נתוני חופש מידע שהגיעו לידי ynet ו"ידיעות אחרונות" חושפים עיכובים חמורים בבירור תלונות המוגשות נגד פסיכולוגים לוועדת התלונות במשרד הבריאות. משך הזמן הממוצע לסגירת תלונה עומד על 671 ימים - קרוב לשנתיים. בחלק מהמקרים הבירור נמשך יותר מחמש שנים, ובמקרים חריגים אף יותר משש שנים: תלונה שנפתחה במרץ 2019 נסגרה רק במאי 2024, לאחר 1,909 ימים - והסתיימה בדין משמעתי. תלונה נוספת שנפתחה ב-2019 נסגרה ב-2025, לאחר לא פחות מ-2,249 ימים.
1 צפייה בגלריה
תלונות נגד פסיכולוגים בישראל מתבררות במשך זמן בלתי סביר. אילוסטרציה
(צילום: shutterstock)
ועדת התלונות על פסיכולוגים פועלת מכוח חוק הפסיכולוגים, וניתן להגיש אליה תלונות נגד פסיכולוגים. הוועדה מוסמכת גם לחקור עצמאית פסיכולוגים כאשר עולה חשד להפרת הוראות החוק. עבירות המשמעת שבגינן ניתן להגיש תלונות כוללות, בין היתר, התנהגות שאינה הולמת את המקצוע, השגת היתר במצג שווא, הרשעה בעבירה המעידה על חוסר האחריות הדרושה לעיסוק במקצוע ורשלנות חמורה במילוי תפקידיו. מעמדו של חבר ועדה שמונה לחקור תלונה הוא כשל מפקח משטרה, ולוועדה סמכויות לזמן עדים ולבחון ראיות. אם מצאה כי יש ממש בתלונה, מועבר העניין לוועדת המשמעת, שיכולה להטיל נזיפה, קנס, התליה מפנקס הפסיכולוגים ואף מחיקת שם.
מהנתונים שהעביר משרד הבריאות, המתייחסים ל-284 תלונות שנסגרו בין 2019 ל-2025, עולה תמונה קשה: בשנים 2019-2023 מספר התלונות שנפתחו עלה בעקביות על אלו שנסגרו. ב-2019 הוגשו 63 תלונות ונסגרו רק 27; ב-2020 הוגשו 48 ונסגרו 11; ב-2021 הוגשו 37 ונסגרו 7 בלבד; ב-2022 הוגשו 86 ונסגרו 28; וב-2023 הוגשו 57 ונסגרו 10. ב-2024-2025 חל שיפור משמעותי - 85 ו-116 תלונות נסגרו בהתאמה - אך בסוף 2025 נותרו עדיין כ-95 תיקים פתוחים. מתוך 284 התלונות הסגורות, כ-35 בלבד נסגרו תוך חודש, ורק 23 הסתיימו בדין משמעתי לפסיכולוג.
"אור השמש - המחטא הטוב ביותר"
בקשת חופש המידע הוגשה באוגוסט 2025 על ידי אדם שהגיש בעצמו תלונה ונענה כי הוועדה עמוסה, מטפלת בתיקים קודמים, וכי צפויים עיכובים בבירור עניינו. המשרד השיב רק בינואר 2026 - מעבר למועדים הקבועים בחוק - ורק לאחר שהמבקש עתר לבית המשפט. במקביל הוגשה תלונה ליחידה הממשלתית לחופש המידע במשרד המשפטים, שבתום הבירור הכריזה על משרד הבריאות כרשות מפירת חוק. אין זו הפעם הראשונה: בשנה הקודמת הוכרז המשרד כרשות מפירה 45 פעמים בעקבות אי-מענה לבקשות חופש מידע.
עו"ד שלומי בילבסקי ממשרד המשפטים: "חשוב לכל אדם לדעת שהתחום מפוקח, שאם יש חשד שפסיכולוג פועל בניגוד לחוק הדבר ייבדק בהקדם האפשרי ואם החשד מוצדק - שגם תתקבל החלטה משמעתית שתגן על המטופלים"
"אור השמש הוא המחטא הטוב ביותר", אומר עו"ד שלומי בילבסקי, ראש היחידה הממשלתית לחופש המידע במשרד המשפטים. "חשוב לכל אדם כצרכן של שירותי בריאות הנפש לדעת שהתחום מפוקח, שאם יש חשד שפסיכולוג פועל בניגוד לחוק הדבר ייבדק בהקדם האפשרי ואם החשד מוצדק - שגם תתקבל החלטה משמעתית שתגן על המטופלים. אם תלונה מתבררת כשנתיים בממוצע, ובמקרי קצה אף שש שנים, בזמן הזה המטפל ממשיך בעיסוקו ועלול להסב נזק משמעותי למטופליו. בעידן שבו הביקוש לשירותי בריאות הנפש עלה באופן תלול בעקבות אירועי 7 באוקטובר, על משרד הבריאות לדאוג לכך שמנגנוני הבקרה על שירותים אלה יתפקדו כראוי".
באתר משרד הבריאות נכתב כי הוועדה עורכת בירור מעמיק המחייב שלבים רבים התלויים בצדדים נוספים וכי לא ניתן להתחייב על זמן למתן החלטה. גם במענה לבקשת חופש המידע נכתב כי מאז 2024 הוועדה מתכנסת לפחות פעם בשבוע, "כאשר רוב העבודה מתבצעת לאורך כל השבוע בדיונים פנימיים באמצעות המייל האישי של חברי הוועדה, כדי לקדם את הפער בתלונות שנותרו פתוחות שהצטברו עם השנים בשל תחלופה של חברי הוועדה".
גורמים במשרד הבריאות מודים בבעיה: "אנחנו יודעים שעד 2023 הייתה בעיה גדולה מאוד. משנת 2024 הרכב הוועדה מאויש ואנחנו כל הזמן עושים את האיזון בין סגירת תלונות ישנות לטיפול בחדשות". לדבריהם, כ-20-30 מהתיקים הועברו לפרקליטות בשל אופיים הפלילי, והוועדה מנועה מלטפל בהם עד סיום ההליך - מה שמסביר חלק מהעיכובים. הם מציינים כי חלק מהפניות אינן קשורות כלל לאיכות הטיפול הרפואי, וכי תלונות חמורות מקבלות עדיפות: "אם קיבלתי תלונה על פסיכולוג שהטריד מינית, בו ביום התלונה מועברת לפרקליטות".
תגובת משרד הבריאות: "בשנת 2024 הושלם מינוי כלל חברי ההרכב, ומאז פועלת הוועדה לצמצום משמעותי של הפערים שנוצרו. נכון להיום נותרו כ-85 תלונות פתוחות, מתוכן 24 תלונות שהוגשו במהלך השנה ונמצאות עדיין בבירור. הוועדה ממשיכה לפעול על מנת לצמצם את הפערים בתלונות הישנות, לצד קידום בירור התלונות החדשות הממשיכות להתקבל".
פורסם לראשונה: 00:00, 15.04.26
