מכבי שירותי בריאות הצליחה להחזיר הערב (יום ג') לתפקוד מלא את מערכות האונליין שקרסו הבוקר בגלל הפסקת חשמל אצל "בזק בינלאומי", ספקית התשתית של הקופה. "שירותי מכבי, כולל האתר והאפליקציה חזרו לפעילות מלאה. אנו מתנצלים על השיבושים בשירות במהלך היום", נמסר ממכבי.
מהשעה 07:00 בבוקר ועד 17:00 הושבתו האפליקציה והאתר של הקופה. גם המוקד לא סיפק שירות למבוטחי הקופה. בבתי המרקחת ניתן היה לרכוש תרופות בהצגת מרשם מודפס בלבד. בצהריים הודיעה הקופה למבוטחיה כי לעת עתה אפשר לרכוש תרופות במקרים דחופים בסניפי מכבי פארם. כמו כן ביקשה הקופה מהמבוטחים לא להגיע למכוני הרנטגן והמעבדות. נדגיש כי רופאי הקופה וגם המרפאות עבדו היום כרגיל - מלבד שירותי האונליין שקרסו אף הם.
בניגוד להערכות מכבי שהתקלה תתוקן בבוקר, זמן התיקון היה ארוך מהצפוי. מדובר בתקלה ארצית שהשפיעה על כל מבוטח שזקוק לשירות או מידע.
מיכל רסניק טביבי (37) מגבעתיים חיכתה לאישור "תקינות היריון" כדי לעלות על טיסה ביום חמישי הקרוב. "הטיסה אומנם בחמישי אבל הרופא עובד רק היום, וזה יום קריטי שיכניס לי את האישור למערכת. אני לא רוצה להיתקע במצב שלא מעלים אותי למטוס כי אין לי אישור", סיפרה בצהריים ל-ynet. "כבר שעות שהמערכת מושבתת. כל שנייה נכנסתי לראות. אם לא יהיה לי את האישור אצטרך לחפש רופא אחר שייתן לי אותו, אבל אין גישה למערכת אז אני לא יכולה לבקש מרופא המשפחה או מרופא נשים אחר, אין גישה בכלל".
"בתור מהנדסת תוכנה, זה שירות שגם אם יש בו תקלה, אמורים להצליח להעלות אותו בדרך אחרת, אמורה להיות תוכנית המשכיות שמעלה את המערכת, גם אם לא בתשתית הקיימת", אמרה רסניק טביבי, "התקלה הזו מעידה שהמערכת שלהם לא מתוכננת היטב. לא הגיוני שהשירות מושבת כל כך הרבה שעות, זה שירות חיוני".
רסניק טביבי מספרת כי שלאחר שכתבה תגובה זועמת ברשתות החברתיות, פנתה אליה מנהלת מהקופה שאמרה שתנסה לסייע. "אני עדיין לחוצה שזה לא ייפתר. אני כבר לא בטוחה שהרופא שלי עובד בשעה הזו, ואין לי רופא היריון בסיכון אחר שיטפל בבקשה".
קרין עובדיה ראפ (54) מרעננה מזמינה באופן קבוע תרופות דרך האפליקציה, ומגיעה לבית המרקחת לאסוף אותן. "הרופאים נותנים תמיד תרופות לשלושה חודשים, אי אפשר לקנות בכמויות", היא מסבירה. "נשארו לי מעט מהתרופות הקבועות, ממש ליום-יומיים. הגעתי היום לבית המרקחת לאסוף את התרופות אבל בגלל התקלה היא לא יכלה לשחרר לי אותן. למה לא עדכנו את כל המבוטחים בזמן? באתי במיוחד".
לאחרונה קיבלה מרשם לתרופות חדשות לטיפול בכולסטרול וללחץ דם. "לא יכולתי לרכוש אותן. זה ממש אירוע, מצב הזוי", הוסיפה עובדיה ראפ. "אני חושבת על בן אדם שצריך אינסולין. איך הוא עושה את זה? המצב הזה מאוד מלחיץ אותי ואני מקווה שזה יטופל בהקדם". כאמור, התקלות שתיארו מבוטחות מכבי טופלו והמערכות שבו לתפקוד רגיל.
מכבי היא קופת החולים השנייה בגודלה בישראל אחרי כללית. היא מבטחת 2.7 מיליון ישראלים (לעומת 5.4 מיליון לכללית). בדומה לקופות האחרות, מכבי מובילה בשנים האחרונות מהפכת דיגיטציה והיא נסמכת על מערכות חדשניות. אתר ואפליקציית מכבי מאפשרים לזמן תורים, לצפות בתוצאות בדיקות ובמסמכים רפואיים, לקבל מרשמים דיגיטליים ומידע רפואי הכרחי, להתנהל מול רופאים ולקבל בין היתר אישורי מחלה.
פורסם לראשונה: 07:31, 19.08.25
