משרד החוץ מסר כי אזרחית ישראלית מוגדרת כמנותקת קשר באסון השריפה בשווייץ. עוד נמסר כי "צוות השגרירות נמצא במקום האירוע ובקשר רציף עם הרשויות המקומיות" בנוגע לישראלית, המחזיקה גם באזרחות נוספת. במקביל, "המחלקה לישראלים בחו״ל במשרד החוץ וצוות השגרירות נמצאים בקשר עם המשפחה".