אל על: המדיניות - החברה תיצור קשר עם הנוסעים
חברת התעופה הישראלית הגדולה ביותר מדגישה כי היא פועלת ביוזמתה מול הנוסעים. פעמיים ביום נשלחות הודעות לנוסעים שטסו עם החברה ותקועים בחו"ל – במייל ובוואטסאפ. המידע מתעדכן באופן שוטף באתר הרשמי של החברה.
המסר המרכזי של אל על לתקועים בחו"ל: להישאר ביעד, אין צורך לעבור ליעד אחר או להאבים. כמו כן, בדוברות הבהירו כי למוקד אין בשלב זה מידע נוסף למסור, וכי החברה תעדכן ישירות כל נוסע כאשר יהיה עדכון רלוונטי. כרגע המידע באתר עוסק בעיקר בביטולי הטיסות. כאשר תחל תוכנית חילוץ – כל נוסע יקבל שיבוץ לטיסה ליעד שממנו יצא.
למרות זאת, ניתן לנסות לפנות: וואטסאפ: 03-9771111, מוקד טלפוני: 03-9771111 או 2250*
שעות פעילות: ראשון–חמישי: 09:00–18:00, שישי וערבי חג: 08:00–13:00, מוצ"ש: 20:00–23:30.
כאמור, בחברה מבהירים כי הם מנסים להימנע מעומס פניות מיותר, שכן העדכונים יישלחו ביוזמתם.
ארקיע
מוקד חירום מתוגבר – בוואטסאפ בלבד במספר 03-6903712, שעות פעילות: 08:00–20:00.
בארקיע מפעילים מוקד חירום בצוות מתוגבר, אך המענה ניתן באמצעות וואטסאפ בלבד בשעות הפעילות שצוינו.
ישראייר
במקרה שהטיסה כבר חלפה, יש לפתוח פנייה דיגיטלית דרך אתר האינטרנט של החברה. נוסעים שהזמינו כרטיס דרך סוכן נסיעות מתבקשים לפנות ישירות לסוכן.
אייר חיפה
באייר חיפה מעדכנים כי כל נוסע שטיסתו בוטלה מקבל הודעת וואטסאפ ואימייל. באמצעות מענה להודעת הוואטסאפ ניתן להירשם לטיסת חילוץ.
ליצירת קשר: וואטסאפ: +972-74-775-5511 או טופס יצירת קשר באתר החברה.
בשורה התחתונה: חלק מהחברות מעדיפות ליזום את הקשר עם הלקוחות ולעדכן באופן ישיר, בעוד אחרות מפעילות מוקדים מתוגברים לפניות נכנסות. מומלץ לבדוק תחילה באתר הרשמי של החברה אם פורסם עדכון חדש, ולפעול בהתאם להנחיות.
