ליוקר המחיה יתווסף טיפ בחנויות בגדים? רשת גולף החלה לאפשר למוכרים לבקש טיפ מלקוחות, כאילו הצרכנים בישראל לא כבר משלמים הרבה מאוד כסף על קניות ביגוד וכלים לבית. המהלך תקף לגבי רשתות גולף, גולף קיד, גולף אנד קו ואינטימה.
בקופות הציבו שלטים עם ברקודים למתן טיפ של שקל, 5 שקלים, 10 שקלים ו-15 שקל. חלק מהמוכרים אמרו ל-ynet שהרשת מגלגלת אליהם 40% בלבד מהטיפ. השאר הרשת לוקחת לתשלום מע"מ, ביטוח לאומי ותגמול צוותי.
מוכרים אחרים אמרו ל-ynet שהנוהל נכנס לרשת השבוע. "אני עובדת לבד בחנות, מתעסקת עם משלוחי וולט, תמחור, סידור ושירות. עכשיו עליי לבקש גם טיפ", אמרה לנו מוכרת. לעומת זאת בחלק מהחנויות בהן ביקרנו המוכרים לא ידעו איך לגבות את הטיפ.
במפתיע, ברשת יצאו במהלך התמוה והלא שגרתי הזה, שמכיר את ענף המסעדנות, אך לא נהוג בענף ההלבשה ובטח לא ברשתות האופנה. כעת, כשצרכן יגיע לקופה, המוכרים יבקשו ממנו טיפ, לבחירתו כמובן. בענף ההלבשה כן נהוג לצ'פר עובדים טובים, אך באמצעות המלצה של הצרכן בקופה כמענה לשאלה: "מי נתן לך שירות?" זאת דרך הגיונית יותר לתגמל עובד, במקום לגלגל זאת על הצרכן שממילא משלם הרבה על ביגוד.
יש רשתות כמו מקדונלד'ס שמבקשות מצרכנים למלא סקר שירות על הסניף אחרי הקנייה, בתמורה לכמה שקלים. כלומר: נותנים לצרכן טיפ על חוות דעתו ולא להיפך.
עלול להרחיק אנשים לאונליין
מי שגילה את זה הבוקר (ג') הוא כתב הצרכנות העצמאי גל קולוג, הוא נתקל בזה כלקוח בחנות. גל סיפר ל-ynet: "הייתי היום בחנות של גולף במגדל שלום בת"א. בחרתי בעצמי את כל הפריטים, לא יצרתי אפילו קשר עין עם אף עובד. הגעתי לקופה עם הפריטים שלי ובסוף הרכישה במעמד החיוב העובד שאל אותי: 'תרצה להשאיר טיפ לעובדי החנות?'
"שאלתי אותו: 'האם מדובר בנוהל רשתי, או משהו חדש'? והוא השיב: 'כן, וזה מאוד נהוג בארצות הברית'. כל זה כשלא קיבלתי שום שירות. בנוסף, המעמד הזה מביך הרבה לקוחות ועל זה מן סתם בונים. אם רוצים לעודד מצוינות בין עובדים זה מבורך, נראה לי שאפשר לעשות את זה שלא על חשבון ציבור הלקוחות. לא נתנו לי שום שירות מלבד העבירו את המוצרים בקופה, אז אולי יתנו לי כלקוח את הכסף הזה? סתם אני שואל. אני חושב שזה ירחיק הרבה מאוד אנשים מהחנויות - לאונליין".
מגולף נמסר בתגובה כי האפשרות להשאיר טיפ למוכרים בחנויות היא חלק ממהלך לשדרוג חוויית השירות, הנמצא כיום בבחינה ובהטמעה. מדובר באפשרות בלבד, לפי שיקול דעת הלקוח.
"המהלך נולד מתוך בקשות שעלו מעובדי החנויות, במטרה לתגמל מצוינות בשירות אישי ואיכותי, ומהווה תוספת לתגמול של עובדי החנויות", מסרה החברה. "קבוצת גולף מעודדת יוזמות שמגיעות מהעובדים ולמען העובדים, במיוחד כאשר הן מייצרות ערך הן לצוותים והן ללקוחות.
"במסגרת הפיילוט שנערך לאחרונה, המהלך מתקבל בצורה חיובית מצד קהל הלקוחות הנאמן של הקבוצה. כאשר כל הטיפ מתווסף לעמלות המכירה ומשמש גם לרווחת עובדי החנויות. בהנהלת החברה מבקשים להדגיש כי כל הכסף חוזר לעובד, חלק באופן ישיר וחלק באופן צוותי, בניכוי המיסים כנדרש על פי חוק".
