חברת אל על זכתה זו השנה החמישית ברציפות בדירוג של חמישה כוכבי שירות של ארגון התעופה הבינלאומי APEX, בקטגוריית מצוינות בשירות בחוויית הטיסה. בנוסף, לראשונה בתולדותיה אל על נכנסה לרשימה של 25 החברות המובילות בעולם בדירוג חוויית הטיסה של APEX.
ארגון APEX (Airline Passenger Experience Association) הוא איגוד עולמי ללא מטרות רווח, מהגדולים והמשפיעים בענף התעופה. הדירוג מבוסס על ניתוח מיליוני משובים מנוסעים ביותר מ‑600 חברות תעופה ברחבי העולם, שבחנו את חוויית הטיסה בחמישה פרמטרים עיקריים: שירות צוותי האוויר, מזון ומשקאות, מערכות בידור, נוחות המושבים, ושירותי גלישה (Wi‑Fi). מתוך מאות החברות שנבחנו, פחות מ‑7% בלבד, שהן 40 חברות, דורגו ברמת חמישה כוכבים.
סמנכ"ל לקוחות ושירות באל על, אורן כהן בוטנסקי, אמר כי "כניסת אל על לראשונה לדירוג היוקרתי ביותר של 25 חברות התעופה המובילות בעולם היא עדות לכך שתחום השירות מצוי בתנופה מתמדת, זאת כחלק ממימוש התוכנית האסטרטגית ארוכת הטווח של החברה. על אף אתגרי המלחמה שבאים לידי ביטוי גם באחוזי תפוסה גבוהים ביחס לעולם, אל על ממשיכה להשתפר לאורך כל הדרך".
"בטיחות וביטחון הם סדרי העדיפויות החשובים ביותר", אמרה מנכ"לית אל על דינה בן טל-גננסיה במהלך פאנל עם מנכ"ל APEX. "אבל אנשים גם רוצים להרגיש חום ודאגה. הצוותים שלנו הם לא רק נותני שירות. לעיתים הם גם מטפלים, כתף להישען עליה. תחושת ביטחון, אמון והגנה היא חלק מהחוויה – אך היא אינה מחליפה את החיוך או את השירות".
חשוב להבחין בין הדירוגים השונים של APEX. הרשימה היוקרתית ביותר של הארגון, המכונה "APEX World Class Award", כוללת רק 10 חברות תעופה מרחבי העולם. פרס זה ניתן על בסיס קריטריונים מחמירים במיוחד, שכוללים לא רק את חוויית הטיסה אלא גם בחינה של בטיחות, קיימות וחדשנות טכנולוגית. אל על, למרות הישגיה המרשימים בחוויית הטיסה, לא נכללה השנה ברשימה מצומצמת זו.
כך או כך, אזכור של אל על בצמרת של חברות דירוג התעופה הוא לא דבר שכיח בשנים האחרונות. בחודש יוני פורסם הדירוג השנתי של חברת סקייטראקס (Skytrax) שנחשב ל"אוסקר של ענף התעופה". חברת אל על נותרה אז מחוץ ל-100 המקומות הראשונים. גם בדירוג היוקרתי של AirlineRatings חברת הדגל של ישראל נותרה מחוץ ל-100 המקומות הראשונים. כעת נותר לראות אם בדירוגים של 2026 תוכל אל על להפתיע פעם נוספת.
