רכבת ישראל משדרגת את השירות לנוסעים עם לקות בשמיעה, ומתחילה להפעיל מוקד שירות לקוחות מותאם ומונגש לכבדי שמיעה וחירשים באמצעות אפליקציית Sign-Now. הנוסעים יוכלו לקבל שירות תרגום וידאו מיידי ובזמן אמת, עם מתורגמן אישי, שיתרגם לשפת הסימנים את המידע הניתן מהמוקדנים. במקביל החלה רכבת ישראל בשילוב שמות תחנות הרכבת באמצעות שפת הסימנים, שיופיעו במסכי המידע ברכבת לקראת ההגעה לתחנה.