רוסקה ניקולאיב מסתכלת תמיד קדימה. האישה שעומדת בראש תאגיד המים "מי אביבים” של תל אביב-יפו, מודעת היטב למשבר המים הגלובלי ההולך ומתגבר, אך היא נשארת אופטימית לאור ההתנהלות הנכונה והחשיבה המתקדמת שהיא מובילה יחד עם הצוות שלה. "אנחנו מספקים מודל יציב, יצירתי ובר קיימא, שיכול להתמודד עם אתגרי העתיד. לכן, אני יודעת שגם העתיד יהיה טוב”, היא אומרת.
רוב הציבור אינו מודע למתחולל מאחורי הקלעים של תאגיד המים. מבחינתו, פעולות כמו זרם מים בצנרת הביתית, ניקוז פסולת וביוב הן על גבול האוטומטיות, אך מאחורי הקלעים של מערכת המים עומד מנגנון מורכב הבנוי מפרטים רבים, מחשבה מרובה, וצוותים שפועלים כל הזמן כדי שהכל יזרום בצורה תקינה. לניקולאיב, שעלתה לישראל מבולגריה בשנת 1996, היה ברור שבמדינה המתמודדת עם מחסור במים לצד יצירתיות טכנולוגית, היא רוצה לתרום ולממש את הפוטנציאל האדיר של משק המים. כמי שמחזיקה בשני תארים שניים בהנדסה אזרחית וניהול סביבתי, היא מביאה לתפקידה לא רק מקצועיות הנדסית מוכחת וניסיון עשיר, אלא גם תפיסת עולם ייחודית, ששמה במרכז את המשאב הטבעי יחד עם האנשים המנהלים אותו, תוך ראייה ארוכת טווח. "מים הם חיים, הם טוהר, הם מנקים ומזינים אותנו. אני עד היום מתרגשת מעולם המים”, היא אומרת.
תאגיד המים "מי אביבים”, אחראי על אספקת מים ואחזקת מערכת הביוב באופן קבוע, 24/7, ונדרש להתמודד עם אתגרים מורכבים במדינה שגדלה במהירות. התאגיד מספק שירותי מים ל-250 אלף בתי אב בתל אביב-יפו, שמתמודדת עם גידול דמוגרפי בקצב מהיר. "אנחנו נערכים לספק שירות איכותי עבור אוכלוסייה שהולכת וגדלה ומתכננים את צרכי העיר לעשורים רבים קדימה”, אומרת המנכ”לית.
איך בונים תוכנית כזו?
"אנחנו משתמשים בטכנולוגיות החדשניות ביותר, כך שקבלת ההחלטות נעשית על פי נתונים מדויקים, תוך שימוש בכלי טכנולוגיה מתקדמים כמו יישומי BI ויכולות AI. כמו כן, אנחנו מתאימים את התשתיות לצורכי העתיד. התאגיד מחויב להבטיח אספקת מים אמינה ואיכותית לכלל האוכלוסייה, ולהיערך לגידול הדמוגרפי, שיוביל גם לגידול בצרכים. כל זה נעשה תוך שימוש בשיטות עבודה ונהלים שמפחיתים את הסיכון לתקלות, אך מה שבונה את החוסן האמיתי שלנו הוא המוכנות למצבי חירום”.
המונחים "חוסן ארגוני” ו”מצב חירום”, קיבלו בשנתיים האחרונות משמעות חדשה ומוחשית, כאשר התאגיד נדרש לספק שירות רציף ויציב תחת איום מתמיד. לכך, יש להוסיף את הפגיעה בחלק מהתשתיות אחרי המלחמה עם איראן בחודש יוני. "בתקופות כאלה, הארגון מוכיח את חוזקו לא רק דרך הנהלים הכתובים, אלא דרך האנשים עצמם”, אומרת המנכ”לית ניקולאיב. "מקצועיות, אכפתיות ושיתוף פעולה בין הצוותים השונים הם המפתח. גם תחת לחץ, צוותי השטח פעלו במהירות וביעילות, והוכיחו את חשיבות התרבות הארגונית שבנינו. זרימת המים לא נפגעה, וכך גם התפקוד התקין של מערכת הביוב”.
איך מתמודדים עם מתן מענה מידי, ודאי בעיר כזו שנמצאת על שטח נרחב?
"היכולת שלנו טמונה במוכנות. אנו משקיעים משאבים רבים בניהול סיכונים ובהכשרות, ומבצעים תרגולים מתמידים כדי לוודא שכל עובד יודע בדיוק מה תפקידו בשעת חירום. ה’מירוץ’ בזמני שגרה הוא תכנון, אופטימיזציה והטמעת טכנולוגיות, בעוד שבזמן חירום, המרוץ הוא אחר - נגד הזמן. אלה שני הצדדים של אותה מטבע, והשילוב ביניהם הוא המפתח להצלחה במתן מענה מידי”.
ידע ונתונים זה כוח
התפישה הניהולית של ניקולאיב נשענת על כך שהצלחה עסקית וציבורית מבוססת על נתונים מדויקים שמתקבלים מכל חטיבות הארגון. תפיסת הניהול הזו, באה לידי ביטוי באופן מובהק בשני פרויקטים מרכזיים: "מצפן אביבים” ו”תובנות אביבים”:
"מצפן אביבים” מוגדר כפרויקט הדגל של תאגיד המים, והוא משלב דוחות מנהלים עם איסוף נתונים בזמן אמת ממערכות החברה. הנתונים מונגשים באמצעות יישומי BI מתקדמים, כאשר שימוש ביכולות AI מאפשר קבלת החלטות מהירות ומדויקות יותר. במקביל, "תובנות אביבים” הוא מיזם שמטרתו לאגד את כל הידע המקצועי של התאגיד במאגר אחד, ועל ידי שימוש בטכנולוגיית AI ולהנגיש אותו לעובדים באופן מהיר ויעיל. הפיילוט, שנערך במרכז השליטה והבקרה של "מי אביבים”, מאפשר לעובדי המוקד להפיק את המרב מהמערכת ולספק שירות מדויק יותר לתושבים.
כיצד היית מגדירה את סגנון הניהול שלך?
"הניהול שלי מבוסס על שילוב של נתונים, אבל לפני הכול אני רואה את האנשים מאחורי העובדים. אני מאמינה בבניית צוות מקצועי ואיכותי, כזה שיודע לתכנן לטווח ארוך ולפעול במהירות בזמן אמת. האנשים הם המנוע מאחורי ההצלחה שלנו, והם אלו שנותנים מענה לתושבים באופן רציף. התפיסה הזו הוכיחה את עצמה עד היום”.
לצד הקידמה הטכנולוגית וההון האנושי המצוין, מגיעה אחריות עצומה. מתוקף היותו תאגיד ציבורי בעל פרופיל גבוה, "מי אביבים” נתון כל העת לניסיונות התקפה, ומשקיע משאבים רבים בתחום אבטחת המידע והסייבר. "אנו מודעים לכך שהמערכות המתקדמות שלנו מהוות יעד פוטנציאלי, ולכן אנחנו משקיעים באופן קבוע במערכות הגנה מתקדמות. ביצוע תרגולים חוזרים ונשנים, ושיפור מתמיד של תהליכים פנימיים, הם מרכיב חיוני בפעילותנו, המבטיח את פעילות התאגיד גם בעת מתקפת סייבר”.
דומה שהחשיבה שלך היא תמיד לעתיד, לצד הניהול השוטף.
"בראש ובראשונה אני רואה את התפקיד שלי בהבטחת תשתיות איתנות ומתקדמות לעתיד. ה’אני מאמין’ שלי כולל בניית תשתית יציבה שתאפשר לתאגיד להיות חזק גם בעתיד הרחוק. אני מקדישה מחשבה רבה לנושא הקיימות, מתוך אחריות לדורות הבאים. זו בא לידי ביטוי בכלל פעילויות התאגיד, מתכנון ועד שירות הלקוחות, ומוביל אותו למצוינות”.
אחד המאפיינים הבולטים בסגנון הניהול של ניקולאיב הוא הדגש על העצמה נשית. בשדרת הניהול והעובדים ישנה נוכחות נשית בולטת ומשמעותית, המשקפת שוויון והעצמה אמיתיים: 95 מתוך 177 עובדים הן נשים - למעלה מ-54% מכלל העובדים. ההישג המרשים ביותר הוא בהנהלה הבכירה, שם חמש מתוך שבעה בעלי תפקידים בכירים הן נשים – 71.4% מההנהלה. "אני מאמינה בשילוב של מגוון רחב של נקודות מבט בתהליכי קבלת ההחלטות”, היא מסבירה. "נוכחות נשית משמעותית משנה את העתיד, והימצאותן בתפקידי מפתח ובמוקדי קבלת ההחלטות תורמת לראייה הוליסטית יותר. נשים נוטות להביא איתן הסתכלות ארוכת טווח, אמפתיה ואכפתיות, שהופכות חיוניות במיוחד בארגון ציבורי. השילוב של מנהיגות נשית עם המקצועיות ההנדסית, הוא שיוצר איזון ומוביל לקבלת החלטות מושכלות יותר, שמתחשבות בצרכים של כלל האוכלוסייה”.
