מבקר המדינה מתניהו אנגלמן פרסם את דוח המעקב המיוחד בנושא השירות לציבור בגופים ציבוריים, והדגיש כי "רמת השירות בחלק מהגופים עדיין רחוקה מלהיות מספקת, בעיקר בכל הנוגע למוקד הטלפוני". בדוח עלה כי רשות האוכלוסין, משרד התחבורה, רשות המסים ורשות מקרקעי ישראל קיבלו ציון משוקלל נמוך מהממוצע. הביקורת נערכה בשבעה גופים ציבוריים: הביטוח הלאומי, רשות המסים, רשות האוכלוסין וההגירה, משרד התחבורה, חברת עמידר החדשה, חברת החשמל ורשות מקרקעי ישראל.