מתי מתחיל המתווה בפועל ואיך הוא יתבצע?
מתווה טיסות החילוץ צפוי להתחיל בלילה שבין רביעי לחמישי או לפנות בוקר ביום חמישי. בשלב הראשון ינחתו עד שני מטוסים צרי גוף בשעה, לאורך כל שעות היממה. בהמשך ייתכן שילוב של שני מטוסים צרי גוף או מטוס רחב גוף אחד בשעה – בכפוף לאישורי פיקוד העורף וגורמי הביטחון.
אילו חברות תעופה יפעילו טיסות חילוץ?
חברות התעופה הישראליות אל על, ארקיע, ישראייר ואייר חיפה נערכות להפעלת טיסות חילוץ לישראל.
אל על הודיעה כי תפעיל טיסות חילוץ עבור נוסעים שטיסתם בוטלה, ללא תשלום נוסף עבור בעלי כרטיסים קיימים. הטיסות צפויות לצאת מכ־22 יעדים ברחבי העולם, בהם יעדים באירופה, ארה"ב ותאילנד.
ארקיע נערכת למבצע החילוץ בהתאם למתווה משרד התחבורה, ותפעיל בשלב הראשון טיסות נכנסות לישראל דרך נתב"ג. נוסעים שטיסתם בוטלה יקבלו עדיפות בשיבוץ לטיסות החילוץ. לפי הודעת החברה, נוסעים אלו יידרשו לרכוש כרטיס חדש ויזוכו על ההפרש בין מחיר הכרטיס החדש למחיר הכרטיס המקורי ששילמו.
בנוסף תמשיך ארקיע לשווק טיסות אל ומישראל דרך עקבה, טאבה ושארם – שלפי מתווה משרד התחבורה מהוות כיום את הדרך היחידה לצאת מישראל.
ישראייר צפויה גם היא להפעיל טיסות חילוץ ממספר יעדים באירופה לנתב"ג. בשלב הראשון תינתן עדיפות לנוסעי ישראייר שטיסתם בוטלה. נוסעים אלה יקבלו הודעה ישירות מהחברה, ואין צורך לפנות למוקד השירות. אם יישארו מקומות פנויים לאחר השיבוץ, הם יוצעו למכירה לציבור.
אייר חיפה צפויה להפעיל טיסות חילוץ בהתאם לחלונות הזמנים שיאושרו. בשלב הראשון הטיסות יופעלו מיעדי החברה בקפריסין, אתונה וסופיה וינחתו בנמל התעופה בן גוריון. אם יתאפשר בהמשך להפעיל טיסות גם לנמל התעופה בחיפה, תימסר הודעה נוספת.
האם יהיו טיסות חילוץ גם בשבת?
חברות התעופה הישראליות צפויות להפעיל טיסות חילוץ גם במהלך סוף השבוע, בהתאם לצורכי המבצע והיקף הנוסעים שיש להחזיר לישראל.
באשר לאל על, החברה טרם פרסמה עמדה רשמית בנושא הפעלת טיסות בשבת. לפי גורמים המעורים בפרטים, בחברה מעדיפים להמתין לתחילת יישום המתווה ולבחון כמה נוסעים – ובפרט מקרים הומניטריים – יצליחו להשיב לישראל עד כניסת השבת.
ההערכה היא כי אם יידרש, בדומה למקרים קודמים במבצעי חילוץ, ייתכן שיופעלו טיסות בשבת עבור מקרים הומניטריים בלבד – אך נכון לעכשיו טרם התקבלה החלטה סופית בנושא.
כיצד מתבצע השיבוץ לטיסות החילוץ?
בחברות התעופה השיבוץ מתבצע באופן מדורג, תוך מתן עדיפות לנוסעים שטיסתם המקורית לישראל בוטלה.
באל על, למשל, השיבוץ נעשה לפי סדר החזרה המקורי לישראל ובשקלול מקרים הומניטריים ורפואיים חריגים. לאחר השלמת השיבוץ כל נוסע יקבל הודעה אישית עם פרטי הטיסה.
לקוחות ישראייר ואייר חיפה שטיסתם בוטלה יקבלו עדיפות בשיבוץ ויעודכנו ישירות מהחברה.
בארקיע מתבקשים נוסעים שטיסתם בוטלה להירשם באתר ייעודי שפרסמה החברה לצורך תכנון הטיסות.
האם מקרים הומניטריים יקבלו עדיפות?
הממשלה אישרה הקמת ועדת היגוי בין-משרדית שתבחן בקשות להקדמת חזרה לישראל במקרים חריגים או הומניטריים. הוועדה תגבש קריטריונים שוויוניים לתיעדוף, והיישום ייעשה בתיאום עם חברות התעופה ובכפוף לשיקולי בטיחות וביטחון.
לפי הודעת שרת התחבורה, חברות התעופה צפויות להקצות כ-10% מהמקומות בטיסות לטובת מקרים הומניטריים, וכל מקרה ייבחן לגופו.
מתי אדע לאיזו טיסה שובצתי?
לאחר השלמת השיבוץ תישלח לנוסעים הודעה אישית עם פרטי הטיסה. באל על, למשל, מספר טיסה זמני שמתחיל בספרה 7 מציין כי הנוסע נמצא בתהליך שיבוץ, והודעה נוספת תישלח לאחר קבלת השיבוץ הסופי.
אם נוסע בוחר להגיע ליעד חילוץ אחר כדי לעלות על טיסה מוקדמת יותר – הדבר נעשה על אחריותו.
האם ניתן לפנות למוקדי השירות כדי לזרז את השיבוץ?
לא. מוקדי שירות הלקוחות אינם מטפלים בשיבוץ לטיסות החילוץ או בשינוי סדר הקדימויות.
מה קורה אם אינני מעוניין להמתין לשיבוץ?
ניתן לבטל את הטיסה באתר החברה או באמצעות סוכן הנסיעות, בהתאם לתנאי הכרטיס והחוק. עם זאת, מי שבוחר לקבל החזר כספי או שובר זיכוי מסיים את ההמתנה לשיבוץ במסגרת המתווה הנוכחי.
כמה זמן מראש מקבלים הודעה על הטיסה?
אין התחייבות לזמן הודעה קבוע מראש. לכן מומלץ להיערך לכך שההודעה על הטיסה עשויה להגיע בהתראה קצרה יחסית.
האם כל אחד יכול לרכוש כרטיס לטיסות החילוץ?
בשלב זה הדגש הוא על השבת נוסעים שטיסתם לישראל בוטלה. אם יישארו מקומות פנויים לאחר השיבוץ, חברות התעופה עשויות לפתוח מכירה לציבור.
באל על, למשל, הופסקה בינתיים מכירת כרטיסים לטיסות עד לפחות 21 במרץ.
יש לי טיסה שיוצאת מישראל – מה קורה איתה?
נכון לעכשיו המתווה מתמקד בהחזרת ישראלים שנתקעו בחו"ל. האפשרות להפעיל טיסות יוצאות תיבחן בהמשך בהתאם להערכת המצב הביטחונית.
במקביל, ניתן עדיין לצאת מישראל דרך עקבה, טאבה ושארם – בהתאם למתווה משרד התחבורה.
האם מוגש אוכל בטיסות החילוץ?
בטיסות קצרות במטוסים צרי גוף (בעיקר מאירופה) לא יוגש אוכל, אלא מים בלבד. מומלץ להצטייד מראש במזון וחטיפים. בטיסות ארוכות מצפון אמריקה ותאילנד צפוי להיות שירות מזון ושתייה.
מה לגבי כבודה?
ניתן יהיה לאסוף כבודה מהמסוע כרגיל. עם זאת, מוצרים שנשמרו בדיוטי פרי לא ניתן יהיה לאסוף בשלב זה.
איך מגיעים הביתה לאחר הנחיתה?
רכבת ישראל וקווי אוטובוס יעמדו לרשות הנוחתים. מי שהשאיר רכב בחניה ארוכת טווח בנתב"ג יוכל להגיע אליו באמצעות שאטל, ולא יידרש לשלם עבור ימי החניה שבהם שהה בחו"ל.
