טיסת ארקיע מפודגוריצה, בירת מונטנגרו, לישראל, שהייתה אמורה להמריא אמש (ראשון) בשעה 20:00, יצאה לדרך רק לאחר לילה ארוך של המתנה והעברה באוטובוסים לאלבניה. הסיבה: המטוס שאמור היה להגיע מתל אביב לא קיבל אפשרות לנחות בפודגוריצה והופנה לטירנה. "זה סיוט לא נורמלי", תיאר בשיחה עם ynet אחד הנוסעים, שטען כי במהלך הלילה לא קיבל עדכונים, אוכל או שתייה מהחברה. ארקיע מצדה מסרה כי הנוסעים עודכנו וטופלו.
לדברי הנוסע, השיבושים החלו כבר בשעות הערב, כאשר מועד ההמראה מפודגוריצה נדחה תחילה מ-20:00 ל-21:00 ובהמשך ל-22:00. אלא שאז התברר כי המטוס שהיה אמור לבצע את טיסת החזור כלל לא נחת במונטנגרו.
בארקיע הסבירו כי המטוס המריא מתל אביב לפודגוריצה, אך לאחר שכבר היה בדרכו התקבל משדה התעופה המקומי עדכון על "בעיה תפעולית בנוגע לתפעול המטוס הספציפי בנמל היעד". בעקבות זאת לא ניתן היה לנחות בפודגוריצה והמטוס הופנה לנמל התעופה בטירנה, בירת אלבניה.
השינוי הוביל למבצע העברות לא שגרתי בין שתי המדינות: הנוסעים שנחתו בטירנה הועברו באוטובוסים למונטנגרו, ואילו נוסעי טיסת החזור לישראל עשו את הדרך ההפוכה – מפודגוריצה לטירנה – כדי לעלות שם על המטוס.
"את הנוסעים שנחתו באלבניה העבירו באוטובוסים למונטנגרו, ואותנו, קבוצה של כל המטוס, העבירו באוטובוסים לאלבניה", סיפר הנוסע. לדבריו, בסביבות השעה 05:00 לפנות בוקר החלה העלייה למטוס בטירנה, ובאותה עת עדיין המתינו להגעתם של אוטובוסים נוספים ממונטנגרו.
נמל התעופה בפודגוריצה, מונטנגרו
(צילום: Adam Radosavljevic / shutterstock)
טירנה בירת אלבניה
(צילום: shutterstock)
הנוסע מתח ביקורת חריפה על התנהלות החברה במהלך הלילה. "אף אחד מחברת ארקיע לא יצר איתנו קשר, לא דאגו לעדכון, לאוכל או לשתייה", טען. לדבריו, גם נציגת החברה שהייתה במקום לא ידעה לספק תשובות.
מארקיע נמסר: "במהלך טיסת ארקיע מתל אביב לפודגוריצה שבמונטנגרו, לאחר שהמטוס כבר היה בדרכו ליעד, התקבל משדה התעופה המקומי עדכון על בעיה תפעולית בנוגע לתפעול המטוס הספציפי בנמל היעד, ובעקבותיה לא ניתן היה לנחות בפודגוריצה. בהתאם לכך, הטיסה הופנתה לנמל תעופה חלופי באלבניה.
"בעקבות שינוי יעד הנחיתה והצורך בהעברת הנוסעים מ/לפודגוריצה, נוצר עיכוב גם בטיסת החזור לתל אביב. הנוסעים עודכנו וטופלו על ידי נציג ארקיע המקומי, ובמקביל נשלחו עדכונים לפרטי ההתקשרות שנמסרו לחברה".
