שמיכות וכריות חדשות, ערכות נוחות יוקרתיות, שוקולדים בטעמים מפתיעים, תפריטים משודרגים ואפילו ניחוחות חדשים במטוס: באירוע לעיתונאים שערכה היום (ב'), חשפה אל על שורה של שינויים בחוויית הטיסה, שיוטמעו בהדרגה החל מחודש נובמבר. החידושים כוללים גם קטגוריית תוכן ייעודית לציבור הדתי במערכת הבידור, אפשרות להמשיך לצפות בסרט מהנקודה שבה הפסקתם בטיסה הקודמת, ובהמשך גם אינטרנט מהיר בחינם. עם זאת, לא כל השדרוגים יהיו זמינים בכל הטיסות, וחלקם מיועדים לנוסעי מחלקות היוקרה בלבד.
המהלך, שלדברי אל על כרוך בהשקעה כספית גדולה, נועד לשדרג את חוויית הנוסעים בכל שלוש מחלקות השירות – תיירים, פרימיום ועסקים. הוא כולל החלפה של מוצרי השינה, שינויים בתפריטים, שיתופי פעולה עם מותגים ישראליים ובינלאומיים ושדרוג של השירותים הדיגיטליים. המהלך מתבצע במקביל להרחבת צי המטוסים של החברה, הכוללת רכישה של שישה מטוסי בואינג 787 דרימליינר.
אחד השינויים המרכזיים נוגע לחוויית השינה במטוס. במסגרת שיתוף פעולה עם מותג הטקסטיל הישראלי TAKEANAP, יוחלפו השמיכות והכריות בכל מחלקות המטוס – תיירים, פרימיום ועסקים. לדברי החברה, המוצרים החדשים פותחו במיוחד עבור נוסעי אל על וכוללים שמיכות המותאמות לכל מחלקה וכריות רכות המדמות פלומה.
במחלקת העסקים השדרוג יהיה נרחב יותר: הנוסעים יקבלו כריות ויסקו (Memory Foam), המתאימות את עצמן למבנה הראש והצוואר ומשלבות גם טכנולוגיית קירור. בטיסות לצפון אמריקה יוצע לראשונה בחברת תעופה ישראלית גם טופר – שכבת נוחות רכה שמונחת על המושב והופכת אותו למשטח שינה נוח יותר. את חוויית השינה ישלימו פיג'מות, נעלי בית ומבשם בניחוח מרגיע.
ערכת השינה החדשה בשיתוף TAKEANAP
(צילום: דוברות אל על)
הפיג'מה בערכת השינה
(צילום: דוברות אל על)
כיסוי המושב החדש - בשיתוף TAKEANAP - שיוצא לנוסעים במחלקת עסקים
(צילום: דוברות אל על)
ערכת הנוחות החדשה של אל על במחלקות היוקרה, בשיתוף London Malone Jo
(צילום: דוברות אל על)
שינוי נוסף במחלקות היוקרה מגיע במסגרת שיתוף פעולה עם מותג הבישום הבריטי ג'ו מלון לונדון (Jo Malone London). הנוסעים יקבלו ערכות נוחות חדשות, שיוצעו בכעשרה גוונים ויכללו בין היתר גרביים, כיסוי עיניים ומוצרי היגיינה.
במחלקת העסקים יוצעו ערכות מהודרות בנרתיק מעור, עם מוצרי טיפוח ובישום של המותג. בטיסות ארוכות הטווח הן יכללו גם בושם וקרם לידיים ולגוף. שיתוף הפעולה לא יסתיים בערכות האישיות: ניחוחות של ג'ו מלון ישולבו גם בחלל המטוס.
גם בגזרת המתוקים יש חידוש. במחלקת העסקים יוצעו לנוסעים מארזי שוקולד של המותג הישראלי דה קרינה, מקיבוץ עין זיוון שבגולן. המארזים, שפותחו במיוחד עבור אל על, יכללו שוקולדים במגוון טעמים, לרבות שילובים מלוחים. לפי הודעת החברה, קולקציית השוקולד החדשה תוגש במסגרת קבלת הפנים בטיסות ארוכות הטווח.
אל על מציגה גם שדרוג למערכת הבידור במטוסים, עם אפשרויות חדשות להתאמה אישית. בין היתר, הנוסעים יוכלו לקבל המלצות לתכנים בהתאם להעדפות הצפייה שלהם, ולהמשיך לצפות בסרט או בסדרה מהנקודה שבה הפסיקו בטיסה הקודמת.
מערכת הבידור החדשה
(צילום: דוברות אל על)
מערכת הבידור החדשה
המערכת החדשה תאפשר לנוסעים להתחבר מהמושב לחשבון הנוסע המתמיד שלהם, לצפות במידע אישי ולבצע פעולות הקשורות לנסיעה.
מערכת הבידור החדשה תזכור היכן הפסקתם לצפות בסרט, תציע המלצות אישיות ותכלול לראשונה קטגוריית תכנים לציבור הדתי. ומה עם אינטרנט מהיר בחינם? לשם כך תצטרכו להמתין ל-2027
חידוש נוסף הוא קטגוריית תוכן ייעודית לציבור הדתי, שלא הייתה קיימת קודם לכן במערכת הבידור של החברה. הקטגוריה תכלול תכנים המותאמים לנוסעים שומרי מצוות. בנוסף, יוצג ממשק חדש לילדים.
גם התפריטים במטוסים עוברים שינוי. במחלקת התיירים בטיסות קצרות הטווח לאירופה, הנוסעים יוכלו לבחור בין כריך לפוקי בול – מנה המבוססת בדרך כלל על אורז ותוספות שונות.
מנת הפוקי בול החדשה שתוגש בטיסות קצרות הטווח במחלקת תיירים
(צילום: דוברות אל על)
אסף גרניט אחראי לתפריטים החדשים במחלקות היוקרה, עם דגש על מנות עשירות בחלבון והצגת הערכים התזונתיים. במחלקת התיירים יוכלו הנוסעים לבחור בין כריך לפוקי בול בטיסות קצרות לאירופה
במחלקות היוקרה יוצגו תפריטים וכלי הגשה חדשים, בהובלת השף אסף גרניט. בחברה מציינים כי התפריטים, שנבנו בשיתוף תזונאית, ישימו דגש על מנות בריאות ועשירות בחלבון. לצד כל מנה יוצגו הערכים התזונתיים שלה, כדי לאפשר לנוסעים לבחור בהתאם להעדפותיהם. בנוסף, במחלקות היוקרה יוצע מגוון רחב יותר של מנות לבחירה, לצד עגלת קינוחים.
אחד החידושים המשמעותיים מבחינת הנוסעים צפוי להגיע רק בשנה הבאה. אל על הודיעה כי החל מ-2027 תתחיל להטמיע במטוסיה את שירות האינטרנט הלווייני של סטארלינק (Starlink).
השירות אמור לאפשר חיבור אינטרנט מהיר במהלך הטיסה, כולל צפייה בתכנים בסטרימינג, עבודה מרחוק וגלישה באתרים. בטיסות שבהן השירות יהיה זמין, הגלישה תהיה ללא עלות, בכפוף לתנאי השימוש. עם זאת, מדובר בתהליך הטמעה הדרגתי, ולכן השירות לא יהיה זמין מיד בכל מטוסי החברה.
מחוץ למטוס, אל על משדרגת את האפליקציה שלה עם אפשרות חדשה בשם "מצב נסיעה", שתהיה זמינה החל מ-48 שעות לפני ההמראה ותרכז את המידע הרלוונטי לנוסע לקראת הטיסה.
בנוסף, באמצעות Live Activities ניתן יהיה לקבל עדכונים בזמן אמת ישירות על מסך הטלפון, בלי להיכנס בכל פעם לאפליקציה.
חוויית נסיעה דיגיטלית
(צילום: דוברות אל על)
חידוש נוסף הוא "אלה", נציגת שירות המבוססת על בינה מלאכותית. השירות החדש נועד לספק מענה ראשוני לפניות של לקוחות, להציג מידע מתוך ההזמנה, לסייע בביצוע פעולות ולהפנות לגורם המתאים במקרה הצורך.
נדב חנין, סמנכ"ל שיווק ודיגיטל באל על, אמר: "שני יסודות מובילים אותנו באל על: בטיחות וביטחון ללא פשרות, לצד מחויבות מתמשכת לשיפור חוויית הטיסה ולהתאמתה לצורכי הלקוחות שלנו". לדבריו, "הרחבת מוצרי הפרימיום שאנו משיקים היום נועדה להעניק ערך נוסף ללקוחות, לחזק את נאמנותם ולשמר את סטנדרט החברה לאורך זמן".
