משפחות יוצאות אתיופיה המתגוררות בירושלים נותרו ללא מקלט זמין בקרבתן, מפני שלטענתן אנשי פלג חרדי קיצוני ירקו עליהן כשביקשו להיכנס למקלטים באזור. לדברי התושבים, פנייתם למשטרה סייעה לאותו רגע בלבד, ומיד לאחר מכן שבו ההצקות ללא מתן מענה קבוע.
המקרה החמור התרחש באחת השכונות במרכז העיר שבהן יש רוב חרדי מוצק. הוא הגיע לידיעת הקו החם של נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה, שנפתח במהלך מבצע "עָם כְּלביא". עובדת נציבות תלונות הציבור בחנה את מפת המקלטים בסביבה ואיתרה מקלט ציבורי קרוב יותר למקום מגוריהם של התושבים שהתלוננו, הרחק מהאזור שבו נתקלו בהתנהגות שלילית של תושבים אחרים. אישה שהגישה תלונה על המצב יצאה לבחון את המקלט, ואולם דיווחה לנציבות שהמקלט נעול ולתדהמתה נאמר לה שהוא מקלט "לגברים בלבד".
הנציבות ביקשה את התייחסות העירייה והתערבות השיטור העירוני כדי לפתור את מצוקת המתלוננים. משעה שהדבר נודע למבקר המדינה מתניהו אנגלמן, הוא שוחח עם ראש העיר משה ליאון. מנהל בשיטור העירוני ליווה את המתלוננת למקלט שאיתרה נציבות תלונות הציבור, הכיר לה אישה שמחזיקה במפתח המקלט ומסר לה את פרטי הקשר שלו, כדי לאפשר לה להתקשר אליו בכל מקרה שבו מתעורר צורך.
עם זאת, בנציבות תלונות הציבור לא הסתפקו בפתרון הבעיה הנקודתית. נציגי הנציבות פנו למרחב ציון במשטרת ישראל, ובעקבות כך פנתה המשטרה להידברות במישור הקהילתי עם הרבנים של פלגים אלו, במטרה למנוע הישנות מקרים של ניבולי פה ויריקות לעבר האוכלוסייה בעת קבלת התרעות בפרט ובשגרה בכלל.
יירוט טילים איראניים
(צילום: קובי קואנקס, רענן בן צור, מיקי שמידט, יוסי דמארי)
המוקד הטלפוני של הנציבות מיועד למי שנפגעו ולא קיבלו מענה כנדרש מגופים ציבוריים בעקבות מצב החירום. הוא פעיל בימים א'–ה', בין 8:00 ל-17:00, בטלפון במספר 02-6665199 ובוואטסאפ במספר 050-3995422.
לפי חוק "לא תעמוד על דם רעך" (תשנ"ח-1998), חובה על אדם להושיט עזרה לאדם הנמצא לנגד עיניו, עקב אירוע פתאומי, בסכנה חמורה ומיידית לחייו, לשלמות גופו או לבריאותו, כאשר ביכולתו להושיט את העזרה מבלי להסתכן או לסכן את זולתו. החוק שאב השראה מציווי דומה המופיע בתורה.
