בשנת 1920 אם רצית לדעת מה השעה היית צריך אדם. בכל עיר היה "מודיע השעה". בדרך כלל פקיד בתחנת הרכבת או בבנק, שתפקידו לבדוק את השעון המרכזי ולענות לשואלים. מקצוע לכל דבר. אנשים התפרנסו מזה. גידלו ילדים על המשכורת הזאת. היום זה נשמע מגוחך. למה שמישהו ישלם לבן אדם רק כדי לדעת מה השעה? אבל אז זה היה הגיוני. שעונים היו יקרים, היה קשה לסנכרן ביניהם, ורוב האנשים פשוט לא ידעו מה השעה המדויקת. עד שזה השתנה.
תחרות מול הצורך
אני חושבת על מודיעי השעה הרבה לאחרונה, ולא במקום נעים. המקצוע שלהם לא נעלם בגלל שמכונה עשתה את עבודתם טוב יותר, הוא נעלם כי התברר שמעולם לא היה צורך אמיתי באדם שיעשה אותה. ברגע שהבעיה נפתרה, התפקיד התגלה כמיותר. ואני תוהה איך זה הרגיש להיות אחד מהם ברגע שהבינו.
עכשיו אני חוששת אנחנו עומדים לגלות שהרבה מהמקצועות שאנחנו רואים כ"חיוניים" הם בעצם מודיעי שעה מודרניים. וזה כולל אנשים שאני אוהבת. חברים. בני משפחה. זה לא ש-AI יחליף אותם. הסיבה שהיינו צריכים אותם הייתה שהם ידעו דברים שאנחנו לא ידענו. עכשיו אנחנו יכולים לדעת בעצמנו. וזה משחרר ומפחיד באותה מידה.
4,000 שקל לעורך דין, או 30 שניות ב-ChatGPT
קחו את עורך הדין הממוצע. רוב הפניות שמגיעות אליו הן שאלות סטנדרטיות. איך מבטלים חוזה שכירות. מה הזכויות שלי בפיטורין. האם החוזה הזה הוגן. אלה לא בעיות משפטיות מסובכות, אלה שאלות עם תשובות קיימות. עורך הדין עשוי להיות בשנים הקרובות מודיע השעה של החוק. וברגע שאני יכולה לקבל את אותה תשובה ב-30 שניות מ-ChatGPT, השאלה האמיתית היא לא אם הוא יותר טוב מ-AI. השאלה היא למה הייתי צריכה אותו מראש.
יש מקצועות שלא דורשים הרבה שיפוט או הבנה של המצב, ושם AI כן יחליף את רוב העבודה. המומחיות שורדת רק במקומות שבהם מתקיימים שלושה תנאים: טעות עולה ביוקר, המציאות מסובכת, ויש בני אדם שצריך לקחת בחשבון
הגילוי הזה אכזרי כי הוא לא חל על כולם באותה מידה. הוא חל בדיוק על השכבה ה"מקצוענית". מעמד הביניים העליון של בעלי המקצועות החופשיים. רואי חשבון שעושים החזרי מס סטנדרטיים. יועצי השקעות שמוכרים תיקים גנריים. אדריכלים שמתכננים תוספות בנייה רגילות. גם יועצי משכנתאות וסוכני ביטוח באותה סירה. אלה אנשים שלמדו שנים. שיש להם משרד, מזכירה, משכנתא. אנשים שהאמינו שהם בנו לעצמם מקצוע בטוח.
אתם והמומחה משחקים עם אותם כלים
ויש גילוי שהוא אולי הוא הכי מטריד. הרבה מהמומחים האלה כבר משתמשים ב-AI בעצמם, הם פשוט לא מספרים. עורך הדין שואל את ChatGPT לפני שהוא עונה לכם במייל. רואה החשבון מריץ את הנתונים ב-Copilot. הרופא נעזר ב-AI לאבחון. כלומר, אנחנו בעיצומה של מציאות שבה אנחנו משלמים אלפי שקלים על תשובות שאנחנו יכולים לקבל בעצמנו מה-AI.
תארו לעצמכם שהלכתם לעורך דין, שילמתם 4,000 שקל, ויצאתם בתחושה שהוא לא היה משהו מיוחד. למי הייתם משווים אותו? עד היום לא הייתה תשובה. היום אתם פותחים את הטלפון, מתארים את אותו מקרה ל-AI, ומגלים שקיבלתם את אותה תשובה. בלי החיוב לפי שעה, ועם הסברים יותר ברורים. וזה רגע מוזר, כי אתם לא יודעים אם להרגיש מרומים או פשוט חכמים וטכנולוגיים מאוד.
כשבני 25 ייכנסו למשרד שלכם, תתחילו להזיע
הבעיה האמיתית תתחיל כשאלה שגדלו על AI, ולא מתרשמים ממצגת מצוחצחת או ממסמך מנוסח היטב, ייכנסו אליכם למשרד. ילדים שלא יבינו בכלל למה צריך לשלם על זה. ויש את השכבה האמצעית של הצווארון הלבן שהמקצועות שלהם ישתנו לבלי היכר, אלה שעבודתם היא להעביר מידע סטנדרטי מהספר אל הלקוח. רואה החשבון שעושה החזרי מס רגילים. עורך הדין שמנסח חוזה שכירות. סוכן הביטוח שמתאים פוליסה לפי טבלה. הם יהיו המושפעים הראשונים כי המוצר שלהם נמדד בקלות, התחליף זמין, הנגישות למידע קיימת בהנף של פרומפט טוב ולחיצת כפתור. לקוח אחד שיגלה שהוא חוסך 3,000 שקל בעזרת AI יספר לחמישה אחרים, והצורך במקצועות הללו במתכונתם הישנה ילך ויישחק בהתמדה. ואני לא יודעת אם להיות שמחה על זה, או פשוט עצובה.
רציתי לכתוב משהו מנחם
הייתי רוצה לכתוב כאן ש"מומחיות אנושית תמיד תישאר יקרה", כי זה היה מנחם. זה לא נכון, ואני לא רוצה להגיד שקרים מנחמים. יש מקצועות שלא דורשים הרבה שיפוט או הבנה של המצב, ושם AI כן יחליף את רוב העבודה. המומחיות שורדת רק במקומות שבהם מתקיימים שלושה תנאים: טעות עולה ביוקר, המציאות מסובכת, ויש בני אדם שצריך לקחת בחשבון. ומכאן השאלה החשובה באמת, וזאת שאני שואלת את עצמי בלילה. מה הופך אדם למומחה כשכולם יכולים לקבל תשובה סבירה בתוך שניות? בעבר, חלק גדול מהיתרון של מומחה היה עצם הידיעה. הוא הכיר את החוק, את המחקר, את המספרים, את הדרך שבה "עושים את זה". היום החלק הזה נשחק. לא לגמרי, אבל מספיק כדי לערער את המעמד הישן. כשכולם יכולים לקבל תשובה סבירה על הנייר, היתרון כבר לא במידע עצמו. הוא ביכולת לדעת מתי התשובה הזאת לא מתאימה למציאות.
בדיוק כאן המומחים האמיתיים מצדיקים את שכרם
רופא טוב הוא לא מי שיודע לקרוא סימפטומים. הוא מי שמסתכל עליכם ויודע שמשהו לא מסתדר, גם אם הוא לא בטוח להסביר מה. עורך דין טוב יודע מתי כדאי להילחם, מתי להתפשר, ואיך שופט מסוים שהוא מכיר יקרא את התיק. ומנהל טוב מבין מי בצוות מותש, מי מסתיר בעיה, ואיזו החלטה תיראה נכונה באקסל אבל תפרק את הארגון מבפנים. המכונה יכולה לתת תשובה. המומחה צריך להבין מה יקרה אם נפעל לפיה. ולשאת באחריות אם זה משתבש.
כך מומחה אמיתי יצדיק בעתיד הקרוב את שכר הטרחה
עבורנו, הלקוחות, זה היפוך כוחות. אנחנו צריכים להפסיק לשלם על שעות של חיפוש ואיסוף נתונים. מודיע השעה אומר לכם מה השעה. המומחה של המחר עוזר לכם להחליט מה לעשות עם הזמן שנשאר. רואה חשבון שרק מגיש מספרים לפי החוק הוא מיותר. רואה חשבון שלוקח את המספרים שה-AI כבר עיבד ובונה לכם תוכנית מס שמתאימה למצב הספציפי שלכם, מצדיק את שכר הטרחה.
יש לכם משהו שלמודיע השעה לא היה: זמן להתכונן
ויש עוד מחשבה אחת שמטרידה אותי, ואני אשאיר אתכם איתה. הסיפור של מודיע השעה לא נגמר ברגע שהשעון הראשון נכנס לכיס של מישהו. הוא נגמר כשאנשים הפסיקו לחשוב על זה בכלל. אף אחד לא ערך לו טקס פרידה. הוא פשוט נעלם, ודור אחרי כן כבר לא ידעו שהוא היה קיים.
הסיפור של מודיע השעה לא נגמר ברגע שהשעון הראשון נכנס לכיס של מישהו. הוא נגמר כשאנשים הפסיקו לחשוב על זה בכלל. אף אחד לא ערך לו טקס פרידה. הוא פשוט נעלם, ודור אחרי כן כבר לא ידעו שהוא היה קיים
תרגיל קטן שיכול לשנות את הקריירה שלכם
תחשבו על המקצוע שלכם. לא על מה שכתוב בכרטיס הביקור, אלא על מה שאתם עושים בפועל ביום שלם. בלי לרמות את עצמכם. כמה מהשעות האלה הן באמת שיפוט, החלטה במצב שאין בו תשובה אחת נכונה, אחריות על משהו שטעות בו עולה ביוקר? וכמה מהן הן בעצם העברה. לקיחת מידע ממקום אחד, ניסוחו מחדש בשפה מקצועית, ומסירתו ללקוח שיכול היה למצוא אותו בעצמו. זה לא קל לענות בכנות. גם אני בודקת את עצמי שוב ושוב.
קרן שחראם רוב היום שלכם הוא החלק השני, הלקוחות יגלו בהדרגה שהם צריכים אתכם פחות ופחות. הם יקבלו תוצאה סבירה לבד, בלחיצת כפתור, כמעט בחינם. ואני מצטערת לכתוב את זה ככה, אבל אני חושבת שמגיע לכם לשמוע את זה עכשיו, כשיש עוד זמן להיערך לשינוי. ואם רוב היום שלכם הוא דווקא החלק הראשון, אל תרגישו בטוחים מדי. המכונה כבר יודעת לנתח ולהמליץ במקומות שעד לא מזמן נחשבו אנושיים בלבד. היא לא תחליף אתכם מחר, אבל היא תיתן יתרון אדיר למי שיאמץ אותה. בעלי מקצוע שילמדו לעבוד איתה יעשו את העבודה שלכם מהר יותר וזול יותר, ולפעמים גם טוב יותר. או שתהפכו את עצמכם למומחים שמשתמשים ב-AI, או שמישהו אחר בתחום שלכם יעשה את זה במקומכם, ואתם תהיו השעון שאף אחד כבר לא צריך. ואני באמת, באמת מקווה שזה לא יהיו אתם.
קרן שחר היא יועצת ומרצה לבינה מלאכותית יישומית בארגונים
