אל על משיקה פלטפורמה חדשה להזמנת מלונות בחו"ל. השירות החדש, EL AL Travel, יאפשר לחברי מועדון הנוסע המתמיד לצבור ולממש נקודות גם על לינה במלונות, ובהמשך צפוי לכלול גם הזמנת אטרקציות ופעילויות. בחברה טוענים כי הפלטפורמה מציעה מחירים תחרותיים בזכות שיתופי פעולה עם ספקי תיירות ברחבי העולם, אך נראה שהיתרון המרכזי שלה הוא עבור לקוחות שכבר מחזיקים בנקודות או מעוניינים לצבור הטבות במסגרת מועדון הלקוחות של אל על.
הפלטפורמה החדשה פועלת כחלק מאתר החברה והאפליקציה שלה ומאפשרת הזמנת מלונות ברחבי העולם. לפי אל על, המערכת כוללת גישה לכ-1.5 מיליון מלונות ומבוססת על שיתופי פעולה עם ספקי תיירות בינלאומיים.
בחברה אומרים כי מדובר בצעד ראשון במהלך רחב יותר שנועד לרכז במקום אחד מרכיבים נוספים של החופשה. בהמשך צפויה הפלטפורמה לכלול גם הזמנת אטרקציות, סיורים, הופעות ואירועי ספורט.
החידוש המרכזי מבחינת חברי מועדון הנוסע המתמיד הוא האפשרות לצבור ולממש נקודות גם על הזמנת מלונות. לדברי החברה, חברי המועדון יוכלו לצבור בין 2 ל-5 נקודות לכל דולר בהזמנה, בהתאם למעמד במועדון, כאשר מחזיקי כרטיס FLY CARD (פליי קארד) זכאים לצבירה מוגדלת. בנוסף ניתן יהיה לצבור גם "יהלומים", המשמשים לקביעת מעמד הלקוח במועדון.
עם זאת, לפי נתוני החברה, מימוש נקודות על מלונות מעניק ערך נמוך מעט בהשוואה למימושן על טיסות. בעוד שבמימוש למלונות נדרשות 175 נקודות עבור דולר אחד, במימוש לטיסות נדרשות 150 נקודות עבור אותו סכום.
לרגל ההשקה הודיעה אל על כי מחזיקי כרטיס FLY CARD שיזמינו מלון באמצעות הפלטפורמה עד סוף אוגוסט, עבור שהייה עד סוף יוני 2027, יקבלו 10,000 נקודות במתנה.
המטרה של אל על בהיא לתת ללקוחותיה עוד סיבה לצבור נקודות לטיסה אצלה, וכן לתמרץ את לקוחות פליי קארד להעביר את כרטיס האשראי פליי קארד שברשותם מחברת כאל, לפליי קארד החדש בישראכרט. בעוד שכאל מעבירה את לקוחות פליי קארד בקלות ובמהירות לכרטיס החדש שלה, פלייאול, ישראכרט ואל-על עדיין מתקשות להעביר באותו אופן את הלקוחות לכרטיס החדש שלהן, שהוא בעצם אותו כרטיס פליי קארד.
כיוון שקצב המעבר לפלייקארד החדש איטי (כמה עשרות אלפי לקוחות בלבד מתוך חצי מיליון מחזיקי פליי קארד), ויש סיכוי שחלק מהלקוחות יחליטו להישאר בכאל (כפי שכבר קורה בהיקפים נמוכים שעשויים לגדול), אל על תשיק בקרוב תמריץ נוסף למעבר לקוחות ותיקים וללקוחות חדשים של פלייקארד. לפי ההערכות זה עשוי להיות כרטיס טיסה חינם.
זול יותר? לא ממש
לטענת אל על, המחירים בפלטפורמה נמוכים ממחירי בוקינג ואפילו ממחירי ממועדון ג'ניוס של בוקינג. זאת טענה שטוענות גם המתחרות שהקדימו את אל על בהקמת פלטפורמות להזמנת מלונות: מקס טראוול, פלייאול של כאל וטיים אוף של ישראכרט.
בדקנו, והפרשי המחירים בין הפלטפורמות לא תמיד גבוהים. כך למשל, לפי אל על: 3 לילות בספטמבר במלון The Great Scotland Yard בלונדון מוצעים באל על טראוול ב-1,485 דולר ובמקס טראוול ב-1,422 דולר, פער לא גדול. מלון ארלו סוהו בניו יורק באותה תקופה: 1,196 דולר באל על טראוול, 1,200 דולר בישראכרט, פלייאול ומקס טראוול. הפרש זניח. מצאנו שמלון רובינזון בלרנקה מציע דיל יותר טוב של 3,139 שקל לבן אדם לשבעה לילות באוגוסט לעומת כ-4,500 שקל ללילה באתר אל על טראוול, בהרכב משפחתי של זוג הורים ו-4 ילדים.
כמה באמת שווה נקודה?
איך מזמינים עם נקודות? במהלך החיפוש ניתן להפעיל את הטוגל הייעודי לכך (כפתור שמזיזים הצידה), בנוסף, בעמוד התשלום מוצג סליידר שמאפשר לבחור כמה נקודות תרצו לממש לטובת ההזמנה.
כמה נקודות באמת תוכלו לצבור דרך האתר הזה? תלוי במעמד שלכם ותלוי בתקופה: עד 31 בדצמבר 2026 יש צבירה מואצת ומ-1 בינואר 2027, צבירה מתונה יותר.
בכל רכישה תצברו 2 נקודות ל-1 דולר לבעלי מעמד מתמיד וסילבר ומ-2027: נקודה אחת; 3 נקודות לכל דולר למעמד גולד ומ-2027 2 נקודות; 4 נקודות לדולר למעמד פלטינום ומ-2027 3 נקודות; ו-5 נקודות לדולר למעמד טופ פלטינום ומ-2027 4 נקודות.
מחזיקי כרטיסי פליי קארד ופליי קארד פרימיום סלקט, מקבלים 10% תוספת על הצבירה; מחזיקי פליי קארד פרימיום מקבלים 20% תוספת על הצבירה וחברי חוג EXECUTIVE מקבלים 20% תוספת על הצבירה.
הצבירה נעשית רק על הרכיב הכספי המשולם במסגרת ההזמנה (לא כולל תשלום בנקודות ו/או שוברים או קופונים מכל סוג שהוא).
במקרים בהם התוצאה המתקבלת מהכפלת מחיר המלון אינה מספר שלם, תחושב צבירת הנקודות בעיגול כלפי מעלה או מטה לפי הכללים.
קחו בחשבון שערך הנקודות באל-על לא ברור ומשתנה (לפי חישובים שנערכים מפעם לפעם, ערך נקודה לרוב יהיה פחות מסנט). הוא מדולל בתקופות מסוימות ולצרכן אין שליטה על כך. לכן החברה מחפשת מנועי נאמנות נוספים, כמו מימוש נקודות בהשכרת רכב, ביטוח לחו"ל וצבירת יהלומים (שדרוג מעמדות בטיסה) והטבות בטרקלינים וכעת גם במלונות.
בהמשך לכך, באל על מדגישים כי "מימוש נקודות יחס המרת נקודות לכסף עשוי להשתנות על פי יעד המלון, מועד האירוח, תנאי היצע וביקוש וכן שיקולים נוספים שייקבעו על ידי מועדון הנוסע המתמיד. באחריות חברי המועדון לבדוק מהו יחס ההמרה הרלוונטי החל לפני השלמת הרכישה.
צבירת הנקודות תחושב על פי מחיר הכרטיס בדולר אמריקאי כפי שיופיע בחשבונית. מאחר והחיוב מבוצע בפועל בשקלים, צבירת הנקודות תחושב בהתאם לשער ההמרה ממטבע התשלום לדולר, אשר חל במועד ההזמנה לפי שער המחאות והמרות גבוה של בנק הפועלים ביום ההזמנה".
לשם השוואה, באתר מקס טראוול מציעים קאשבק על כל הזמנה דרך האתר לקנייה נוספת באתר בלבד. גם בפלייאול של חברת כאל, הקאש בק הוא לאתר עצמו בלבד.
צבירת יהלומים מוגבלת
כמה יהלומים אפשר לקושש פה? בהתארחות במלון שהוזמן באל על טראוול עד לתום תקופת תוכנית היהלומים, תקבלו יהלום אחד על כל 5 דולר בהזמנת מלון (בכל המעמדות).
גם כאן הצבירה היא רק על הרכיב הכספי המשולם במסגרת ההזמנה (לא כולל תשלום בנקודות ו/או שוברים או קופונים מכל סוג שהוא). ניתן לצבור עד 300 יהלומים בכל עסקה.
בנוסף, בעת בחינת המעמד יילקחו בחשבון עד 2,000 יהלומים בלבד שנצברו מרכישות באל על טראוול.
צבירת הנקודות והיהלומים בפועל תתבצע לאחר השלמת השהייה, בהתאם למעמד המועדון ויחס הצבירה התקפים במועד הצ’ק אאוט. הנקודות והיהלומים יעודכנו בחשבון המועדון באתר אל על בתוך כ-10 ימי עסקים לאחר מכן.
ניתן להזמין מלון גם עבור אורחים אחרים. חשוב לשים לב כי במקרה זה צבירת הנקודות והיהלומים תוענק לאורח הראשי בהזמנה - ולא למי שביצע את ההזמנה בפועל.
עוד אותיות קטנות: תשלום במועד ההזמנה בלבד ולא במט"ח
אל על מזהירה שייתכנו יעדים שבהם לא יוצעו בתי מלון דרך האתר החדש. נכון לעכשיו לא ניתן לרכוש באל על טראוול חבילה הכוללת טיסה ומלון. ולא רק זה: מי שרוצה לרכוש טיסה באל על, חייב להזמין אותה בנפרד באתר אל על. מסורבל.
בשלב זה התשלום (עד 3 תשלומים) מתבצע במעמד ההזמנה ובאופן מיידי. בניגוד לנהוג בענף, אל על לא מאפשרת פה לשלם במועד מאוחר יותר או במלון עצמו. עם זאת, המצב הזה צפוי להשתנות בקרוב.
כנהוג בענף, ייתכן ויגבו תשלומים נוספים ישירות על ידי בית המלון בגלל מיסי עירייה ואגרות מקומיות. לא תתאפשר צבירה או מימוש בגין תשלומים שייגבו ישירות בבית המלון.
בחברה מדגישים שניתן לשלם עבור ההזמנה בכרטיס אשראי אחד בלבד ובאמצעות נקודות הנוסע המתמיד. בעתיד יתאפשר תשלום גם באמצעים נוספים. בשלב זה גם לא ניתן לשלם באתר באמצעות שובר זיכוי או כל שובר אחר.
לא ניתן לשלם בו גם במטבע זר: כרגע, התשלום מתבצע בשקלים בלבד. במקרה של תשלום באמצעות כרטיס אשראי שאינו ישראלי, עשויים לחול הפרשי המרה בהתאם לתנאי חברת האשראי והבנק המנפיק. סכום החיוב הסופי עשוי להשתנות בהתאם לשערי המטבע ולמדיניות הגופים הפיננסיים הרלוונטיים.
ביטולים
ניתן לבטל עסקה על פי חוק הגנת הצרכן תוך 14 יום ועד 7 ימים לפני מועד תחילת השירות.
אם ההזמנה ניתנת לביטול בהתאם לתנאיה, הנקודות שמומשו במסגרת ההזמנה יוחזרו לחשבון המועדון עם תוקפן המקורי. אם במועד ביצוע ההחזר תוקף הנקודות כבר פג, לא ניתן יהיה להשיבן לחשבון.
הטיסה והמלון הן שתי הזמנות נפרדות, לכן ביטול או שינוי בטיסה אינם מבטלים באופן אוטומטי את הזמנת המלון. במקרה של ביטול או דחייה בטיסת אל על, יש לפנות למוקד אל על טראוול.
הטיפול בהזמנות טיסה ובהזמנות מלון גם מתבצע באמצעות מוקדים נפרדים. מוקד אל על מטפל בפניות הקשורות לטיסות, ומוקד אל על טראוול מטפל בפניות הקשורות להזמנות מלונות, צבירת נקודות ויהלומים, ומימוש נקודות במסגרת האתר. מסורבל, אבל לפי החברה יעיל יותר - כיוון שכל מוקד מתמחה בתחומו.
