המזוודות ארוזות, הילדים נרגשים, והחופשה השנתית שחיכיתם לה כל-כך הרבה זמן נמצאת ממש מעבר לפינה. אבל אז, מול דלפק הצ'ק-אין בנתב"ג או בדלפק הקבלה של המלון בחו"ל, מתברר כי אין כרטיסים, אין חדרים, והכסף ששילמתם פשוט נעלם. מה שהתחיל בשנת 2022 כטפטוף של תלונות בודדות על חופשות שבוטלו ברגע האחרון, התגבש לאחרונה בתום חקירה מאומצת לאחת מהונאות התיירות הגדולות שנחשפו בישראל. במוקד: סוכן נסיעות מכפר ריינה, שמואשם כי עקץ מאות אלפי שקלים ממשפחות שהזמינו ממנו נופש.
את כתב האישום נגד נימר מג'די בן עאטף ריזק (39) הגיש עו"ד עמית פרלה מפרקליטות מחוז הצפון, בתום חקירה ממושכת של משטרת נצרת. כתב האישום עוסק ב-42 קורבנות, אך במשטרה מעריכים כי היא נוגעת לעוד כמה מאות. במסמך שהוגש לבית המשפט מגוללת הפרקליטות הונאה רחבת היקף שנמשכה כארבע שנים, ובמסגרתה נעקצו ישראלים מכל רחבי הארץ - עד שבמשטרה הצליח לראשונה חוקר אחד לזהות את הדפוס.
"עד לשנת 2026 לא זוהה מכנה משותף בין כל התלונות, למעט העובדה שכולן עסקו בנופשים", אומר רס"ל גל טובים, חוקר ממשטרת נצרת. "התלונות כוללות 14 מספרי טלפון שונים, ועוד מספר טלפון אחד מבריטניה - שבדיעבד התברר כי כולם שייכים לאותו נוכל, שפעל באזורים רבים".
"לקוחות שלך, בעיה שלך"
ארבע מהתלונות הוגשו למשטרת נצרת, שזימנה את ריזק לחקירה שבסיומה הועבר התיק לפרקליטות, שם ביקשו כמה השלמות חקירה. התיק חזר אל המשטרה, ועבר לראשונה לפני כשלושה חודשים לידיו של רס"ל טובים - ותיבת פנדורה נפתחה.
רס"ל גל טוביםצילום: דוברות המשטרה"הייתה לי תחושה שאם הוגשו אלינו ארבע תלונות בשנתיים, אז יש סיכוי שיש הרבה יותר", מתאר רס"ל טובים. "נכנסתי למחשב המשטרתי וגיליתי ששתי תלונות קודמות נגד ריזק נסגרו בגלל מחסור בראיות. המשכתי באמצעים טכנולוגיים ובהצלבת מקורות מידע פיננסיים, ואז אישה נוספת הגישה נגדו תלונה במשטרת נשר שבמחוז אחר. ביקשתי שיעבירו את התיק הזה אליי".
האישה, דנה (שם בדוי), סיפרה בתלונתה שעבדה במשך כחודש וחצי אצל סוכן נסיעות כנציגת מכירות, והוא ביקש ממנה לפרסם אותו ברשתות החברתיות שלה. המחירים היו נוחים להפליא, והלקוחות שהכירו אותה וסמכו עליה ביצעו דרכה עסקאות והעבירו את התשלום אליו או אליה. היא קיבלה אחוזים מהמכירות, כנהוג בתחום, והרוויחה כמה אלפי שקלים בודדים. אלא שזמן קצר לאחר שהחלה לשווק את החבילות הללו, הלקוחות שהביאה התחילו להתלונן. היא שיתפה אותו בכך שיש בעיות עם המלונות והטיסות ששיווקה עבורו, והוא חסם אותה. "אלה הלקוחות שלך, וזו בעיה שלך", הסביר לה.
נימר מג'די בן עאטף ריזקדנה, שהבינה בדיעבד כי מדובר בעוקץ, המליצה ללקוחות לבטל את העסקה - אבל לא כולם היו יכולים לבטל אותה ולקבל את כספם חזרה. בחלק מהמקרים, טענה, ריזק אמר תחילה שישיב את הכסף תוך עשרה ימים, אך לא עשה זאת. "היא הכירה את רוב האנשים שהיא סגרה להם דיל, והתחילה לקבל מהם שיחות טלפון כשהם עצבניים", אומר רס"ל טובים. "מרוב לחץ היא מכרה רכוש פרטי וכן תכשיטי זהב יקרים שהיו ברשותה, רק כדי לפצות את כל אותם לקוחות שהיא הכירה באופן אישי. היא רצתה להציל את השם שלה ושל המשפחה שלה, עד שכבר נקלעה לבעיות כלכליות בבית".
צוואר בקבוק
לימים התברר בחקירה כי את העוקץ ניהל ריזק מבית הוריו. הוא פרסם עצמו בפייסבוק ובאינסטגרם כסוכן נסיעות, והציע חבילות נופש, טיסות ובתי מלון בחו"ל. רוב העסקאות, לפי המשטרה, נעשו דרך הטלפון או האינטרנט, אך חלק מהלקוחות גם הגיעו אליו פיזית. שמונה חברות שונות הוא פתח, ובכל פעם שאחת מהן "נשרפה" - הוא פתח אחת חדשה, והמשיך באותה שיטה.
רס"ל טובים מתאר דפוס חוזר של מעין פירמידה: "לקוח היה מחייג ומזמין טיסה. ריזק לפעמים היה שולח כרטיסי טיסה במייל וחשבונית, ולפעמים גם לא. הוא בכל מקרה היה שומר לעצמו את הכספים וממתין לדקה ה-90, ורק אז מבצע את ההזמנה, בתקווה שהמחיר יהיה נמוך יותר ממה שהוא גבה. על זה הוא בנה כרווח. בפועל, זה לא קרה. אז הוא קיבל כספים, העביר ללקוחות שהטיסה שלהם הייתה יותר קרובה את הכרטיסים והמלון, ואז כשהבין שנוצר צוואר בקבוק כי הטיסות מתקרבות והוא לא יכול לשלוח כרטיסי טיסה או מסמכי חבילה - הוא פשוט חסם בסלולר והפסיק לענות".
רס"ל טובים הבין כי מדובר בפרשה שכוללת הרבה יותר מכמה תלונות בודדות, והחל לאתר את הקורבנות בזה אחר זה. בסך הכול, יצר קשר עם עשרות בני אדם שסיפרו כי רכשו חבילות ולא קיבלו תמורה. "אני מעריך שיש עוד מאות", הוא אומר. "חלקם הגיעו ממש לנתב"ג ורק שם גילו שאין להם כרטיסי טיסה. אחרים הגיעו ליעד בחו"ל וגילו שאין להם חדרים מוזמנים במלון. היו גם אנשים שהבינו רק שם כי אין להם טיסה חזרה לישראל. מדובר בעוקץ אכזרי ושיטתי".
ב-29 במרץ השנה, כשלושה שבועות אחרי התלונה של דנה בתחנת נשר, פשטו חוקרי מרחב העמקים על ביתו של ריזק. הם עצרו אותו והחרימו כרטיסי סים, מכשירי טלפון, מחשב נייד ומחשב נייח. לאורך כל חקירתו טען ריזק שהוא סוכן נסיעות לגיטימי, אך במשטרה אומרים שהצליחו לקשור אותו לעבירות שבהן נחשד. לאחר שהוגש נגדו כתב אישום, הוא שוחרר בתנאים מגבילים.
הסיוט בנתב"ג: השם לא הופיע בטיסה
אמיר, 45, מחיפה, אחד מקורבנות העוקץ, סיפר כי את החופשה שלו לאנטליה הזמין דרך חברת "סולטאן טור" שהייתה בבעלות ריזאק. "הוא נתן לנו מחיר מעולה, 3,000 שקל זול יותר מסוכנים אחרים", אומר אמיר. מאחר שקיבל המלצה מגיסו, שרכש גם הוא, לא הייתה לו בכלל דילמה - והוא שילם.
"סגרנו לחודש אפריל 2023, ובדרך כלל אני מקבל אחרי כמה ימים את הוואוצ'ר שמאשר את הנסיעה", הוא מספר. "במקרה הזה עבר חודש ועוד לא הגיע אישור. פניתי אל ריזק, והוא בכל פעם סיפר לי סיפורים. הוא אמר שאין מקום במלון והוא מחפש אחד אחר, אבל בדקתי וראיתי שיש. בסוף הגענו לשם והתחלנו לצעוק לעיו, והוא שלח לנו חלק מכרטיסי הטיסה כשהיינו בדרך לנתב"ג. היינו שבוע באנטליה, אבל כשרצינו לחזור הוא אומר לי שאין לנו כרטיסים".
"מצאנו את עצמנו משפחה עם ילדה ותינוק, וגם גיסי עם תינוקת, ואין לנו איך לחזור", אומר אמיר. "המלון היה מלא ולא הסכים לתת לנו עוד לילה, וככה נתקענו באנטליה. פחדנו שנישן ברחוב, כי אין חדרים פנויים באוגוסט, אבל אז סוכן אחר סידר לנו מוטל עם רמה של כוכב אחד - ואחר כך גם נאלצנו לשלם 7,000 שקלים על הכרטיסים חזור".
אמיר אינו אדם שטס הרבה. מדי שנה הוא טס פעם אחת לנופש עם משפחתו, ולשם כך יש לו ולאשתו חיסכון ייעודי. את ההזמנה הם עושים תמיד דרך סוכני נסיעות כדי שיהיה עם מי לדבר במקרה של בעיות. "שנה שלמה חסכנו לקראת הנופש השנתי שלנו וגילינו שרימו אותנו", הוא אומר. "זו תחושה מזעזעת של תסכול ואכזבה. אתה תקוע ברחוב באנטליה עם תינוק ואין לך מה לעשות. אחר כך הוא גם לא החזיר את הכסף, אפילו שלח קבלות פיקטיביות כאילו החזיר ובפועל לא קיבלתי שקל חזרה".
רינה, בת 41 מאזור השרון, מספרת שנפלה גם היא קורבן לעוקץ. היא ראתה פרסום של דיל משתלם באינסטגרם, שהיה זול משמעותית ממקומות אחרים, והתפתתה להזמין ארבעה כרטיסים לכל המשפחה. "הטיסה הייתה לעוד חודשיים, וכשביקשתי שישלח לי את הכרטיסים הוא אמר שאפשר לחכות. אחר כך הוא שלח לי כרטיסים, אבל כשבדקתי אותם היה כתוב עליהם 'לא שולם' - ולא היה כתוב גם ששילמתי על המזוודות".
"בכל שבוע שאלתי אותו מתי הוא ישלח כבר את הכרטיסים, ובסוף ארבעה ימים לפני הטיסה עדיין לא קיבלנו אותם", היא אומרת. "התקשרתי למלון בפראג כדי לבדוק אם יש הזמנה על שמי, והם ענו שיש, אז נרגעתי קצת. אבל בלילה בדרך לנתב"ג הוא פתאום שלח לי הודעה 'לצערי הטיול בוטל ואת תקבלי החזר מלא'. התחלתי לחייג אליו והוא לא ענה. הגענו לנתב"ג ושם הודיע אמרו שהשם שלנו בכלל לא מופיע על הטיסה. חייגתי למלון, והם אמרו שההזמנה בוטלה. זו הייתה אכזבה נוראית".
"הבן שלי, אחותי והבן שלה היו שבורים מרוב תסכול", היא נזכרת. "פשוט ישבנו בנתב"ג ובכינו, וכל הזמן הזה הוא לא ענה. סיוט".
"הוא קורבן"
בכתב האישום ציין עו"ד פרלה כי בין 2022 ל-2026 ריזק הונה לקוחות שהזמינו באמצעותו כרטיסי טיסה ושירותי תיירות, וקיבל מהם כספים במרמה - תמורת שירותים שלא הייתה לו כוונה ויכולת לספק. טבלה ארוכה ומפורטת שצורפה לכתב האישום מראה כי סכומי העוקץ נעים בין 2,000 שקלים ל-25,000 שקלים לכל קורבן. "כחלק המרמה, הנאשם זייף מסמכים שנחזים להיות אישור הזמנה וכרטיסי טיסה, ושלח ללקוחות", נכתב בכתב האישום. "השלל הכולל שלו במהלך כל שנות פעילותו עומד על מאות אלפי שקלים".
עו"ד מוחמד אבו אחמדריזק מואשם בשורת מקרים של קבלת דבר במרמה בנסיבות מחמירות, זיוף על מנת לקבל דבר במרמה בנסיבות מחמירות, שימוש במסמך מזויף על מנת לקבל דבר במרמה בנסיבות מחמירות וגניבה.
עו"ד מוחמד אבו אחמד שמייצג את ריזק מסר בתגובה: "מדובר באדם נורמטיבי, שומר חוק, סוכן נסיעות ידוע, מוערך ומקצועי מאוד. הוא מכחיש את כל סעיפי האישום, ואני מאמין שלאחר ניהול המשפט נוכיח את חפותו. הוא בעצמו נפל קורבן על-ידי אחרים, ונתן פיצוי מלא לכל אחד שטען שלא קיבל את השירות שעליו שילם. הוא לא קשור לשום מעשה פלילי".
