וסחר אלקטרוני".
