בנק ירושלים הוציא הודעה ללקוחותיו, לפיה "לאור בדיקה יסודית ומעמיקה שביצע הבנק, אנו מבקשים להבהיר באופן חד משמעי כי אין כל חשש למעילה בכספי לקוחות בנק ירושלים. כספי הלקוחות בטוחים ומוגנים, ומוחזקים ומנוהלים בהתאם להוראות הדין, לנהלים המחייבים ולמערכות הבקרה של הבנק. הבנק פועל באופן שוטף ותקין וכל הפעילות בחשבונות הלקוחות מתבצעת כסדרה. מערכי הבקרה והפיקוח של הבנק פועלים באופן שוטף ומבטיחים את שמירת כספי הלקוחות ואת תקינות הפעילות הבנקאית". ההודעה פורסמה לאחר שמניית הבנק צללה בבורסה בשל דיווחים שונים בעניין היעלמותה של עובדת הבנק ובתה - מלי וליאל יהלומי.