"לא בכל יום אדם זוכה לראות את העולם לאחר מותו - את תעודת הפטירה, אילו מכתבים נשלחים, ואיך הגופים מתארגנים", מספרת דפנה שגיב רייס (49). המשפט הזה אולי נשמע מופרך, אך מדובר במקרה אמיתי ובלתי נתפס. לפני כחודשיים הגיעה דפנה לבית החולים קפלן מקבוצת כללית בעקבות אירוע לבבי. עם שחרורה גילתה כי בית החולים שגה ועדכן ברשומות שהיא נפטרה. מאז היא עוברת מסכת עינויים בירוקרטית מול גופים שונים - בוטלו ונחסמו חשבון הבנק, כרטיסי האשראי, הביטוחים והיא אפילו נאלצה להנפיק תעודת זהות חדשה.
"אני אדם סלחן מטבעי, אבל אני עוברת חוויה זוועתית, אני אחרי התקף לב, ואני ובן הזוג שלי עובדים לנסות להשיב אותי לחיים בכל הגופים בישראל", סיפרה ל-ynet. "קיבלנו מכתבים הביתה שהוא יכול לתבוע את הכספים שלי אחרי מותי, מכתבים שמשתתפים בצערו, ובתחילת דצמבר אפילו קיבלתי תעודת פטירה פורמלית. כמה אפשר לטמטם בן אדם? אני בן אדם חזק, אבל יש גבול".
שגיב רייס, מטפלת זוגית ומינית ומרצה באקדמיה, מעידה על עצמה כמי שמקפידה על תזונה בריאה, פעילות גופנית, ושאינה מעשנת, אך בחודש נובמבר האחרון חוותה אירוע חריג. במהלך אירוע ביישוב שבו היא מתגוררת החלה להרגיש חולשה ולחץ חזק מאוד בעצם החזה, שהתגברו עם חזרתה הביתה. "קלטתי שמשהו לא בסדר. תחושת הבחילה והלחץ לא עזבו אותי, וביקשתי מילדיי להתקשר למד"א".
לאחר שיחה עם מד"א, והתייעצות נוספת עם חברה רופאה, החליטה שגיב רייס להתפנות עצמאית לחדר המיון בקפלן. "תוך כדי שהבן שלי נוהג לשם, אני חשה שהכתף השמאלית שרק כאבה עד אז, משותקת כולה", היא מספרת.
דפנה שגיב רייס: "בזמן שאני זרוקה על ספה בפינה במיון, הרופא ממלא עליי תעודת פטירה. כנראה שמישהי נפטרה, כתוצאה מסיבוך של דלקת ריאות, והוא הכניס לרשומות את תעודת הזהות שלי, בעודי יושבת לידו"
לדבריה, למרות שהגיעה למיון תוך זמן קצר, נתקלה בבית החולים באטימות מצד הרופא המטפל שטען כי לא מדובר בהתקף לב אלא בהתקף חרדה. "הרופא העדיף להאמין לדמיונות ולא לתסמינים במציאות", אומרת דפנה. היא מציינת שרק לאחר שש שעות אבחנו כי למעשה מדובר בהתקף לב, והיא נשלחה לאשפוז בטיפול נמרץ לב. "כמות הטעויות שהרופא עשה יוצאת מגדר הרגיל, כי בהתקף לב פעיל נאלצתי לצעוד יותר מקילומטר ברגל עם בן הזוג שלי לצילום חזה בבית החולים".
מלבד הכאוס באבחון לטענתה, ובעודה ממתינה לתוצאות בדיקות הדם השניות, התברר כי הרופא התבלבל בינה לבין מטופלת אחרת. "בזמן שאני זרוקה על ספה בפינה במיון, הרופא ממלא עליי תעודת פטירה", מספרת שגיב רייס. "כנראה שמישהי נפטרה, כתוצאה מסיבוך של דלקת ריאות, והוא הכניס לרשומות את תעודת הזהות שלי והפרטים שלי, בעודי יושבת לידו".
את הטעות החמורה הזו גילתה דפנה רק כעבור מספר ימים, ולחלוטין במקרה. "יומיים אחרי שאושפזתי ניסיתי לבצע העברה בנקאית, ולא הצלחתי להיכנס לאפליקציה של הבנק", היא מספרת. לדבריה, בן זוגה ניסה גם הוא לבצע את ההעברה ללא הצלחה. הוא אף הבחין כי רשימת המוטבים הקבועים נמחקה לחלוטין באפליקציה, ונותר רק כיתוב להעברת כסף לחשבונם עם הכיתוב "דפנה ז"ל". "הוא כמובן לא סיפר לי את זה ברגע עצמו כדי לא להלחיץ אותי, אבל התקשר לבנק מיד, שם טענו שקיבלו דיווח על פטירה ממשרד הפנים ויבדקו את זה".
אלא שמכאן האירוע רק הלך והסתבך. בסוף אותו שבוע השתחררה דפנה מבית החולים. בן זוגה שנסע לבית המרקחת לרכוש עבורה תרופות נדהם כשהרוקחת בישרה לו שדפנה לא קיימת במערכת. "הוא עשה אחד ועוד אחד עם מה שקרה עם הבנק והבין שמשהו רציני קרה", אומרת דפנה.
כשדפנה עדיין לא מעודכנת בממדי האירוע, נסע בן הזוג לבית החולים, ועדכן אותם מיד על הטעות. "מהשלב הזה, באופן פורמלי בית החולים קיבל דיווח על המקרה, אבל גם היום, יותר מחודשיים אחרי, אנחנו עדיין בסיפור הזה".
היא מסבירה כי מרגע שבית החולים העביר את הדיווח למשרד הפנים, ההודעה על "פטירתה" נשלחה כמו אש בשדה קוצים לאינספור גופים ממשלתיים ולא ממשלתיים, בהם גם כאלה שמעולם לא הייתה עמם בקשר. "רציתי אחרי כמה ימים לעשות ביטוח רכב, והופיע להם על הצג במחשב 'פטירה'".
דפנה מציינת עוד כי במשרד הפנים טענו בסוף חודש נובמבר כי עדכנו את הרשומות, אך כעבור מספר ימים קיבלה לביתה תעודת פטירה פורמלית. "זה היה בשבילי הלם". את התעודה אף התבקשה להחזיר בעצמה, פיזית, לאחר שהבינו כי נעשתה טעות.
נכון להיום, דפנה עדיין לא מצליחה להסדיר את הביטוחים השונים הרשומים על שמה, לא את כרטיסי האשראי ואת הוראות הקבע דרכם, ואף מתקשה לקבל טיפול רפואי שוטף. "כבר שבועות שאני קובעת תורים למעקב, בין השאר לקרדיולוג, וכל פעם הגעתי למרפאות והתור התבטל. בפעם האחרונה שאלתי את המזכירה מה סיבת הביטול שמופיעה לה, והיא נהייתה לבנה ואמרה לי 'פטירה'. הטעות נבעה ככל הנראה מתקלה במערכת של קפלן, שכל יום מחדש המיתו אותי". בשבוע האחרון אמנם הצליחה לראשונה לממש את אחד התורים, אך היא חוששת מהמשך המעקב והטיפולים הרפואיים להם היא זקוקה. דפנה מוסיפה כי גם הוריה נאלצו להתמודד עם המצב, כשקיבלו ממשרד המשפטים הודעה שאחת הנמענות שלהם, החתומה על ייפוי כוח מתמשך, נפטרה.
בשבועות האחרונים נשלחו מספר מכתבים מטעמה של דפנה ובאמצעות משרד עורכי הדין ד"ר א. רובינשטיין - ש. יקירביץ לבית החולים קפלן, לקופת החולים כללית שמפעילה אותו, וכן למשרדי הבריאות והפנים. "רק לאחר חודש ויומיים הודו בקפלן שנעשתה טעות. הם טוענים שתיקנו את הטעות, אבל בפועל כלום כמעט לא משתנה, והכל זז בעצלתיים", מדגישה דפנה. "יש לי תחושה שעד 2030 עוד ירדפו אותי משרדים שלא עלה בדעתי אפילו ליידע אותם".
נזק וייסורים במקום החלמה
"זה פשוט מטורלל. מישהו ממש התעקש להמית אותי ברשומות של מדינת ישראל. איך לא עלו על זה בזמן האשפוז? אין מישהו נוסף שבודק את הקשר בין תעודת הזהות ומי שנפטר?", היא מוסיפה. "אי-אפשר להסביר את הנזק שעשו לי. זו טעות רישום שפגעה לי באיכות החיים באופן קיצוני - טעות שעצרה לי רצף ביטוחי, ביטלה לי הוראות קבע, כרטיסי אשראי, חסמה לי את חשבון הבנק. יש כאן בזבוז זמן משווע, כעס ותסכול כשהמערכות לא מצליחות לתקן את המצב, בזבוז משאבים, והכי חשוב, כל זה במקום לנוח ולהחלים מהמצב הרפואי שאליו נקלעתי. איך מעבירים אותי כאלה ייסורים על לא עוול בכפי?".
4 צפייה בגלריה
"חמור במיוחד שאין מנגנון בקרה". עורכי הדין ד"ר אבי רובינשטיין, עו"ד שמואל יקירביץ
(צילום: שמואל הדרי)
עורכי הדין ד"ר אבי רובינשטיין, שמואל יקירביץ ואיתי נאור צברי, שמייצגים את דפנה, מסרו: "די בחוסר מחשבה של עובד אחד כדי למחוק אדם חי ממערכות המדינה. חמור במיוחד שאין מנגנון בקרה שמונע מרישום פטירה שגוי להתגלגל אל מחוץ למוסד הרפואי, כאשר גם בזמן שדפנה הייתה מאושפזת, והאשפוז נמשך לאחר הרישום השגוי, לא הופעלה כל התרעה".
חמור לא פחות האופן שבו מטופל המחדל, שדווח לראשונה בתוכנית "יהיה בסדר" בגלי צה"ל. "רק כעבור חודש ויומיים נמסרה לדפנה הודעת שגגה כללית, שאינה מכתב רשמי, אינה מתקנת את הרישום במערכות בית החולים ואף אינה מלווה בנטילת אחריות", סיפרו עורכי הדין, "מעבר לטעות, מדובר בזלזול חמור ומתמשך. עד היום לא נמסר כל מענה ענייני לפנייתנו מצד הנהלת בית החולים או הנהלת קופת החולים, ולא מונה גורם אחראי שיטפל בהשלכות שנוצרו ועודן נמשכות. כך לא נראית התנהלות של מערכת שאמונה על חיי אדם. אנו מצפים להתערבות מיידית של משרד הבריאות, שתורה לגורמים הרלוונטיים לפעול בהגינות, ליטול אחריות מלאה ולנקוט את כל הצעדים הדרושים לתיקון המעוות".
בית החולים קפלן מקבוצת כללית מסר בתגובה: "אנו מצרים מעומק הלב על עוגמת הנפש שנגרמה למטופלת, כתוצאה מטעות אנוש ברישומת הרפואית. מרגע היוודע הטעות, היא תוקנה באופן ייזום ובמיידי ברשומות בית החולים, והועבר עדכון על הטעות לגורמים הרלוונטיים, לרבות משרד הבריאות, מנהל האוכלוסין, ביטוח לאומי ועוד. בית החולים עמד בקשר רציף ושוטף עם המטופלת ובעלה, והמשיך לתת מענה לכל סוגיה שהועלתה על ידי המטופלת או מי מטעמה".
תגובת רשות האוכלוסין וההגירה: "מדובר במקרה שאירע לפני כמה חודשים. לאחר שהועבר מידע שגוי מבית החולים, נרשמה הפטירה. עם קבלת הודעה מתקנת מבית החולים, תוקן הרישום כבר בנובמבר 2025. כדי למנוע קשיים הונפקה לה תעודת זהות ביומטרית חדשה כבר בתחילת דצמבר (הפטירה בוטלה לאחר הודעה מתקנת מבית החולים ב-25.11)".
פורסם לראשונה: 00:00, 22.01.26
