לאחר שמארגנת טיולים טענה כי חברת לודג'ים במחוז נגאנו סירבה לארח תיירים מישראל מטעמים פוליטיים, פנה שגריר ישראל ביפן, גלעד כהן, במכתב מחאה תקיף למושל המחוז, שיוצ'י אבה. במכתבו הדגיש כי מדובר בהפרה ברורה של חוק העסקים המלונאיים ביפן, האוסר סירוב בלתי מוצדק למתן שירותי אירוח על בסיס לאום. עוד ציין השגריר כי אפליה מסוג זה עומדת בסתירה מוחלטת לערכי ההוגנות, השוויון והאירוח שיפן ידועה בהם, וכי התנהלות כזו פוגעת הן בתיירים ישראלים והן בתדמיתה של יפן כיעד תיירותי פתוח, בטוח ומכבד לכל. בתגובה רשמית שהועברה לשגרירות לאחר בדיקה מעמיקה, הבהיר משרד מושל מחוז נגאנו כי סירוב על בסיס לאום מהווה עבירה על החוק ביפן ואפליה שאינה מתקבלת על הדעת.
לפי הודעת המחוז, בבדיקת רישומי האורחים של הלודג'ים לא נמצא תיעוד למקרים קודמים של סירוב לישראלים, ושישראלים רבים התארחו בנכסים אלה בעבר. עם זאת, הודגש כי בעלי העסקים באזור הונחו באופן חד-משמעי למנוע הישנות מקרים דומים, והובהר להם כי סירוב לארח לפי לאום מהווה עבירה על החוק. בנוסף, הנהלת החברה מסרה התחייבות כתובה לשמור על סביבת אירוח מכבדת ומזמינה לכל האורחים, ללא אפליה.
בשגרירות ישראל ביפן ציינו כי מנהל החברה המעורב בפרשה אינו אזרח יפני, אך הדגישו כי כל גורם המפעיל עסק ביפן – ובפרט בתחום התיירות – מחויב לפעול בהתאם לחוק המקומי ולערכי השוויון והאירוח הנהוגים במדינה.
השגריר הישראלי: "אנו מודים למחוז נגאנו על הבדיקה המעמיקה ועל אפס הסובלנות שהפגין כלפי הדרת תיירים ישראלים. מדובר במקרה חריג ונדיר ביפן, מדינה הידועה בסטנדרטים גבוהים של אירוח וקבלת תיירים מכל העולם, וידידותית מאוד גם לתיירים ישראלים"
שגריר ישראל ביפן, גלעד כהן, מסר: "אנו מודים למחוז נגאנו על הבדיקה המעמיקה ועל אפס הסובלנות שהפגין כלפי הדרת תיירים ישראלים. מדובר במקרה חריג ונדיר ביפן, מדינה הידועה בסטנדרטים גבוהים של אירוח וקבלת תיירים מכל העולם, וידידותית מאוד גם לתיירים ישראלים".
במקרה שהתרחש באוקטובר, מארגנת טיולים ישראלית, העוסקת בבניית מסלולי טיול מותאמים אישית לישראלים ביפן, פנתה במסגרת עבודתה לחברת Hakuba Lodge Co-op, המפעילה 17 לודג'ים ואתרי סקי במחוז נגאנו ובאזורים נוספים. בפנייתה ביקשה לברר אפשרויות לינה עבור לקוחות ישראלים בחורף הקרוב.
בתגובה, קיבלה מהמנהל, ששמו ג'סטין, הודעה בוטה, ובה נמסר לה: "קיבלנו החלטה עסקית שלא לקבל הזמנות מאזרחים ישראלים מעתה והלאה. אנחנו לא מרגישים בנוח עם מה שהמדינה שלך כפתה על תושבי פלסטין ואנחנו לא מרגישים שזה נכון שתשקלו לצאת לחופשה כשלשכנים שלכם אים האיפה לישון והם מורעבים. אולי תשקלו לארגן קבוצות שיסייעו בשיקום פלסטין במקום לצאת לחופשה אקזוטית".
מארגנת הטיולים לא המשיכה את ההתקשרות עם אותה חברה, ומצאה עבור לקוחותיה מקום אחר, ידידותי יותר לישראלים.
בשגרירות ישראל ביפן ציינו כי תגובת הרשויות במחוז נגאנו הייתה ברורה וחד-משמעית, והבהירה כי ביפן אין מקום לאפליה על בסיס לאום וכי החוק נאכף גם במקרים רגישים. לדבריהם, עמדת המחוז משקפת את מחויבותה של יפן לשוויון ולאירוח מכבד.
"בכל שבוע מגיעים אלפי ישראלים ליפן, שהפכה לאחד מיעדי התיירות הפופולריים ביותר עבור התייר הישראלי", הוסיף השגריר הישראלי. "יפן מסבירת פנים וידידותית, טיסות אל על הישירות מלאות עד אפס מקום ואנו מקווים שבקרוב תרד אזהרת המסע היפנית לישראל, וגם תיירים יפנים יגיעו לארצנו היפה".
